Call-центры  
Контакт-центры  
  Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований      В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах.

Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser.








       

В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:

  • Call Center - это центр обработки телефонных вызовов, принцип построения которого основывается на маршрутизации вызовов агентов по определенным правилам, которые разрабатываются в компании и позволяют качественно и эффективно обслуживать клиентов, а так же поддержании очереди звонков, что дает возможность клиентам не слышать сигнал "занято".
  • Contact Center не ограничивает клиентов в способах получения информации и фиксирует сообщения, пришедшие по любым каналам связи. Он способен не только принимать и обрабатывать запросы, поступающие по телефону, но и использовать для контактов с клиентами обычную почту, факсимильную и мобильную связь, интернет, SMS и т. д.

Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:

  • Перемещение в облака: компании, впервые применившие облачные технологии, всерьез начали переход в 2012 г. – на два года раньше, чем это предсказывалось. Теперь же, бизнес всех размеров во всех отраслях принимает облака в качестве стандарта.
  • Самообслуживание в контакт-центрах: людям надоели плохие IVR-системы – разве можно их за это винить? Call-центры будут использовать большие данные и интеллектуальную аналитику для лучшей организации обработки вызовов. Это поможет установить более совершенную модель самообслуживания, ориентированную на клиента.
  • Рост мобильности и мобильных приложений: обслуживание клиентов через персональные устройства расширяют возможности call-центра. Количество бизнес-приложений будет увеличиваться, выводя мобильные коммуникации на кросс-канальный уровень.
  • Обслуживание в соцсетях: в 2014 году компании вплотную займутся этим направлением, контактируя все с большим количеством клиентов по предпочитаемому ими каналу.
  • Увеличение объемов больших данных: добавление информации, такой как номера мобильных телефонов и предпочитаемых каналов обмена сообщениями, к имеющимся в call-центрах данным будут стимулировать и оптимизировать клиентский сервис.
  • Обслуживание по всем каналам: сохранение контекста взаимодействия с клиентами в различных каналах в доступном и персонализированном виде, и также его проактивное использование, переведет клиентский сервис из разряда мультиканального в разряд «всеканального».
  • Слияния и поглощения: в этом году продолжится активность по объединению компаний, работающих на рынке клиентского сервиса, и, соответственно, последует усовершенствование технологий обслуживания потребителей.

 

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (Call-центры)


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Naumen (Наумен консалтинг) 229 (список)
2 ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) 135 (список)
3 Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) 107 (список)
4 МайАстериск (myAsterisk) 104 (список)
5 Без привлечения консультанта или нет данных 38 (список)
6 Телефонные Системы (Oktell) 35 (список)
7 Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) 33 (список)
8 Астерос 22 (список)
9 Крок 21 (список)
10 CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations. 19 (список)


