CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 
Партнёр обзора:
 
Российский рынок CRM

Российский рынок CRM-систем продолжает движение вверх. Потребности бизнеса в подобных решениях значительны, а стабилизация экономической ситуации в стране должна привести к дополнительному росту.

По итогам 2016 года TAdviser оценивает объем отечественного рынка CRM на уровне 10,4 млрд рублей. Рынок вырос примерно на 5%, при этом динамика снизилась.

Выручка участников российского рынка CRM в 2015-2016 гг.

Компания Выручка от CRM-проектов в 2016 г., млн руб. в т.ч. от продаж лицензий, млн руб. в т.ч. от услуг по внедр. и поддерж., млн руб. Выручка от CRM-проектов в 2015 г., млн руб. в т.ч. от продаж лицензий, млн руб. в т.ч. от услуг по внедр. и поддерж., млн руб. Динамика 2016/2015, %
1AT Consulting
1740,2
9,2
1731
1682,1
92,2
1589,9
3,5
2Техносерв Консалтинг
1416,2
456
960,2
1261,6
317
944,6
12,3
31С-Рарус*
793
198,3
594,8
778,1
194,5
583,6
1,9
4Инфосистемы Джет
551
н/д
н/д
707,5
н/д
н/д
-22,1
5Норбит
378
126
252
298
88
210
26,8
6Новардис Консалтинг**
200
н/д
н/д
160
н/д
н/д
25
7Navicon
183,2
35
148,2
134,1
27,6
106,5
36,6
8Корус Консалтинг
148
н/д
н/д
138
н/д
н/д
7,2
9Maykor-GMCS
120,9
н/д
н/д
107,6
н/д
н/д
12,3
10Монолит-Инфо
98,6
32,4
66,2
83,7
24,8
58,9
17,8
Сумма
5629
5350,7
5,2
* - по оценке TAdviser TAdviser 2017
** - данные за 2015 год скорректированы после публикации обзора
Главные тенденции российского рынка CRM-систем

На российском рынке CRM заметно несколько основных тенденций. В частности, это продолжающееся расширение функциональности систем. Типичные и базовые задачи CRM уже решены и компаниям требуются уже комплексные решения, автоматизирующие все виды и типы внешних коммуникаций с участниками рынка, клиентами или партнерами. Другие часто упоминаемые тренды – персонализация маркетингового опыта, интеграция с другими решениями, спрос на мобильные инструменты и облачные CRM. Причем последний тренд можно разделить на два. С одной стороны, популярность SaaS-решений, особенно в секторе СМБ, растет, с другой – сохраняется недоверие к «клаудным» системам у некоторых категорий заказчиков.

Будущее CRM в России – прогнозы экспертов

Как изменится российский рынок CRM в течение ближайших 5 лет? С таким вопросом TAdviser обратился к компаниям, специализирующихся на создании и внедрении систем взаимоотношения с клиентами. Ответы респондентов в целом коррелируют с трендами отечественного рынка, которые заметны в 2017 году. Однако в ближайшем будущем, по прогнозам экспертов, мы все же заметим их развитие и более широкое распространение.

Интервью с экспертами
Иван Ерохин, директор по развитию бизнеса компании «Инфосистемы Джет», в интервью TAdviser рассказал об изменениях, которые происходят на российском рынке CRM, а также планах и приоритетах компании по развитию данного направления.
Алексей Макеев, партнер, директор практики Siebel CRM компании AT Consulting, в интервью TAdviser рассказал о конкуренции на российском рынке CRM, технологическом развитии систем, а также слагаемых успешных проектов.
Самые популярные CRM-системы

Согласно базе TAdviser, наибольшее число CRM-проектов выполняется с помощью решений Bpm`online, Microsoft Dynamics CRM, а также продуктов на базе .

Отраслевая специфика внедрений CRM

За период наблюдений с 2005 по 2017 гг. база TAdviser пополнилась более чем 2,5 тыс. проектов CRM. Чаще всего внедрения происходили в торговле и финансовой сфере.

