Конференция
TAdviser Summit 2019. Отчет о секции «ИТ в ритейле»
29 мая, 2019
По всем вопросам обращайтесь по адресу: conf@tadviser.ru

О конференции

29 мая 2019 года в отеле «Holiday Inn Сокольники» в Москве состоялась конференция TAdviser Summit, организованная аналитическим центром TAdviser. Основными ее темами стали цифровизация госсектора и коммерческих компаний, а также лучшие практики повышения эффективности с помощью технологий. В общей сложности саммит привлек более 600 участников - руководителей и экспертов ИТ-подразделений крупнейших компаний и государственных ведомств России, представителей ИТ-разработчиков и подрядчиков.


В пленарной части и пяти тематических секциях прозвучало более 70 докладов. Одна из них - секция «ИТ в ритейле», где рассматривались вопросы цифровизации в компаниях розничной торговли, а также потенциал, который открывают новые технологии для этой отрасли. ИТ в ритейле – традиционно одна из наиболее востребованных тем на конференциях TAdviser: чтобы разместить всех желающих, на секции потребовалось расставить дополнительные стулья, и даже с ними места в зале хватило не всем желающим.

TAdviser Summit 2019. Отчет о секции «ИТ в ритейле»


Модерировал секцию заместитель гендиректора по ИТ и цифровой трансформации ТПХ «РусКлимат» Кирилл Дубчак, обладающий большим опытом работы в крупных розничных компаниях.

Содержание

Опыт заказчиков

Со стороны заказчиков первым выступил руководитель направления развития сети «Магнит» Эдуард Логвинов. Он рассказал о двухлетнем проекте оптимизации и автоматизации управления ресурсами (материальными, трудовыми, финансовыми), недвижимостью, инфраструктурой и сооружениями компании, посредством внедрения единого инструмента управления и контроля процессов эксплуатации.

Эдуард Логвинов, руководитель направления развития сети «Магнит»

В рамках проекта были реализованы 67 функциональных требований. Системы ТОИР были интегрированы со всеми системами, необходимыми для автоматизации бизнес-процессов по эксплуатации.

До этого в «Магните» пользовались системой Service Desk. При этом сотрудники были вынуждены сидеть и отслеживать заявки на ремонт и техобслуживание. В рамках проекта по автоматизации ремонтным сотрудникам раздали смартфоны с мобильным приложением ТОИР и отправкой PUSH-уведомлений о поломках. По сути, сотрудников обеспечили мобильным рабочим местом.

«
С теми технологиями, которые мы использовали, проект не потребовал крупных затрат и окупается в течение двух лет. Он позволяет экономить по ряду статей. Например, с наших инженеров была снята функция диспетчера – поддержки первой линии, что высвободило трудовые ресурсы для решения других задач, - рассказал Эдуард Логвинов.
»

Аналогичные возможности были реализованы позже и для аутсорсера, с которым сотрудничает «Магнит». Помимо сокращения сроков реагирования на инциденты повысилось и качество сервиса, отметил докладчик.

Еще один кейс, которым поделился Логвинов, - контроль инвестиций. В его рамках интегрировали учетную систему с системой документооборота, чтобы согласовывать крупные инвестиционные проекты по ремонтам. Раньше такие вопросы решались по email, за которыми следовали заявки на бюджет. Теперь обеспечена цепочка документов по каждому кейсу, после согласования которых инженер сразу приступает к ремонту.

Подробнее - в презентации Эдуарда Логвинова.

Директор по электронной коммерции компании Tervolina Филипп Лабковский посвятил свое выступление технологиям, которые меняют ритейл в России. Он отметил, что сейчас ритейлеру необходимо уметь продавать в разных каналах, обеспечивая клиенту бесшовный опыт покупок. Именно этого ожидает клиент. Лабковский детально пояснил, какие составляющие данных о клиенте используются для сегментации и персонального подхода к нему, и как в этом задействованы CRM системы.