Выбор подрядчика по названию



КомпанияГородКоличество проектов
1Naumen (Наумен консалтинг)Москва230
2ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Москва136
3Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Санкт-Петербург107
4МайАстериск (myAsterisk)Тольятти104
5Без привлечения консультанта или нет данных38
6Телефонные Системы (Oktell)Москва36
7Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)Санкт-Петербург33
8АстеросМосква22
9КрокМосква21
10CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.Москва19
11OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Москва19
12Genesys19
13АМТ-Груп (AMT Group)Москва15
14МототелекомМосква14
15Haulmont (Хоулмонт)Самара13
16Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)Москва12
17РостелекомМосква12
18Avaya11
19ХайТэк (Hi-Tech)Москва11
20Линия2410
21ICE Partners (Айс Партнерс)Москва10
22Альтуэра (Altuera)Москва10
23Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва10
24Белтел (Beltel)Санкт-Петербург10
25MightyCall (Майтиколл Рус) ранее InfratelМосква9
26Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)Москва8
27Oberon (Оберон)Москва7
28Ramax Group (Рамакс Интернейшнл)Москва7
29Step Logic (Стэп Лоджик)Московская область7
30AT Consulting Восток СибирьНовосибирск6
31ПроТелеком, ОООКазань6
32САТЕЛМосква5
33Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС)Тюмень5
34Инком (Украина)Киев5
35Т1 Интеграция (ранее Техносерв)Москва5
36Inline Technologies (Инлайн технолоджис)Москва5
37Softline (Софтлайн)Москва5
38Аргус НТЦСанкт-Петербург5
39Инфотелл (Infotell)Санкт-Петербург5
40Avaya Россия и СНГМосква5
41Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС)Москва5
42ЛанКей (LanKey)Москва4
43Flash connectМосква4
44Системы Связи и Мобильности, ССМ ТДНовосибирск4
45АйТиМосква4
46SAP CIS (САП СНГ)Москва4
47Телеком-Экспресс (аутсорсинговый call-центр)Москва4
48Инфо-контент (Beeper) аутсорсинговый call-центрЕкатеринбург4
49Астерос УкраинаКиев4
50АтлантконсалтМинск4
51Cck-consulting (ССК Консалтинг)Москва4
52Mango Office (Манго Телеком)Москва4
53Cisco Systems Russia (Сиско Системс)Москва4
54Ростелеком-Юг4
55Voximplant (Фастком)Москва3
56DIS Group - ДИС Групп - Дата Интегрейшн Софтвер - Data Integration SoftwareМосква3
57СервионикаМосква3
58Глобус-телекомМосква3
59Forte-IT (Форте-АйТи)Румянцево3
60МегаФонМосква3
61Power CommunicationsМосква3
62Е-Консалтинг (E-Consulting)Киев3
63Новые системные технологииМосква3
64СофтБиКом (SoftBCom)Москва3
65ICL ServicesКазань3
66Первый БитМосква3
67Ареон КонсалтингКиев3
68ИнфоспаркПермь3
69Ипрон3
70LogiCall (ЛоджиКолл)Москва3
71Manzana Group (М Софт)Москва3
72Хоппер ИТ (ранее Роспартнер, Развитие объединений сервисного партнерства)Дубна3
73БФТ-Холдинг, БФТ (ранее Бюджетные и Финансовые Технологии)Москва3
74Neuro.net (Нейро)2
75СветецМосква2
76Связь Сервис Телекоммуникации (ССТ)Москва2
77ЛТ Менеджмент (LT Management)Москва2
78Галэкс НТЦ (Galex)Барнаул2
79Zingaya2
80Электронные офисные системы (ЭОС)Москва2
81МастертелекомМинск2
82АГАТ-РТМосква2
83Межрегиональный ТранзитТелеком (МТТ)Москва2
84R-Style Softlab (Эр-Стайл Софтлаб)Москва2
85Айтеко (Ай-Теко, iTeco)Москва2
86IBSМосква2
87Алгоритм (Капелла)Москва2
88НавилайнВладивосток2
89Стандарт-Инжиниринг+Челябинск2
90ОмниТелекомМинск2
91SITAМосква2
92SofteX СимферопольСимферополь2
933iTech (ранее 3i Technologies)Москва2
94ПронтоТелеком2
95SoftPagesСанкт-Петербург2
96L2U (Л2Ю)Москва2
97SUPTEL2
98Телсвит (Telsvit)Киев2
99Logictel (ЛоджикТЕЛ)2
100КвадроСофтМинск2
101ТопС Бизнес Интегратор (TopS BI)Москва2
102ТрансТелеКом (ТТК)Москва2
103БАРС ГрупКазань2
104Unify Россия (Юнифай Коммьюникейшнс)Москва2
105Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникацийМосква2
106Тюмбит-АСУТюмень2
107Белмонт (Belmont)Москва2
108CompTek (КомпТек)Москва2
109Voice Communication LLD (Войс Коммьюникэйшн)Москва2
110Бипиум (Bpium)Москва2
111CRM-DesignМосква2
112Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)Москва1
113Внедренческий центр Октелл АрменияЕреван1
