Тренд на цифровизацию: как приложение «Горящие туры» встряхнуло туристический рынок

О развитии первого такого приложения на российском рынке рассказал Владимир Ровняго, основатель и CEO крупной туристической компании `Солнцетур` и создатель одной из флагманских разработок в отрасли - приложения `Горящие туры`.

Владимир Ровняго

Влияние цифровизации на туристический бизнес

Развитие рынка цифровых электронных устройств повлияло почти на все сферы жизни и бизнеса, туристический рынок тоже не остался в стороне. Какое, по вашему мнению, влияние оказала цифровизация на индустрию в целом?

Появление смартфонов и мобильных приложений кардинально изменило способы поиска и бронирования путешествий. Возможность иметь доступ к туристическим услугам через мобильное устройство значительно упростила, разнообразила и ускорила процесс выбора тура для конечного потребителя. Это открыло новые горизонты как для нашей компании, так и впоследствии для наших партнеров и конкурентов. Естественно, это привело к развитию отрасли и к значительному улучшению клиентского опыта наших туристов.

Так, приложение «Горящие туры» изначально создавалось для предоставления удобства и гибкости, позволяя пользователям легко находить информацию о горящих турах без необходимости посещения офиса турагентства, что экономило как время клиентов, так и наши ресурсы.28 мая министр цифрового развития Максут Шадаев выступит на TAdviser SummIT 8.5 т

В чем заключается работа приложения в разрезе глобальной цифровой трансформации?

В условиях, когда большинство бронирований еще происходит оффлайн, главная цель – сделать поиск максимально простым и эффективным. «Горящие туры» играют ключевую роль в этом, демонстрируя, как цифровизация может и уже трансформирует туристическую индустрию.

Новый инструмент для продвижения и продажи тур продуктов

Вы упомянули, что приложение «Горящие туры» являлось первым подобным цифровым решением на отечественном рынке. Расскажите об истории его создания: с чего все началось, как и когда возникла идея, была ли уверенность в успехе?

История создания приложения «Горящие туры» началась с жажды инноваций в туристическом секторе. В то время, когда мобильные технологии только начали набирать популярность, мы увидели беспрецедентную возможность. Идея возникла из потребности сделать поиск и выбор туров более доступным и удобным для современных путешественников. Это приложение стало первым подобным продуктом на рынке, сразу после разработки заняв во многом созданную именно нами `онлайн-нишу` в туристическом бизнесе. В то время как большинство туроператоров и агентств еще полагались на традиционные способы бронирования и рекламы, мы решились пойти дальше и создали уникальное для России мобильное приложение, специализирующееся на горящих турах.

Была ли у нас уверенность в успехе? Скажем так: мы искренне верили в потенциал цифровизации в туризме, но, конечно же, всегда существовали определенные риски. Тем не менее, мы были уверены в одном: потребность в удобстве и доступности информации росла с каждым днем, и наше приложение потенциально могло эту потребность удовлетворить. Будучи авантюристом, в хорошем смысле этого слова, я всем сердцем загорелся этой идеей и с энтузиазмом приступил к осуществлению. «Горящие туры» стало первым приложением на российском рынке, которое предлагает пользователям простой и интуитивно понятный интерфейс для доступа к горящим предложениям. Приложение быстро завоевало популярность среди пользователей, подтвердив нашу веру в успешность этой затеи.

Чем это решение принципиально отличалось от всего, чем пользовались в то время клиенты и турагенты?

Как можно понять из названия приложения – в первую очередь это специализация на Горящих турах. В то время как большинство туристических приложений и сайтов предлагали общую информацию о различных турах и направлениях, мы сфокусировались исключительно на предложениях горящих туров. Это давало пользователям прямой и комфортный доступ к самым актуальным и выгодным турпакетам, что в паре с мобильностью предоставляло путешественникам возможность искать путевки буквально не вставая с собственного дивана. Несколько лет назад, когда мобильные технологии в нашей стране только начинали набирать популярность, это было значительным новшеством по сравнению с традиционными веб-сайтами и офлайн-агентствами.

С особым вниманием мы подошли к пользовательскому интерфейсу – приложение было разработано с учетом удобства, лаконичности и простоты использования, что делало процесс поиска и выбора горящих туров намного более эффективным и приятным для пользователей.

Помимо этого, приложение «Горящие туры» и по сей день предлагает пользователям только самую свежую информацию о доступных предложениях, обновляемую в реальном времени. Это с первого дня отличало приложение от традиционных методов бронирования, где информация часто устаревала.

В завершение хочется отметить также автономность и независимость от традиционных каналов. В отличие от классических турагентств, которые часто зависели от определенных туроператоров или предложений, наше приложение дало пользователям прямой доступ ко всему туристическому рынку с максимальным спектром выгодных предложений.

Возникали ли трудности на пути к созданию и успешному запуску продукта?

Естественно! Как и в любом другом проекте, мы столкнулись с целым рядом препятствий сразу в нескольких сферах.

Технические Вызовы: Создание стабильного, функционального и интуитивно понятного мобильного приложения потребовало значительных усилий в области программирования и дизайна. Было важно убедиться, что приложение будет безупречно работать на различных устройствах и операционных системах.

