CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 
Партнёр обзора:
 
Российский рынок CRM

Российский рынок CRM-систем продолжает движение вверх. Потребности бизнеса в подобных решениях значительны, а стабилизация экономической ситуации в стране должна привести к дополнительному росту.

По итогам 2016 года TAdviser оценивает объем отечественного рынка CRM на уровне 10,4 млрд рублей. Рынок вырос примерно на 5%, при этом динамика снизилась.

Выручка участников российского рынка CRM в 2015-2016 гг.

Компания Выручка от CRM-проектов в 2016 г., млн руб. в т.ч. от продаж лицензий, млн руб. в т.ч. от услуг по внедр. и поддерж., млн руб. Выручка от CRM-проектов в 2015 г., млн руб. в т.ч. от продаж лицензий, млн руб. в т.ч. от услуг по внедр. и поддерж., млн руб. Динамика 2016/2015, %
1AT Consulting
1740,2
9,2
1731
1682,1
92,2
1589,9
3,5
2Техносерв Консалтинг
1416,2
456
960,2
1261,6
317
944,6
12,3
31С-Рарус*
793
198,3
594,8
778,1
194,5
583,6
1,9
4Инфосистемы Джет
551
н/д
н/д
707,5
н/д
н/д
-22,1
5Норбит
378
126
252
298
88
210
26,8
6Новардис Консалтинг**
200
н/д
н/д
160
н/д
н/д
25
7Navicon
183,2
35
148,2
134,1
27,6
106,5
36,6
8Корус Консалтинг
148
н/д
н/д
138
н/д
н/д
7,2
9Maykor-GMCS
120,9
н/д
н/д
107,6
н/д
н/д
12,3
10Монолит-Инфо
98,6
32,4
66,2
83,7
24,8
58,9
17,8
Сумма
5629
5350,7
5,2
* - по оценке TAdviser TAdviser 2017
** - данные за 2015 год скорректированы после публикации обзора
Главные тенденции российского рынка CRM-систем

На российском рынке CRM заметно несколько основных тенденций. В частности, это продолжающееся расширение функциональности систем. Типичные и базовые задачи CRM уже решены и компаниям требуются уже комплексные решения, автоматизирующие все виды и типы внешних коммуникаций с участниками рынка, клиентами или партнерами. Другие часто упоминаемые тренды – персонализация маркетингового опыта, интеграция с другими решениями, спрос на мобильные инструменты и облачные CRM. Причем последний тренд можно разделить на два. С одной стороны, популярность SaaS-решений, особенно в секторе СМБ, растет, с другой – сохраняется недоверие к «клаудным» системам у некоторых категорий заказчиков.

Будущее CRM в России – прогнозы экспертов

Как изменится российский рынок CRM в течение ближайших 5 лет? С таким вопросом TAdviser обратился к компаниям, специализирующихся на создании и внедрении систем взаимоотношения с клиентами. Ответы респондентов в целом коррелируют с трендами отечественного рынка, которые заметны в 2017 году. Однако в ближайшем будущем, по прогнозам экспертов, мы все же заметим их развитие и более широкое распространение.

Интервью с экспертами
Иван Ерохин, директор по развитию бизнеса компании «Инфосистемы Джет», в интервью TAdviser рассказал об изменениях, которые происходят на российском рынке CRM, а также планах и приоритетах компании по развитию данного направления.
Алексей Макеев, партнер, директор практики Siebel CRM компании AT Consulting, в интервью TAdviser рассказал о конкуренции на российском рынке CRM, технологическом развитии систем, а также слагаемых успешных проектов.
Самые популярные CRM-системы

Согласно базе TAdviser, наибольшее число CRM-проектов выполняется с помощью решений Bpm`online, Microsoft Dynamics CRM, а также продуктов на базе .

Отраслевая специфика внедрений CRM

За период наблюдений с 2005 по 2017 гг. база TAdviser пополнилась более чем 2,5 тыс. проектов CRM. Чаще всего внедрения происходили в торговле и финансовой сфере.