Филипп Лабковский, директор по электронной коммерции компании Tervolina

Докладчик привел в пример опыт Starbucks, которая направляет свои действия на то, чтобы клиент возвращался снова, ориентируясь не на сегодняшние продажи, а на сумму, которую клиент потратит на продукцию Starbucks в течение всей своей жизни.

Также Филипп Лабковский рассмотрел существовавшие блокаторы роста на примере Tervolina. К ним относились: некорректный подсчет остатков, отсутствие понимания поведения клиентов, сложное распределение заказов и неоднородная коммуникация. Остановился он и на способах их решения, которые были применены в Tervolina.

В числе новых технологий, которые внедряет Tervolina, - тестирование интерактивных покупок с помощью меток и смартфона, а также виртуальная примерка обуви онлайн. Целями внедрения последней в компании называют, в первую очередь, снижение количества возврата товара, купленного онлайн. Также Tervolina хочет максимально удовлетворять потребностям той части своей аудитории, которая не мыслит взаимодействия с брендом без мобильного телефона.

«
Мы рассчитываем на то, что те, кто уже являются клиентами Tervolina, будут доверять этому новому инструменту, так как они уже знают, насколько им подходят наши модели обуви. Они будут ориентироваться на виртуальную примерку и заказывать себе нужный размер, - добавил Лабковский.
»

Подробнее - в презентации Филиппа Лабковского.

Директор по планированию и управлению ИТ-затратами Х5 Retail Group Елена Овцына поделилась с участниками секции, как управлять эффективностью в ИТ. Начала она с того, что привела общие данные о группе и текущем состоянии ИТ в ней, касательно централизованной их части в группе. По данным докладчицы, вложения X5 в ИТ, технологии и поддержку бизнеса в 2018 году составили 22% CAPEX. В группе существует 335 различных информационных систем, одновременно в работе находятся более 120 ИТ-проектов. В ИТ-команде более 1,3 тыс. специалистов, и это не считая региональной поддержки, где еще порядка 1,5 тыс. специалистов.

Елена Овцына, директор по планированию и управлению ИТ-затратами Х5 Retail Group

Управление эффективностью в ИТ Елена Овцына рассмотрела по четырем направлениям. Первое и очень животрепещущее - управление финансами (бюджетом). В части бюджета компания пришла к тому, чтобы приоритизировать проекты. Частью оптимизации является и максимальная автоматизация простых операций, выполняемых людьми. Здесь на помощь приходят технологии роботизации. Компания также разработала ряд бюджетных бенчмарков, согласно методикам Gartner, актуальность которых пока еще только предстоит доказать руководству X5.

«
Сейчас мы фактически больше идем от клиента, от его потребностей, и когда мы заходим в какие-то активности, мы ведем долгий и открытый диалог с руководством, обосновывая TCO, приводя кейсы. Также нам в первую очередь нужно реализовывать различные законодательные инициативы – требования, которые выдвигает к ритейлерам госрегулирование, - отметила Елена Овцына.
»

Докладчица также подробно рассмотрела вопросы эффективного управления мощностями, ресурсами и изменениями На каждом из них она остановилась подробно со ссылкой на опыт X5 Retail Group.

Подробнее - в презентации Елены Овцыной.

Игроки рынка: тенденции и решения

Дмитрий Тамеев, директор по развитию бизнеса RAS компании Parallels в России, странах СНГ и Восточной Европы, рассказал участникам конференции о решении Parallels Remote Application Server (RAS) версии 16.5 и возможностях его применения в ритейле. Оно представляет собой единое, и, как заявляют разработчики, экономичное решение для удаленной доставки приложений и VDI независимо от платформы и устройства.

Дмитрий Тамеев, директор по развитию бизнеса RAS компании Parallels в России, странах СНГ и Восточной Европы

Докладчик привел данные, что по сравнению с аналогичными решениями RAS предоставляет экономию до 60% по ценам предварительной закупки ПО и стоимости поддержки, обновления и обслуживания.

Дмитрий Тамеев подробно рассказал о функциях и особенностях решения, а также привел примеры его использования в ритейле. Например, его использует косметическая компания Lush. Миграция на RAS с решения Citrix позволила снизить стоимость и сложность эксплуатации, указал спикер. Другой пример - бельгийский производитель шоколада и сопутствующих товаров Godiva Chocolatier. В их случае внедрение RAS облегчило управление приложениями и распределение прав доступа в сети, как для сотрудников так и для контрагентов компании.