Интеграция Данных: Одним из ключевых вызовов было обеспечение актуальности и надежности данных о горящих турах. Необходимо было интегрировать информацию от различных туроператоров и обновлять её в режиме реального времени.

Пользовательское Восприятие: Внедрение нового рода технологий в сфере туризма требовало работы над изменением привычек и восприятия пользователей. Было важно убедить потенциальных клиентов в преимуществах и безопасности использования мобильного приложения для поиска туров.

Маркетинг и Продвижение: Поскольку «Горящие туры» было первым подобным приложением на российском рынке, потребовалась эффективная маркетинговая стратегия для привлечения пользователей и формирования доверия к новому продукту.

Какими инструментами вы пользуетесь для учета обратной связи пользователей и как учитываете пожелания и возможные жалобы клиентов?

Мы используем несколько инструментов, которые помогают нам собирать ценные отзывы и постоянно улучшать продукт:

Приложение содержит интегрированный раздел для обратной связи, где пользователи сразу могут оставлять свои комментарии и предложения.

Мы внимательно изучаем и анализируем отзывы и оценки, оставленные пользователями в магазинах приложений App Store и Google Play, что помогает нам понимать их впечатления и актуальные потребности.

Регулярно проводятся онлайн-опросы и анкетирования среди пользователей, чтобы получить более глубокое понимание их предпочтений и ожиданий от приложения.

Мониторинг обсуждений и отзывов в социальных сетях и на тематических форумах также является важным источником информации о восприятии приложения пользователями, так как там люди зачастую более искренне делятся своими эмоциями.

Помимо прочего, нами используются специализированные инструменты аналитики для отслеживания поведения пользователей в приложении, что помогает выявлять как популярные функции, так и аспекты, требующие улучшения.

На основе собранной обратной связи мы регулярно совершенствуем свой продукт. Это может включать в себя улучшение пользовательского интерфейса, добавление новых функций, оптимизацию производительности и исправление ошибок. Наша цель – сделать приложение «Горящие туры» максимально удобным, функциональным и отвечающим потребностям наших пользователей.

Успех

Как вы отметили, в 2015 году iOS приложение «Горящие туры» вошло в ТОП-5 бесплатных приложений App Store в России. Какой стратегии вы придерживались для достижения подобного успеха?

Секрет успеха был прост – мы решили, что пора что-то менять. Ведь, как говорится, кто не рискует, тот не пьет шампанское. Мы создали приложение, которое было не просто еще одним в списке, а лучшим цифровым решением на рынке. «Горящие туры» стало первым приложением, которое предложило пользователям не просто мечтать об отдыхе, а найти его буквально на своей ладони.

Один из ключевых аспектов нашего успеха – интуитивный интерфейс. Мы сделали его так, что внутри коллектива даже появилась шутка: `Интерфейс настолько удобен, что даже ваша бабушка смогла бы без проблем найти себе тур на выходные`. Но это было лишь начало, так как мы раскручивали приложение везде, где только можно – от социальных сетей до плакатов в офисах.

И, конечно же, мы не остановились на достигнутом. Нам был важен каждый отзыв от пользователя. Мы адаптировали, улучшали и снова адаптировали. Наша команда всегда двигалась вперед навстречу новым горизонтам.

Так что, когда в июле прошлого года приложение ворвалось в ТОП-5 в App Store и встало бок о бок с такими популярными приложениями, как WhatsApp и Viber, мы были не просто довольны, мы были в восторге. Кто бы мог подумать, что маленькое приложение перевернет представление о поиске горящих туров?

Приложение «Горящие туры» в ТОП-5 в App Store

Будущее цифровых приложений

Как вы видите будущее развитие туристических приложений?

Во-первых, наш вектор развития – не просто информирование о горящих турах, но и предоставление возможности полного цикла бронирования. Мы планируем расширить функциональность нашего приложения, включив возможность не только подбора, но и оплаты тура. Это сделает процесс планирования отпуска гораздо более удобным и эффективным.

Во-вторых, повышенная персонализация: мы стремимся использовать данные о предпочтениях пользователей для создания более персонализированных предложений, подходящих каждому индивидуально.

Еще один аспект – постоянное улучшение интерфейса приложения для обеспечения простоты и удобства использования.

Мы рассматриваем, также, возможности интеграции с другими туристическими сервисами, такими как страхование, транспортные услуги и рекомендации местных достопримечательностей.

Наш главный фокус – стремление к техническому совершенствованию. Мы планируем активно использовать аналитику и Big Data для более эффективной оптимизации функционала нашего приложения, что позволит нам продолжать удовлетворять потребности наших пользователей.

Мы глубоко убеждены, что радость от путешествий должна быть не только в самом опыте, но и в удовольствии от нахождения самого тура, а также наилучшей цены. Избавление от чувства переплаты прекрасно, не так ли? Мы с удовольствием продолжим предоставлять туристам легкий и доступный поиск самых интересных и выгодных предложений. Ведь все мы достойны получить максимум от всегда долгожданного отпуска.

Автор: Михаил Артемьев