Крупные CRM-проекты 2015-2016 годов*

Заказчик Отрасль Интегратор Система Число лицензий/ рабочих мест/пользователей** Подробности
ТК Евразхолдинг Добыча полезных ископаемыхTerrasoftbpm’online
800001
Оптимизация внутренних процессов предприятия
СИБУР ХолдингХимическая промышленность Terrasoftbpm’online
280001
Автоматизация внутренних процессов обслуживания и процессов управления сервисными запросами
НЛМКМеталлургическая промышленность Terrasoftbpm’online
250001
Автоматизация сервисных процессов компании
ВТБ24ФинансыТехносерв КонсалтингOracle Siebel CRM
10000
Перевод фронт-офиса ВТБ24 на Oracle Open UI
БалтикаПищевая промышленностьМонолит-ИнфоМонолит: CRM
10000
Развитие ранее внедренной CRM
Tele2Телеком Terrasoftbpm’online
50001
Автоматизация внутреннего и внешнего сервиса
ЗарубежнефтьНефтяная промышленность Terrasoftbpm’online
3000
Автоматизация процесса "Управление обращениями и сервисными запросами"
АэрофлотТранспортТехносерв КонсалтингOracle Siebel CRM
2000
Проект по разработке программы лояльности на базе Oracle Siebel Loyalty
Банк Открытие ФинансыНорбитMicrosoft Dynamics CRM
2000
Тиражирование Microsoft Dynamics CRM в контакт-центре
МТС-БанкФинансы AT ConsultingOracle Siebel CRM
2000
Построение единого фронт-офисного решения для процессов продаж и обслуживания розничных клиентов
Банк ВозрождениеФинансыNaviconMicrosoft Dynamics CRM
1000
Развертывание новой CRM-системы для корпоративного бизнеса
БрокерКредитСервис (БКС) ФинансыНорбитMicrosoft Dynamics CRM
1000
Развитие проекта по автоматизации маркетинговых кампаний и вторичных продаж
РН-ИнформИТ Terrasoftbpm’online
7001
Запуск программы лояльности «Семейная Команда»
Триколор ТВТелекомMaykor-GMCSMicrosoft Dynamics CRM
600
Создание комплексной xRM-системы, включающей в себя личные кабинеты абонентов и дилеров, а также публичный портал
МегаполисТорговляМонолит-ИнфоМонолит: CRM
500
Реализация эксклюзивного решения «под ключ» с учетом специфики бизнеса компании
Pony ExpressЛогистикаКорус КонсалтингMicrosoft Dynamics CRM
450
Систематизация информации об имеющихся и потенциальных клиентах компании, включая обработку запросов, управление бизнес-процессами продаж, маркетинга и контакт-центра
Р-Фарм ФармацевтикаNaviconMicrosoft Dynamics CRM
400
Реализован полный контур автоматизации процессов, включая контроль маркетинга и продаж
Юнифарм ФармацевтикаNaviconMicrosoft Dynamics CRM
200
Внедрение CRM-системы Navicon Pharma на платформе Microsoft Dynamics CRM
АтомэнергомашМашиностроение1С-Рарус1С:CRM
200
Проект по объединению работы 27 предприятий машиностроительного холдинга АЭМ в системе «1С:CRM»
Газпромнефть - Корпоративные ПродажиТорговляТехносерв КонсалтингOracle Siebel CRM
200
Автоматизация ряда процессов в работе службы продаж
* - Проекты, стартовавшие или получившие серьезное развитие в 2015-2016 гг., по которым TAdviser известны данные о кол-ве лицензий, рабочих мест или пользователей TAdviser 2017
** - Примерное количество лицензий, рабочих мест или пользователей
1 - по оценке TAdviser
2 - 600 внутренних пользователей + 15000 - внешних
Актуальные проекты и продукты
Монолит: CRM — решение для компаний, бизнес которых связан с производством и дистрибуцией товаров массового спроса (FMCG).Реализованные в Монолит: CRM технологии обеспечивают построение эффективных CRM-конфигураций для компаний национального масштаба. Крупнейшее из реализованных решений включает 5000 торговых представителей, использующих мобильные устройства и 1500 «back office» пользователей, а также около 750 шлюзов в 76 офисах компании и у 340 дистрибьюторов. Система может внедряться в виде самостоятельного решения, интегрируясь с ИТ-решениями сторонних производителей, либо в составе программного комплекса ERP Монолит.
«М.Видео», российский розничный продавец электроники и бытовой техники, завершил внедрение системы управления лояльностью на базе SAP CRM. Функциональность модуля CRM Loyalty позволила ритейлеру сократить период начисления бонусных баллов и обработки промоакций до двух часов с десяти. Техническим партнером проекта выступила консалтинговая компания NOVARDIS.
География CRM-проектов