Подробнее - в презентации Дмитрия Тамеева.

Александр Беренов, генеральный директор компании «Инспектор Клауд» (Inspector Cloud), поведал участникам о SaaS-платформе контроля торговых точек, которую разрабатывает его компания. Платформа основана на технологии распознавания изображений с использованием нейронных сетей. Она может распознавать изображенные на фотографиях объекты в облаке или на устройствах и, по заявлениям разработчиков, помогает повысить представленность товаров в магазинах и мотивацию мерчендайзеров и торговых представителей.

Александр Беренов, генеральный директор компании «Инспектор Клауд» (Inspector Cloud)

Пользователями решения являются компании PepsiCo Россия, «Чистая линия», Philip Morris International, Henkel и другие.

Докладчик рассказал о том, по каким принципам работает Inspector Cloud, каковы функции платформы и чем она отличается от других предложений на рынке, использующих технологии распознавания изображений. Беренов отметил, что, например, в отличие от «типичных» решений этого типа, оплата за Inspector Cloud не привязана к числу изображений при каждом обращении к платформе, и цена обычно выходит в несколько раз ниже, чем у других вендоров.

Подробнее - в презентации Александра Беренова.gj

Главный архитектор аналитических решений PwC Россия Анатолий Поляковв посвятил свой доклад теме повышения эффективности решений в части ценообразования и промо с помощью алгоритмов машинного обучения. Он отметил, что цена важна для каждого клиента. Промо-акции приводят людей в любой магазин. При этом исследования показывают, что больше всего клиенты реагируют на снижение цен, а не просто на низкие цены как таковые, отметил он.

Анатолий Поляков, главный архитектор аналитических решений PwC Россия

При этом большинство компаний тратит бюджеты только на прямую скидку, что не всегда разумно. Оптимизировав подход к ценообразованию промо-акций, можно получить дополнительный доход, подчеркнул Анатолий Поляков. В этом процессе есть 5 основных элементов: исследование потребителей, анализ транзакционных данных и построение моделей машинного обучения, оптимизация процессов в компании, развитие компетенций в части промо.

Также есть и несколько этапов оптимизации промо-активностей, о которых детально рассказал докладчик. Они включают исследование, мониторинг цен, сравнение с конкурентами, подготовку к разработке модели на основе сегментации магазинов и разработку модели на базе машинного обучения для выбора товаров промо и проведения акции. И, наконец, отдельным этапом является пилотный проект. Анатолий Поляков также рассказал об архитектуре решения, которое требуется создать для описанных целей.

Подробнее - в презентации Анатолия Полякова.

Менеджер проектов компании Omega-R Рустам Фатыхов посвятил свое выступление теме создания бизнеса, основанного на лояльности. Начал он с результатов ряда исследований программ лояльности в России и в мире. В России, в частности, 76% потребителей хотя бы раз использовали карты лояльности. Наблюдается все больший рост популярности программ лояльности, однако, вовлеченность клиентов падает, если нет регулярного стимулирования, отметил докладчик.

Рустам Фатыхов, менеджер проектов компании Omega-R

Рустам Фатыхов также рассказал о современных подходах повышения лояльности покупателей со стороны ритейлеров. Проблемы возникают во всех их них. Например, иногда ритейлер больше фокусируется на привлечении, нежели на удержании клиента, работает только с уже имеющимися базами данных клиентов без привлечения новых данных извне, разрабатывает новые сервисы с нуля, что обходится дорого, и другие проблемы.

Omega-R предлагает платформу, позволяющую ритейлерам объединить способы повышения лояльности. Особенно оно может быть интересно небольшим компаниям, которые в регионах вынуждены конкурировать с федеральными сетями, отметил представитель Omega-R. Рустам Фатыхов подробно рассказал о возможностях этой платформы и представил несколько примеров ее использования в магазинах с результатами.

