TrueConf Kiosk ВКС-инфомат

Продукт
Разработчики: TrueConf (Труконф), Zorgtech
Дата премьеры системы: 2018/07/31
Дата последнего релиза: 2018/12/20
Технологии: Call-центры,  Видеоконференцсвязь,  ИБ - Средства шифрования

Содержание

TrueConf Kiosk — специализированное решение для организации удаленного обслуживания клиентов по видеосвязи в киосках и инфоматах.

TrueConf Kiosk представляет собой программную оболочку над TrueConf Server и TrueConf SDK для видеозвонков в одностороннем режиме, предназначенную для установки на любые аппаратные платформы с ОС Windows.

2018

Открыт доступ к исходному коду TrueConf Kiosk

Компания TrueConf 20 декабря 2018 года сообщила TAdviser об открытии доступа к исходному коду ВКС-решения для инфоматов TrueConf Kiosk. По задумке компании, такой подход позволит разработчикам с легкостью изменять внешний вид приложения или принцип его работы в зависимости от потребностей заказчика.

«
Разработка индивидуальных ВКС-решений или внедрение видеосвязи в уже существующие продукты зачастую требует от заказчиков изучения документации по использованию библиотек SDK или привлечения высококвалифицированных ИТ-специалистов. Чтобы упростить этот процесс и сделать интеграцию ВКС доступнее, компания TrueConf выпустила TrueConf Kiosk — полноценное и готовое к использованию решение для систем самообслуживания, которое поддерживает брендирование всех своих элементов с помощью настроек интерфейса, без необходимости ведения дополнительной разработки или обращения к поставщику ВКС, — говорится в сообщении TrueConf.
»

Брендирование TrueConf Kiosk

TrueConf Kiosk уже доступен на GitHub в качестве приложения с открытым исходным кодом для Visual Studio и Delphi — двух наиболее популярных интегрированных сред разработки программного обеспечения для ОС Windows. По утверждению разработчиков, готовое приложение может быть установлено на любом компьютере под управлением Windows в течение нескольких минут.

Пример использования видеокиоска

Решение TrueConf поддерживает брендирование под потребности заказчика, при этом его исходный код может быть использован любыми пользователями для самостоятельной разработки, модификаций и бесплатного распространения. Для полноценной работы приложению требуется соединение с отечественным программным сервером видеосвязи TrueConf Server.

«
Мы рады представить первое в мире ВКС-приложение с открытым исходным кодом, — прокомментировал событие Дмитрий Одинцов, директор по развитию TrueConf. — TrueConf открывает заказчикам возможности интеграции ВКС без привлечения сторонних разработчиков и изучения SDK.
»

TrueConf Kiosk 1.0

На декабрь 2018 года TrueConf Kiosk 1.0 предлагает следующие возможности:

  • Видеозвонок клиент/оператор: качество до 1080p с динамической подстройкой под канал связи.
  • Переадресация и транскодирование видеовызова в SIP-формат: TrueConf автоматически перекодирует звонок в формат, понятный системе контакт-центра заказчика.
  • Установить логотип организации: функционал позволяет устанавливать логотип, который будет отображаться вверху на экране видеокиоска.
  • Установить рекламный видеоролик, который будет воспроизводиться на экране видеокиоска в спящем режиме
  • Настройка замены заднего фона: данная функция схожа с технологией ChromaKey и позволит заказчикам выбирать произвольные изображения для замены настоящего фона во время видеозвонков и конференций.
  • Легко настраиваемая кастомизация: настройка внешнего вид кнопок "Позвонить" и "Завершить вызов", а также выбор изображения, которое будет выводиться на экран во время авторизации и подключения к TrueConf Server.
  • Запись всех звонков и конференций на сервере: происходит автоматически в максимально возможном качестве и в удобном для постобработки и транскрипции формате.
  • Замена изображения оператора контентом или данными: например, для захвата отдельного окна на ПК оператора для показа клиенту схемы автомобиля или состояния его счета.
  • Выделенная линия технической поддержки: для заказчиков, использующих SDK и API TrueConf, компания предлагает пакет технической поддержки для оперативного решения всех вопросов на этапе подготовки пилотного проекта.