По состоянию на октябрь 2017 года база проектов TAdviser содержит данные о более чем 2,5 тыс. CRM-проектов. Из них свыше 87% приходится на внедрения, выполненные в России. На Украину приходится 4,7% проектов, на Казахстан и Беларусь - по 1,5%. Около 5% - проекты, реализованные в других странах мира.

В России основная доля внедрений приходится на регионы ЦФО - 61%. Около 12% проектов, известных TAdviser, выполнены в Северо-Западном ФО, примерно 9% - в Приволжском округе.

Арсенал ИТ-директора

Какие современные возможности CRM нужны заказчикам?
По состоянию на 2017 год в области CRM-систем заказчики интересуются такими возможностями как омниканальность, анализ больших данных, персонификация программ лояльности, технологии искусственного интеллекта, мобильные и облачные технологии, удобство интерфейса и др.

10 шагов для выбора CRM системы
Чтобы выбрать CRM систему, необходимо изучить рынок, составить перечь предпочтений, получить согласие руководства, написать короткий список вендоров, пообщаться с ними и получить демо-версии систем, оценить демо и стоимость систем, принять решение о покупке и внимательно ознакомиться с лицензионным соглашением.
Шаг 1: Исследуйте рынок CRM систем | Шаг 2: Определите персональные запросы | Шаг 3: Представьте проект менеджменту | Шаг 4: Постройте короткий список вендоров | Шаг 5: Объясните вендору свой проект | Шаг 6: Оцените демо систем | Шаг 7: Составьте ранкинг систем | Шаг 8: Сопоставьте стоимость | Шаг 9: Выберите вендора | Шаг 10: Ознакомьтесь с лицензионным соглашением | Советы российских экспертов

Может ли ERP заменить CRM?
Взаимопроникновение разных классов бизнес-систем привело к тому, что сейчас сложно определить, где грань между CRM и ERP. С одной стороны, использование CRM предполагается для улучшения взаимоотношений с клиентами, а ERP – для планирования и управления ресурсами предприятия, что следует из их названия.

10 ошибок при внедрении CRM системы
Неточная постановка задачи и недостаточная проработка CRM концепции, неадекватное планирование сроков и бюджета проекта, саботаж и отсутствие мотивации сотрудников и многие другие трудности могут поджидать на пути внедрения системы управления взаимоотношения с клиентами. О том, как их избежать, TAdviser рассказали ведущие эксперты российского рынка CRM систем.
Нечеткая постановка задачи | : Недостаточная проработка концепции | «Консультанты все сделают за нас» | Усложнение процессов внутри CRM | Неадекватная оценка бюджета | Искажение хода проекта | Кадровые проблемы | Отторжение системы пользователями | Неадекватные сроки проекта | Завышенные ожидания (ожидание «чуда»)

CRM: как определить ROI?
Возврат инвестиций является одной из конечных целей для большинства проектов по внедрению бизнес-систем, и CRM здесь не исключение. Так как же определить, помогло ли использование системы увеличить выручки, насколько велика отдача и, в конечном счете, оправдали ли себя затраты на CRM проект?