Подробнее - в презентации Рустама Фатыхова.

Руководитель проектов компании GetCRM Константин Айдаров рассказал о технологиях «для проектирования уникального клиентского опыта». Сначала он привел общие данные о своей компании и о том, где нужна оптимизация клиентского опыта. Докладчик отметил, что нужно понимать историю взаимодействия с клиентом, какие каналы взаимодействия более эффективны, как нужно оптимизировать постпродажное обслуживание и др.

Сбор данных о клиенте, формирование контента для продвижения продукта - это компетенции решений компании GetCRM, сказал Константин Айдаров.

Константин Айдаров, руководитель проектов компании GetCRM

После этого спикер рассказал о технологиях цифровых продаж, которые предлагает его компания. Отдельно Константин Айдаров остановился на системе Oracle для кросс-канальной коммуникации с клиентом, которую также предлагает GetCRM. Поделился он и практическими примерами внедрения этих систем у клиентов.

Подробнее - в презентациисмир Константина Айдарова.

Дмитрий Смирнов, директор по комплексным продажам «Крок», осветил вопросы микросервисной архитектуры: теории и практики. В вводной части он вкратце рассказал об опыте компании «КРОК» в ритейле, после чего перешел к основной теме доклада. Смирнов привел пример модели микросервисной архитектуры и рассказал, для чего ее нужно применять.

Дмитрий Смирнов, директор по комплексным продажам «КРОК»

Помимо повышения эффективности в работе с покупателями, оптимизации логистики, упрощения взаимодействия с поставщиками микросервисная архитектура способна поддержать слияния и поглощения в компании, а также обрести независимость от вендора. В микросервисной архитектуре может быть задействован отечественный или open source разработчик.

Подробнее - в презентации Дмитрия Смирнова.

Открытое интервью

Завершило секцию открытое интервью с Николаем Гегамовым, директором по информационным технологиям «Лудинг», который ответил на вопросы модератора Кирилла Дубчака. Основной бизнес «ЛУДИНГ» относится к дистрибуторскому, но развивает и B2C направление. До работы в «ЛУДИНГ» Николай Гегамов был ИТ-директором обувной компании Carlo Pazolini.

Николай Гегамов, директор по информационным технологиям «ЛУДИНГ» и Кирилл Дубчак

В ходе интервью были затронуты такие вопросы как перспективы взаимодействия ритейлеров и покупателей с помощью мобильных устройств, вопросы персонификации предложений для клиентов, наиболее перспективных технологий в магазинах. Гегамов отметил, что ряд технологий, о которых говорили лет 10 или больше, наконец, стали воплощаться в реальной практике в России. Например, виртуальные примерочные, считыватели информации о товарах, распознавание клиентов и многие другие.

Николай Гегамов привел в качестве аналогии технологии Big Data, о которых тоже долго говорили, прежде чем появились реальные примеры их практического применения на постоянной основе.

Интервью плавно перетекло в активную дискуссию между Николаем Гегамовым, докладчиками и слушателями секции, в ходе которой они обсудили различные вопросы, касающиеся ИТ в рознице.

Презентации докладов

Презентация Докладчик
Parallels Remote Application Server, версия 16.5 Дмитрий Тамеев, директор по развитию бизнеса RAS компании Parallels в России, странах СНГ и Восточной Европы
Real-time image recognition Александр Беренов, генеральный директор компании «Инспектор Клауд» (Inspector Cloud)
Повышение эффективности решений в части ценообразования и промо с помощью алгоритмов машинного обучения Анатолий Поляков, главный архитектор аналитических решений PwC Россия
Бизнес, основанный на лояльности. Рустам Фатыхов, менеджер проектов компании Omega-R
Технологии для проектирования уникального клиентского опыта Константин Айдаров, руководитель проектов компании GetCRM
Микросервисная архитектура: от теории к практике Дмитрий Смирнов, директор по комплексным продажам «КРОК»
Управление расходами на эксплуатацию оборудования, сооружений и инженерных систем в РЦ и торговых объектах по всей географии сети "Магнит" Эдуард Логвинов, руководитель направления развития сети «Магнит»
Как управлять эффективностью в ИТ? Елена Овцына, директор по планированию и управлению ИТ-затратами Х5 Retail Group
Технологии, которые изменят ритейл Филипп Лабковский, директор по электронной коммерции компании Tervolina

