| Заказчики: Евразийский банк развития (ЕАБР) Алматы; Финансовые услуги, инвестиции и аудит Подрядчики: Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) Продукт: Terrasoft Service DeskНа базе: Terrasoft (базовая система) Дата проекта: 2012/02
|
Технология: ITSM - Системы управления IT-службой
|
| Команда проекта со стороны Заказчика | Интегратора-Консультанта |
| не указана | Злотко Александр (руководитель направления Service Desk)
|
Евразийский банк развития (ЕАБР) и ГК Terrasoft сообщили в марте 2012 года о завершении проекта автоматизации работы Управления Информационных Технологий Банка.
Платформой для автоматизации ИТ-службы Банка стала система Terrasoft Service Desk, инструментарий которой разработан с использованием новейших технологий и полностью отвечает рекомендациям библиотеки лучшего мирового опыта ITIL, а также учитывает все особенности и внутренние политики Банка.
Работа Банка в целом существенно зависит от эффективности работы ИТ-департамента, скорости и качества разрешения инцидентов. Понимая это, ЕАБР принял решение инвестировать в проект внедрения Terrasoft Service Desk. Система была призвана решить ряд важных задач:
- управление инцидентами;
- управление конфигурациями (CMDB);
- автоматизация процесса закупок оборудования;
- интеграция с системой документооборота с целью автоматического ведения базы сотрудников банка и регистрации запросов на изменения;
- автоматизация процесса управления изменениями (изменения доступа, доработка АБС, закупки оборудования и программного обеспечения) с поддержкой комплексной схемы визирования (ЭЦП);
По окончанию проекта внедрения Service Desk-системы сотрудники банка прошли соответствующее обучение по ее конфигурированию и приемам работы в Terrasoft Service Desk. После чего система была запущена в промышленную эксплуатацию.
По словам Алексея Корнилова, начальника Управления Информационных Технологий ЕАБР, использование Terrasoft Service Desk позволило в значительной степени повысить эффективность управления и контроля над работами ИТ департамента, оптимизировать процессы взаимодействия между бизнес-подразделениями и ИТ-службой, а также сделать работу сотрудников Управления информационных технологий более прозрачной для конечного пользователя ИТ систем.