Кому выгодна SaaS CRM?
Развитие рынка CRM систем «по подписке» (SaaS) является очевидным трендом глобального рынка систем управления взаимоотношениями с клиентами. Активность в этом поле специализированных игроков вроде Salesforce.com и популярность предлагаемых ими решений вынудили и мегавендоров внедрить SaaS решения в свои продуктовые линейки.
SaaS решения | On Premise CRM | SaaS vs On Premise

Мировой рынок CRM-систем

Мировой рынок CRM: крупнейшие игроки, оценки рынка
По оценкам экспертов International Data Corporation (IDC) за 2016 год, доля Salesforce на глобальном рынке систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) составляет 18,1% против 9,4% у Oracle и 7,2% у SAP.
2016: Крупнейшие игроки | 2015: Изменения в пятерке лидеров | Прогноз до 2016 | 2013 | 2012 | 2011 | 2010 | 2008 | 2007 | 2005 | 2004 | 2002 | 2001 | 1999 | 1998 | 1997 | 1995 | 1993 | 1990 | 1986-1987

10 трендов CRM
Исследователи выделяют 10 главных трендов на мировом рынке CRM систем, которые будут определять его развитие на 2012 год и далее. Это, например, развитие мобильных, облачных, социальных CRM технологий, упрощение интерфейсов, работа с «большими данными», круадсорсинг и другие актуальные тенденции.
Облачные CRM-сервисы | Оптимизация интерфейсов | Централизованный сбор информации | Интеграция с бизнес-системами | Гибкость | Социальные инструменты | Мобильность | Big Data | Аналитика | Краудсорсинг

Мобильные CRM
Мобильные CRM системы позволяют получать и обрабатывать данных о клиентах с помощью мобильных устройств типа смартфонов и планшетов. Наиболее полнофункциональные мобильные CRM при этом не уступают по набору функций «большим» CRM, а в некоторых вопросах даже и превосходят их.
Что такое мобильная CRM? | Проникновение мобильных CRM | Рынок мобильных CRM

Тренд: социальные CRM системы
Социальные CRM технологии находятся на пике потребительского внимания, так что большинство компаний или уже провело серию экспериментов с ними или запланировало соответствующие покупки. Некоторые из них пришли к разработке стратегии социальной CRM, которая позволяет достичь гораздо больших бизнес-эффектов.

Open-Source CRM
Адаптация модели open source на рынке CRM происходит относительно медленно, хотя это и не означает, что в этой нише нет серьезных игроков.

Главные определения

Что такое CRM система: доступно о технологии
CRM (сокр. от англ. Customer Relationship Management System) — система управления взаимодействием с клиентами. Корпоративная информационная система, предназначенная для более плотной и продуктивной работы с клиентами, сохранения отношений с ними и их развития. Также важная задача CRM-системы, как следствие из основной - совершенствование уровня и увеличение количества продаж.
Классификация | Выбор CRM решения | Проблемы, которые решает CRM | Функции | Технологии | Возможности | Решения

Базовые модули CRM
Три ключевые функциональные области систем CRM обозначаются аббревиатурами CSS, SFA, MA: они отвечают за автоматизацию поддержки и обслуживания клиентов, автоматизацию деятельности продавцов и автоматизацию маркетинга соответственно. Интересно, что, по свидетельствам системных интеграторов, базовый характер этих блоков вовсе не означает, что все они будут применяться в рамках одного проекта.
Автоматизация службы поддержки клиентов (CSS) | Автоматизация деятельности продавцов (SFA) | Автоматизация маркетинга (MA)

Классификация CRM
Многие аспекты CRM существуют уже много лет, и большинство существующих CRM-систем родились из систем, которые давно автоматизировали определенные аспекты взаимодействия с клиентами.
Оперативная CRM-система | Аналитическая CRM-система | Коллаборационная CRM-система | Sales Intelligence CRM | СRM для управления кампаниями

Кому и зачем нужна CRM система?
В основу классификации положены задачи, которые решаются компаниями в ходе использования CRM.
Возможности компаний, использующих CRM | Возможности CRM по отраслям бизнеса

Ошибки в работе с CRМ
При правильном использовании СRМ системы у Вас будет отличный инструмент для хранения всей информации по клиентам, управлением учетными записями, система поможет определить тенденции на конкурентном рынке и подскажет как продавать эффективнее.