Спикеры и Участники конференции

Эдуард Логвинов
Руководитель направления развития, Магнит
Филипп Лабковский
Директор по электронной коммерции, Tervolina
Елена Овцына
Директор по планированию и управлению IT-затратами, Х5 Retail Group
Дмитрий Тамеев
Директор по развитию бизнеса RAS, Parallels
Александр Беренов
Генеральный директор, Инспектор Клауд
Анатолий Поляков
Главный архитектор аналитических решений PwC Россия
Рустам Фатыхов
Менеджер проектов, Omega-R
Константин Айдаров
Руководитель проектов компании GetCRM
Дмитрий Смирнов
Директор по комплексным продажам, КРОК

Контакты

По вопросам регистрации, выступления с докладами или спонсорского участия, обращайтесь по адресу: conf@tadviser.ru

Партнеры


Участники конференции

SimbirSoft (СимбирСофт)  —   руководитель департамента бизнес-решений
Восток-Запад  —   Директор информационных технологий
Восток-Запад  —   Руководитель по инфраструктуре
СК "Росгосстрах"  —   ИТ бизнес-партнер
ФГБНУ ФНАЦ ВИМ  —   Заместитель директора
НТВ-ПЛЮС  —   Директор дирекции информационных технологий
НТВ-ПЛЮС  —   Руководитель отдела разработки ПО
НТВ-ПЛЮС  —   Руководитель УИТ
X5Retail Group ТС Карусель  —   Менеджер по оптимизации складских и транспортных операции
Sanofi  —   Директор ИТ
ГК МонАрх  —   CIO
РОСБАНК  —   Начальник Управления
Миэль группа компаний  —   Директор по развитию ИТ департамента
Мегафон  —   Старший специалист по закупкам
Единый миграционный центр  —   Директор по финансовым сервисам
Лакталис СНГ  —   ИТ Директор
Северсталь  —   Руководитель управления бизнес-архитектуры
РусГидро ИТ Сервис  —   Главный эксперт ЦК КСД
Транснефть-Урал  —   Специалист
U.S. Commercial Service  —   Коммерческий специалист
Авангард. Профессиональная экипировка  —   Ведущий инженер технической поддержки
Московский кредитный банк  —   Директор департамента
ЦКБ РМ  —   Главный специалист по ИТ
Universal University  —   Руководитель отдела бизнес-аналитики
Норникель  —   Руководитель управления по корпоративной архитектуре
ФЭД МВД России  —   Начальник IT отдела
MSD  —   ИТ Директор
Business water solutions  —   Руководитель проектов
РСПП  —   Подкомитет по цифровой экономике и инновациям
Федеральное казначейство  —   Заместитель начальника управления
РВК  —   Менеджер проектов
Райффайзенбанк  —   Младший специалист
Райффайзенбанк  —   Специалист по ИТ
Райффайзенбанк  —   Специалист по ИТ
АКБ "ЦЕНТРОКРЕДИТ"  —  Директор
Норильский Никель  —  Руководитель направления
ПФР  —  Главный специалист-эксперт
Fedorchuk Capital  —  Управляющий
Банк Зенит  —  Начальник отдела
Castorama  —  ИТ Сервис Менеджер
ТПП Республики Татарстан  —  Руководитель ИТ-Комитета
British American Tobacco  —  ИТ менеджер
Дирекция капитального ремонта и реконструкции объектов электрификации и электроснабжения железных дорог – филиал ОАО «РЖД»  —  Главный инженер
Дирекция капитального ремонта и реконструкции объектов электрификации и электроснабжения железных дорог – филиал ОАО «РЖД»  —  Начальник технического отдела
Дирекция капитального ремонта и реконструкции объектов электрификации и электроснабжения железных дорог – филиал ОАО «РЖД»  —  Инженер I - категории
Дирекция капитального ремонта и реконструкции объектов электрификации и электроснабжения железных дорог – филиал ОАО «РЖД»  —  Ведущий программист