114Voxys (Воксис), ранее Инфо-контентЕкатеринбург1
115Цифровые Платформы и Решения Умного ГородаМосква1
116Газпромнефть-ЦР – Цифровые решения (ранее ИТСК, Информационно-технологическая сервисная компания)Санкт-Петербург1
117Eastera (Истэра)Душанбе1
118Wone IT (ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс)Москва1
119Эксперт Солюшнс (Expert Solutions)Москва1
120Nobilis.Team (Нобилис Тим)Москва1
121NovavoxМосква1
122Гелиос ИТ (Helios IT)Москва1
123Eastwind (Восточный Ветер)Екатеринбург1
124Глобал Коммуникейшин Солюшин (Global Communication Solution (GCS))1
125Сервис-ТелематикаМосква1
126Авантелеком1
127Манго Телеком1
128Элефус (Elephus)Москва1
129Сетевые Технологии (Самара)Самара1
130Автоматизация Торговых ПроцессовСанкт-Петербург1
131Мастер Тюмень (ИТ-компания)Тюмень1
132Энвижн-Сибирь (NVision Group)Новосибирск1
133Горячие линии1
134Синимекс (Cinimex)Москва1
135Автоматика ИТК КраснодарКраснодар1
136ЮпитерСанкт-Петербург1
137PortaOneВанкувер1
138Системные ПроектыМосква1
139Global BilgiМосква1
140Яндекс (Yandex)Москва1
141Группа Промтех1
142GMCSМосква1
143Ай Пи Ти Групп (IPT Group)Москва1
144Яндекс.Облако (Yandex.Cloud)Москва1
145Дата Интегрэйшн Софтвер (Data Integration Software)1
146Мобил ТелеКомПермь1
147Департамент информационных технологий Москвы (ДИТ)Москва1
148Ситроникс-БашкортостанУфа1
149I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис ЛабсСамара1
150Айтелика1
151Мобильные ТелеСистемы (МТС)Москва1
152RCNTEC (АРСИЭНТЕК)Москва1
153Динамика (Dynamika) НовосибирскНовосибирск1
154Софт менеджментСанкт-Петербург1
155IBM Consulting (ранее IBM Global Business Services)1
156Sanatel ConsultingАлматы1
157Софт-МаркетСанкт-Петербург1
158АльтарасМинск1
159Ёлва (Yolva)1
1601С-РарусМосква1
161SAP БеларусьМинск1
162Инкап (Incap)Ярославль1
163Iiii Tech (Форайз) ранее TietoEvry Россия, Tieto РоссияСанкт-Петербург1
164Амета Про (Ameta Pro)Санкт-Петербург1
1651С:Апрель СофтНижний Новгород1
166InforНью-Йорк1
167Открытые ТехнологииМосква1
1683CXМосква1
169Инновации и Бизнес-ТехнологииКазань1
170Т2 РТК Холдинг (ранее Теле2 Россия АБ, Tele2)Москва1
171Амтел-СервисМосква1
172Пенсионный Фонд России (ПФР)Москва1
173Телеком-ЗащитаМосква1
174Intracom Telecom (Интраком Телеком)1
175Alcatel-Lucent (Алкатель-Лусент)Санкт-Петербург1
176Softline Центр решений LinuxЕкатеринбург1
177ИнтелТелеком ЮгСтаврополь1
178IPmatika (АйПиМатика)Москва1
179Softlogic (Софтлоджик)Москва1
180ТелеСвязьМосква1
181Itelon (Ителон)Москва1
182Aurus (Аурус) (ранее БКС-АйТи)Новосибирск1
183ТелеТауэр (TT, TeleTower)Москва1
184ITLabНижний Новгород1
185Астерос ЛабсМосква1
186Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-ДонуРостов-на-Дону1
187Auxo (Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез) ранее Atos в РоссииМосква1
188Ресурс СервисМосква1
189РК-Телеком Казахстан1
190Teledata1
191ИТ-Град (IT-Grad) Энтерпрайз Клауд (Enterprise Cloud)Санкт-Петербург1
192Teleopti1
193ИтерионМосква1
194Технологии контактаМосква1
195Атринити (Atrinity)Москва1
196РоссервисМосква1
197BCC, Би.Си.Си. (ранее BCC Company, Бизнес Компьютер Центр)Москва1
198Teleperformance Russia & Ukraine (Direct Star) аутсорсинговый call-центрМосква1
199Logitech1
200АудиотелеМосква1
201Российский Центр технологий и инноваций (ЦТИ) PwCМосква1
202Unify (ранее Siemens Enterprise Communications)1
203Компьютер Сервис ПетрозаводскПетрозаводск1
204LWCOM (ЛВКОМ Проект)Санкт-Петербург1
205CelonisМюнхен1
206Комстар - Объединенные Телесистемы (Комстар-ОТС)Москва1
207ТринитиМосква1
208Verint (Веринт Системс)Surrey1
209Контакт-Центр (Новосибирск)Новосибирск1
210Cogito1
211VERNAХарьков1
212Корп Софт (CorpSoft24)Москва1
213Урал ИнтеграцияЕкатеринбург1
214MetodixМосква1
215РТ ЛабсМосква1
216РТ МИС (РТ Медицинские информационные системы)Пермь1
217ЛАНИТМосква1
218MySender (Т. Р. О.)Саратов1
219РусБИТех-Астра (ГК \"Астра\")1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Данные не найдены

  Аргус НТЦ (130)
  Другие (0)

Данные не найдены