В закладках ниже представлены данные о CRM-системах (системах управления взаимоотношениями с клиентами), использующихся в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах и их CRM-проектах. Компании могут зарегистрировать свои системы и проекты в каталоге TAdviser/CRM бесплатно. Раздел находится в оперативном режиме обновления проектов и систем.


Корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов. Основные принципы CRM-систем:

  • *Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами.
  • *Использование всех каналов взаимодействия. Ранее к подобным каналам взаимодействия относили только телефонные звонки, электронную почту, события/встречи. Но с активным развитием веб-технологий появились другие каналы взаимодействия — регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, системы корпоративного веб-чата и т.д.
  • *Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании.



Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Количество завершённых проектов по месяцам

Новости технологии по месяцам

2012 год
2013 год
2014 год
2015 год
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год
Декабрь ^

- В «Директ Каталог Сервисе» внедрено комплексное решение для коммуникаций с клиентами на базе MySender и Avaya EMC

- Вышла новая версия десктопных редакторов OnlyOffice c закладками, управляемым вводом данных и подключением к ownCloud/Nextcloud

- "Связь-Банк" подвёл первые итоги использования системы управления знаниями KMS Lighthouse

- Вышла обновленная версия CRM «Простой бизнес» для Mac OS

- ВТБ внедрил систему управления знаниями -«Бизнес-Википедия»

- M1 Digital запустил в России сервис умных push-уведомлений Notify.Network

- "Ростелеком" внедрил рабочее пространство для менеджеров по продажам на базе "Октаплан"

- «Куб Три» реализовала проект интеграции платформ SuiteCRM и Pentaho BI

- «Детский мир» представила мобильное приложение для покупателей

- Теле2 внедрил Microsoft Dynamics CRM для управления взаимоотношениями с корпоративными клиентами

- «Зерн» подвела первые итоги внедрения системы управления «Первая Форма»

- «МТТ» анонсировала запуск голосового бота

- «Террасофт» презентовал очередную версию платформы bpm’online

Ноябрь ^

- "Росбанк" начал выпуск карты Visa#МожноВСЁ

- Alcatel-Lucent OmniAccess Stellar LBS поможет предложить клиентам персонализированные сервисы

- Банк «Открытие» и eKassir запустили функционал по приему платежей в сети ATM

- «Корус Консалтинг» перенес данные SATO в России на платформу Microsoft Office 365

- "Вебим.Ру" выпустила очередную версию сервиса онлайн-консультирования Webim

- OneFactor и "МАВТ-Винотека" протестировали платформу для прогнозирования выручки магазинов с помощью искусственного интеллекта

- «Техносерв Консалтинг» автоматизировал работу с просроченной задолженностью в Росбанке

- «Норбит» обновил CRM-систему на bpm’online в бизнес-школе «Сколково»

- North Star Media внедрила систему измеримости рекламного инвентаря

- «Норбит» автоматизировал управление клиентским сервисом в группе компаний «СИМ»

- «Глобус» построил цифровой фундамент на базе SAP

- Сервис DentalTap поможет вести учет материалов

- «Терминал Астафьева» внедряет EAM-систему Novosoft NERPA с мобильным интерфейсом

Октябрь ^

- «Фармстандарт» для автоматизации ключевых бизнес-процессов маркетинга использует систему Salesforce

- "Восток-Авто" использует Далион:Автобизнес для автоматизации учета

- Названы лидеры рынка CRM

- Омниканальная платформа Neirika пополнилась модулем Omnichannel

- Система Amber CRM обновлена до версии 3.7

- «Тринити» представила систему видеоидентификации клиентов по лицу

- «РосБизнесСофт» обновил платформу для автоматизации бизнеса RBS360

- В онлайн-сервисе "Бизнес.Ру" добавлена возможность автоматически изменять разрешение загружаемых изображений