Дополнительные возможности:

  • Библиотеки для создания собственных интерактивных интерфейсов
  • Добавление третьего и последующих консультантов к видеозвонку
  • Печать данных от оператора на стороне киоска

Решаемые задачи:

  • Автоматизация центров обслуживания клиентов и сокращение расходов на персонал.
  • Конкурентное преимущество, обеспечивающее визуальный контакт с клиентами.
  • Перенаправление запросов на наиболее квалифицированных специалистов вне зависимости от их местоположения.
  • Сокращение площади офиса обслуживания клиентов и экономия на аренде.
  • Обеспечение граждан с особенностями слуха и речи качественным обслуживанием.
  • Сокращение времени ожидания обслуживания клиентами в часы пик.

Проект TrueConf и Zorgtech по созданию видеокиоска

31 июля 2018 года компании TrueConf и Zorgtech объявили о стратегическом партнерстве в области видеоконференцсвязи. Результатом совместной работы стал проект по созданию видеокиоска — программно-аппаратного комплекса, позволяющего объединять удаленные офисы и места продаж, предоставлять возможности видеосвязи для операторов колл-центров и сокращать расходы на деловые встречи.

TrueConf Kiosk ВКС-инфомат

Как сообщалось, компания TrueConf разработала приложение TrueConf Kiosk, которое содержит все основные функции инструментов TrueConf SDK, включая видеозвонки и конференции, показ контента, запись видеовызовов на сервере, интеграцию с SIP-системами колл-центров и многое другое. TrueConf Kiosk оснащен простым и понятным интерфейсом, с помощью которого можно настроить видеосвязь между колл-центрами и пользователями видеокиосков, а также полностью брендировать приложение под свои потребности: создать собственный интерфейс, установить логотип организации и промо-ролик.

Zorgtech, в свою очередь, подготовила специализированный инфомат со встроенной высококачественной камерой и надежной аппаратной составляющей.

Zorgtech запустила в серийное производство более 50 различных моделей интерактивного оборудования. Интерактивный киоск с функцией видеосвязи может существенно разгрузить удаленные офисы компаний, помогая сотрудникам в обслуживании посетителей в сферах, где требуется экспертная консультация по продукту или услуге. Один консультант может обслуживать несколько десятков офисов удаленно, а благодаря использованию в киосках больших экранов с разрешением 4K Ultra HD, клиенты будут ощущать эффект живого присутствия.Банковская цифровизация: ускоренное импортозамещение и переход на инновации. Обзор и рейтинг TAdviser 13.1 т

По информации компании TrueConf, совместное решение TrueConf и Zorgtech обеспечивает безопасную работу в закрытых сетях с зашифрованной передачей данных, что исключает возможность доступа посторонних лиц к персональным данным и важной информации. Кроме того, возможности TrueConf Kiosk включают в себя `умную очередь`, которая распределяет звонки между свободными операторами, запись видеозвонков между операторами колл-центра и клиентами для последующего анализа, а также подключение дополнительных менеджеров к текущему видеозвонку для проведения более детальных консультаций.

«
Наш совместный ВКС-инфомат автоматически подключается к системе колл-центра заказчика и не требует вмешательства технической поддержки в случае потери питания или перебоев в работе сети, что обеспечивает стабильное функционирование устройства.

Дмитрий Одинцов, директор по развитию TrueConf
»



СМ. ТАКЖЕ (2)


Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8)
  Cisco Systems (3, 6)
  Ростелеком (1, 3)
  Avaya (2, 2)
  3iTech (ранее 3i Technologies) (1, 2)
  Другие (18, 18)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год