| Разработчики: | Avaya |
| Дата премьеры системы: | 2014/03/21 |
| Технологии: | Call-центры |
Содержание |
Customer Experience Management - программная платформа для объединения всех аспектов обслуживания клиентов в единый динамический поток с тем, чтобы отслеживать взаимодействие и контекстную информацию в режиме реального времени.
21 марта 2014 года компания Avaya представила обновлённые решения Customer Experience Management.
Описание
Программная технология:
- унифицирует и упрощает мультиканальное самообслуживание и активное вовлечение клиентов на основе единой программной платформы
- обновляет стратегию клиентского обслуживания, включая SMS, электронные рассылки и звонки для улучшения результатов действий предприятий на рынке
- координирует сервисы и ресурсы на основе информации, поступающей в реальном времени
Avaya Aura Experience Portal 7.0
Платформа для входящих и исходящих омни-канальных сервисов самообслуживания и приложений для маршрутизации контактов от Avaya и партнеров Avaya DevConnect. Новейший релиз создан на открытой архитектуре платформы, основанной на веб-сервисах с поддержкой приема/отправки SMS и электронных писем. Новая система зонирования упрощает локализацию звонков в службу поддержки, снижая расходы на телефонию.
Proactive Outreach Manager
Система объединяет управление всеми исходящими коммуникациями:
- обзвон операторами
- автоматическое голосовое информирования,
- электронные рассылки,
- SMS-оповещения и сервисы
в единое решение под управлением Avaya Aura Experience Portal. Новый релиз поддерживает обзвоны через Avaya Aura Call Center Elite и новейший Avaya Aura Contact Center. Догнать и перегнать: Российские ВКС прирастают новыми функциями 
Intelligent Customer Routing
Помогает оптимизировать каждый канал взаимодействия, анализируя цель звонящего клиента, историю его обращений по всем каналам и другую информацию. Новое решение помогает осуществить более точный контроль, основываясь на целевых уровнях сервиса, ресурсах компании и сегментировании клиентов.
Приложения Avaya Proactive Outreach и Intelligent Customer Routing работают с Avaya Aura Experience Portal. Avaya Aura Orchestration Designer, поставляемое бесплатно с Avaya Aura Experience Portal и Avaya Aura Contact Center, помогает разработчикам создать сервисы самообслуживания и рабочие процессы для агентов, включающие мобильную связь, SMS, электронную почту, социальные сети, другие каналы коммуникаций и точки взаимодействия.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (230) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (704) Naumen (Наумен консалтинг) (6) Ростелеком (5) АМТ-Груп (AMT Group) (2) CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations. (2) L2U (Л2Ю) (2) Другие (31) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1) Manzana Group (М Софт) (1) Другие (13)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 245) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (376, 514) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8) Cisco Systems (3, 6) Ростелеком (1, 3) Avaya (2, 2) L2U (Л2Ю) (1, 2) Другие (18, 18) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Сател Про (1, 2) Voximplant (Фастком) (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Mango Office (Манго Телеком) (1, 2) ЦРТ-инновации (1, 2) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 3) Аргус НТЦ (1, 1) МегаФон (1, 1) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 1) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 1) Другие (2, 2)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 204 Call Center Infinity - 112 Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 CallBox Contact-center - 107 Infinity Taxi - 51 Другие 647 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5 Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 4 Ростелеком: Виртуальная АТС - 3 L2U InKnowledge (KMS) - 2 3i TouchPoint Analytics - 2 Другие 24 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 4 Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 Naumen Erudite - 3 VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 Другие 12 