- «Корус Консалтинг» открыл практику систем ценообразования для ритейла

- "Компас" выпустил очередную версию CRM-системы "Маркетинг и Менеджмент"

- Navicon автоматизировал управление полевыми сотрудниками Stada Cis

- Система мониторинга от "Норбит" проследит за реализацией госпрограмм в "Востокгосплане"

- «Утконос» трансформирует коммуникации с клиентами при помощи SAP Marketing

- «Первая Форма» автоматизировала оформление и учет гарантийных писем для «Инвитро»

- «Сбербанк лизинг» внедряет Terrasoft bpm’online ценой 40 миллионов

- Avaya представила первую в мире социальную сеть для чат-ботов

- "Башня Федерация" переходит на amoCRM

- oneFactor запустил облачную платформу для ритейла

- «Детский мир» и SAP представили итоги внедрения платформы для e-commerce

- "Пятерочка" внедрила комплекс продвинутых инструментов клиентской аналитики и персонализированного маркетинга

- «Норбит» автоматизировал клиентский сервис «МОЭК»

- Банк «Санкт-Петербург» завершил внедрение SAS

- DIS Group внедрила систему управления знаниями KMS Lighthouse

Сентябрь ^

- ASICS научил голосового помощника подбирать кроссовки для бега

- «Норбит» внедрил CRM-систему bpm’online в компании «Эссилор-Луйс-Оптика»

- «Страховой Дом ВСК» выстраивает процессы целевого маркетинга с помощью SAS

- Сolumbus выпустила облачные версии продуктов Columbus WarRoom

- IDS Borjomi Russia использует bpm’online для автоматизации трейд-маркетинг

- «Норбит» обновила систему на платформе bpm’online в HeadHunter

- Невельская обувная фабрика внедрила систему автоматизации продаж

- Интеграция платформ «Цифровая ипотека» и SmartDeal в 4 раза сократит время приобретения квартиры в ипотеку

- «Дом. ru Бизнес» запускает продажи amoCRM

- "Бинбанк" сфокусируется на семейном обслуживании

- «Почта банк» интегрировал технологию Real Time Marketing с мобильным приложением и интернет-банком

Август ^

- ИнфоПро создаст "Личный кабинет технологического присоединения" для Ямалкоммунэнерго

- RGM Technology представила очередное обновление своей CRM-системы INTRUM

- «Лайса» измерит аудиторию digital и статичных рекламных носителей

- SAP-проект за 0,5 млрд евро потерпел крах у одного из крупнейших ритейлеров мира

- В IFS Customer Engagement реализовано голосовое самообслуживание

- МТС разработает открытую модульную платформу для партнеров

- «Норбит» адаптировал CRM-систему bpm’online под потребности «Цвет Диванов»

- «Саф-Нева» автоматизировала работу с покупателями с помощью Microsoft Dynamics 365

- ИнфоПро заключила договор с «Энергоцентр» на разработку единой автоматизированной информационной системы

- "ЦМД-софт" интегрировала CRM-решение СК "Пари" с личным кабинетом банка "ДельтаКредит"

- «Первый БИТ» автоматизировал работу с клиентами в Devino Telecom

- «Сургутнефтегаз» запустил систему управления взаимоотношениями с покупателями

- Faberlic планирует стать ближе к клиентам с помощью облачных решений SAP

- «Поток» от Rambler&Co расширил возможности для физических лиц

- SibEDGE разрабатывает ПО для автоматизации мясного производства

Июль ^

- Платформа "ПланФикс" теперь позволяет отслеживать статус доставки уведомлений

- АФК «Система» автоматизировала управление инвестиционной деятельностью

- NetByNet внедрил сервис онлайн-консультирования клиентов для бренда Wifire

- Как «Спортмастер» автоматизировал обслуживающие процессы с помощью «Первой Формы»