ЮниКредит Банк  —  Руководитель направления
Уралсиб  —  Руководитель проектов
Смиком  —  Начальник управления ИТ
СТНГ  —  Технический архитектор
Мэри Кэй  —  Руководитель ИТ
Макрейкеры  —  CIO
Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия  —  CИТ-Специалист
Компания Хеликон  —  Руководитель проектов
Вольво Карс  —  ИТ менеджер
Holiday Inn Express Moscow  —  Директор ИТ
Институт Генплана Москвы  —  Начальник сектора
ЦУМ  —  Руководитель управления развития ИТ
КБ Модульбанк  —  Руководитель блока ИТ
Газпром нефть  —  Начальник отдела
Игротрейд  —  Руководитель отдела ИТ
Департамент культуры города Москвы  —  Начальник отдела
Магнит  —  Руководитель проектного офиса ИТ
Сибирская сервисная компания  —  Главный специалист отдела организационного развития
YUM  —  IT Business Application Department Head
Префектура Зеленоградского АО г.Москвы  —  Заместитель начальника управления экономики и перспективного развития
Фирма Август  —  Начальник департамента ИТ
ВЭБ.РФ  —  Старший менеджер
Промсвязьбанк  —  Начальник управления
СберТех (группа ПАО Сбербанк)  —  Руководитель группы управления рисками
ИК ЦЕРИХ кэпитал менеджмент  —  Заместитель генерального директора
МОЭК  —  Начальник отдела инфраструктуры
СК "Росгосстрах"  —  Технолог Департамента проектов
Yum Brands Russia  —  Digital Director RU, CIS & CEE
АЛОР +  —  Руководитель управления инфраструктуры
Транскапиталбанк  —  Начальник управления телекоммуникаций
ТРАНССЕРТИКО  —  Руководитель ИТ отдела
Федеральное казначейство  —  Начальник управления
Промсвязьбанк  —  Руководитель проектов
Группа Черкизово  —  CIO
Банк "ФК Открытие"  —  Руководитель направления
ГБУЗ МО "Лосино-Петровская ЦГБ"  —  начальник отдела ИТиР
Гиперглобус  —  Руководитель группы SAP Production
Стокманн  —  Заместитель ИТ директора
ИТСК  —  Руководитель программы
Газпром нефть  —  Начальник отдела
Кода Девайсез  —  Директор ИТ
Sanofi  —  Директор ИТ
EF English First  —  Директор ИТ
Fedorchuk Capital  —  Управляющий
FESCO  —  Вице-президент по информационным технологиям
МКУ «Управление делами Администрации» городского округа Химки Московской области  —  Заместитель руководителя
Зара СНГ  —  Руководитель отдела ИТ
Банк ФК Открытие  —  Руководитель направления
Локотех  —  начальник управления ИТ инфраструктуры
Газпром нефть  —  начальник управления
Специализированный депозитарий "ИНФИНИТУМ"  —  Начальник отдела поддержки пользователей
Берингер Ингельхайм  —  ИТ Бизнес Партнер
Вымпелком  —  Руководитель департамента
Банк Открытие  —  Руководитель направления
Концерн РОСЭНЕРГОАТОМ  —  Начальник отдела
Концерн РОСЭНЕРГОАТОМ  —  Эксперт
Федеральное казначейство  —  Начальник отдела
Московский Кредитный Банк  —  Начальник отдела
ТрансМонтажСервис  —  Исполнительный директор
ФГУП "Почта России"  —  Руководитель направления
Uhrenholt A/S  —  Заместитель директора по ИТ
СК "Росгосстрах"  —  ИТ бизнес-партнер
Газпромнефть - Корпоративные продажи  —  Начальник управления проработки технических решений
ВЭБ-лизинг  —  Советник генерального директора
ММЗ АВАНГАРД  —  Заместитель начальника управления ИТ и связи
Ашан Ритейл Россия  —  Руководитель проектного офиса