- Comindware автоматизировала управление корпоративным обучением в Chubb

- Мебельный центр Roomer внедрил систему Wi-Fi-аналитики поведения посетителей

- Топ-менеджер "Ланита" стал владельцем одного из крупнейших SAP-интеграторов России

- SAP открыла в Москве Центр цифрового лидерства для совместных разработок с российскими компаниями

- Comindware внедрила решения для автоматизации управления финансами в B.E.Systems

- Vnukovo Outlet Village совместно с Russ Outdoor, «НПО Аналитика» и Synaps Labs запустила омниканальную рекламную кампанию

- «Абамет» автоматизирует управление продажами и сервисным обслуживанием

- Salesforce.com: история поглощения компаний

- «Траско» автоматизирует управление продажами с помощью Microsoft Dynamics 365

- SAP выбрана платформой для объединенной компании Связной

- Orion.Group завершила внедрение Місrosoft Dynamics 365

Июнь ^

- Банк Уралсиб представил своим частным клиентам программу лояльности "Уралсиб"

- «Магнит» запустил мобильное приложение для оценки покупателями сервиса в магазинах

- Голосовой помощник Alexa интегрирован с KMS Lighthouse

- ПК «Рукард» запустила собственную платформу для реализации программ лояльности

- ASSA Abloy работает над поддержкой мобильного доступа в студенческих картах с Apple Wallet

- Navicon обновила CRM-решение для фармпроизводителей

- НПО Аналитика внедрила wifi-аналитику на площадках компании Зодчий

- MFMSolutions повысила эффективность ведения документооборота с помощью Docs on bpm’online

- В сервисе автоматизации маркетинга NicGrade доступны Smart SMS-рассылки

- «Эталон» использует аудиторные сегменты от «НПО Аналитика» для таргетирования рекламы

- «РосЕвроБанк» сократил время рассмотрения заявок на кредиты

- В районе «Испанские кварталы» от A101 появился бесплатный Wi-Fi

- Создан программный робот для обработки телефонных и интернет-заказов

- SAP представила CRM-систему «все-в-одном»

- «Русские Башни» создали платформу «Рубаха» для инфраструктурных операторов

Май ^

- МТС и SAP создали центр экспертизы интеграционных решений для ритейла

- В Inventive Retail Group внедрена система wifi-аналитики

- SAP запускает приложение SAP Customer Data Cloud для персонализированных маркетинговых кампаний

- «Инфосистемы Джет» разработала систему предсказания поведения покупателей для «Рив Гош»

- Дмитрий Щукин, UIS: Виртуальная АТС выступает как серьезный фактор в конкурентной борьбе

- "Норбит" разработал механизм поиска контрагентов в bpm'online

- Huawei представила обновленное приложение HiCare

- SAP отключил попавшие под санкции «Силовые машины» от доступа к облачному сервису

Апрель ^

- «1С-Рарус» обновила мобильное приложение iCRM для «1С:CRM»

- Телефония UIS передаст в amoCRM только нужные звонки

- «Корус Консалтинг» создал решение для автоматизации оптовых продаж

- ВТБ создает виртуальное отделение на базе платформы «ОмниЧат»

- "АКБА-Кредит Агриколь Банк" провел цифровую трансформацию своего бизнеса с помощью решений SAP

- 3i TouchPoint Analytics обеспечит интеллектуальный анализ диалогов сотрудников с клиентами

- S7 Airlines запустила «умный» чат-бот для консультирования пассажиров по выбору авиабилетов

- Глава Salesforce на примере компании рассказал, как быть успешным, когда в вас не верят

Март ^

- 30 клиентов за 2,5 года. SAP свернула провальное CRM-облако

- Nokia представила Cognitive Analytics for Customer Insight с функциями ИИ

- «Норбит» внедрил CRM-систему в «АВС-электро»

- Обновлен SMS Sender для CRM-системы bpm’online

- Enka TC оценила эффективность онлайн-рекламы для привлечения покупателей в торговый центр

- «Макситорг» внедрил систему управления продажами Amber CRM

- Navicon модернизировал CRM-систему на базе Terrasoft bpm’online в «Мерц Фарма»

- «Азбука Вкуса» управляет проектами с помощью «Первой Формы»

- Salesforce.com представила первую CRM-систему для малого бизнеса

- Navicon автоматизировал продажу рекламных площадей в ЦУМе

- Maximum внедрила решение по интеграции CRM и IP-АТС

- Navicon автоматизировал контакт-центр МинБанка

Февраль ^

- В сети магазинов Zasport заработала программа лояльности RightWay

- «КОРУС Консалтинг» переведёт «ВТБ Страхование» на модернизированную версию CRM

- «Крок» внедрил платформу Comindware для цифровизации бизнес-процессов HR

Январь ^

- Сеть кофеен Coffee Bean внедрила аналитическую систему Retail Instruments

- Рынок аутсорсинговых контактных центров вырос в 16м году на 22%

- Телефония Mango Office интегрирована с Zendesk

- "Компас" представила платформу для ускоренной реализации "мобильных" программ лояльности

- Модуль «ЦМД-софт» для Microsoft Dynamics 365 Online упростит ввод адресов по российским стандартам

- Выпущена редакция 3.0 "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)"

Март ^

- «Норбит» внедрил CRM-систему bpm’online в Segezha Group

- В Segezha Group внедрена CRM-система bpm’online

- Виджеты Sarafan.AI доступны в облаке Microsoft Azure

- Быший замглавы ДИТ Москвы Анна Пашкевич назначена на должность вице-президента по финансовым технологиям "Евросеть"

- «Ростелеком» запустил сервис видеоподдержки абонентов

- «Московский кредитный банк» обновил CRM для ведения корпоративного бизнеса

- В службе поддержки "Леруа Мерлен" внедрены чат-боты

Февраль ^

- Украинская локализация для облачной Dynamics 365 Finance & Operation опубликована на appsource.microsoft.com

- «Райффайзенбанк» внедрил систему для расчета величины кредитного риска

- «Билайн» запустил систему искусственного интеллекта для корпоративных клиентов

- ВТБ вложит 3,2 млрд рублей в платформу анализа данных

- OLDOS автоматизировала систему анализа продаж на платформе ELMA

- Программа лояльности «М.Видео» достигла 24 млн участников

- GlowByte завершил проект по построению единой системы взыскания просроченной задолженности для Росбанка и Русфинанс Банка

- Terrasoft автоматизировала фронт-офис банка «Центр-инвест»

- "Райффайзенбанк" внедрил Whatsapp Business для общения с клиентами

- RBI объединила CRM на базе Microsoft Dynamics 365 и IP-АТС с помощью коннектора WaveAccess

- Accenture разработала прототип AR-приложения для шопоголиков Find CashBack

Январь ^

- Avaya объявила о дальнейшем расширении своей экосистемы A.I.Connect

- "Террасофт" опубликовала подборку готовых решений Beesender — дополнений к bpm’online для работы с чат-ботами"

- «Акрон» создаст единую систему для работы с клиентами

- «1С-Рарус» совместно с Загорским трубным заводом запустили внутренний портал на базе «1С-Битрикс24. Энтерпрайз»

- «Промсвязьбанк» «принял на работу» нейробота Naumen Erudite

- В России заработал облачный сервис для автоматизированного сбора, анализа отзывов и возврата недовольных клиентов

- Облачное решение PRMSaaS помогло IVI наладить работу с партнерами

- YouScan разработал AI-ассистента по поиску и анализу трендов в социальных медиа

- Интерфейс «Битрикс24» перевели на шесть дополнительных языков

- "Норбит " начала проект по интеграции CRM-системы в "Тесли "

- Компания NGENIX оптимизировала процессы продаж с помощью CRM-решения Salesforce

- Pandora начала применять систему Wi-Fi-мониторинга поведения посетителей в магазинах сети

- Глава Accenture ушел в отставку из-за рака


Источник — «http://energo.tadviser.ru/index.php/CRM»