Крупные CRM-проекты 2015-2016 годов*

Заказчик Отрасль Интегратор Система Число лицензий/ рабочих мест/пользователей** Подробности
ТК Евразхолдинг Добыча полезных ископаемыхTerrasoftbpm’online
800001
Оптимизация внутренних процессов предприятия
СИБУР ХолдингХимическая промышленность Terrasoftbpm’online
280001
Автоматизация внутренних процессов обслуживания и процессов управления сервисными запросами
НЛМКМеталлургическая промышленность Terrasoftbpm’online
250001
Автоматизация сервисных процессов компании
ВТБ24ФинансыТехносерв КонсалтингOracle Siebel CRM
10000
Перевод фронт-офиса ВТБ24 на Oracle Open UI
БалтикаПищевая промышленностьМонолит-ИнфоМонолит: CRM
10000
Развитие ранее внедренной CRM
Tele2Телеком Terrasoftbpm’online
50001
Автоматизация внутреннего и внешнего сервиса
ЗарубежнефтьНефтяная промышленность Terrasoftbpm’online
3000
Автоматизация процесса "Управление обращениями и сервисными запросами"
АэрофлотТранспортТехносерв КонсалтингOracle Siebel CRM
2000
Проект по разработке программы лояльности на базе Oracle Siebel Loyalty
Банк Открытие ФинансыНорбитMicrosoft Dynamics CRM
2000
Тиражирование Microsoft Dynamics CRM в контакт-центре
МТС-БанкФинансы AT ConsultingOracle Siebel CRM
2000
Построение единого фронт-офисного решения для процессов продаж и обслуживания розничных клиентов
Банк ВозрождениеФинансыNaviconMicrosoft Dynamics CRM
1000
Развертывание новой CRM-системы для корпоративного бизнеса
БрокерКредитСервис (БКС) ФинансыНорбитMicrosoft Dynamics CRM
1000
Развитие проекта по автоматизации маркетинговых кампаний и вторичных продаж
РН-ИнформИТ Terrasoftbpm’online
7001
Запуск программы лояльности «Семейная Команда»
Триколор ТВТелекомMaykor-GMCSMicrosoft Dynamics CRM
600
Создание комплексной xRM-системы, включающей в себя личные кабинеты абонентов и дилеров, а также публичный портал
МегаполисТорговляМонолит-ИнфоМонолит: CRM
500
Реализация эксклюзивного решения «под ключ» с учетом специфики бизнеса компании
Pony ExpressЛогистикаКорус КонсалтингMicrosoft Dynamics CRM
450
Систематизация информации об имеющихся и потенциальных клиентах компании, включая обработку запросов, управление бизнес-процессами продаж, маркетинга и контакт-центра
Р-Фарм ФармацевтикаNaviconMicrosoft Dynamics CRM
400
Реализован полный контур автоматизации процессов, включая контроль маркетинга и продаж
Юнифарм ФармацевтикаNaviconMicrosoft Dynamics CRM
200
Внедрение CRM-системы Navicon Pharma на платформе Microsoft Dynamics CRM
АтомэнергомашМашиностроение1С-Рарус1С:CRM
200
Проект по объединению работы 27 предприятий машиностроительного холдинга АЭМ в системе «1С:CRM»
Газпромнефть - Корпоративные ПродажиТорговляТехносерв КонсалтингOracle Siebel CRM
200
Автоматизация ряда процессов в работе службы продаж
* - Проекты, стартовавшие или получившие серьезное развитие в 2015-2016 гг., по которым TAdviser известны данные о кол-ве лицензий, рабочих мест или пользователей TAdviser 2017
** - Примерное количество лицензий, рабочих мест или пользователей
1 - по оценке TAdviser
2 - 600 внутренних пользователей + 15000 - внешних
Актуальные проекты и продукты
Монолит: CRM — решение для компаний, бизнес которых связан с производством и дистрибуцией товаров массового спроса (FMCG).Реализованные в Монолит: CRM технологии обеспечивают построение эффективных CRM-конфигураций для компаний национального масштаба. Крупнейшее из реализованных решений включает 5000 торговых представителей, использующих мобильные устройства и 1500 «back office» пользователей, а также около 750 шлюзов в 76 офисах компании и у 340 дистрибьюторов. Система может внедряться в виде самостоятельного решения, интегрируясь с ИТ-решениями сторонних производителей, либо в составе программного комплекса ERP Монолит.
«М.Видео», российский розничный продавец электроники и бытовой техники, завершил внедрение системы управления лояльностью на базе SAP CRM. Функциональность модуля CRM Loyalty позволила ритейлеру сократить период начисления бонусных баллов и обработки промоакций до двух часов с десяти. Техническим партнером проекта выступила консалтинговая компания NOVARDIS.
География CRM-проектов

По состоянию на октябрь 2017 года база проектов TAdviser содержит данные о более чем 2,5 тыс. CRM-проектов. Из них свыше 87% приходится на внедрения, выполненные в России. На Украину приходится 4,7% проектов, на Казахстан и Беларусь - по 1,5%. Около 5% - проекты, реализованные в других странах мира.

В России основная доля внедрений приходится на регионы ЦФО - 61%. Около 12% проектов, известных TAdviser, выполнены в Северо-Западном ФО, примерно 9% - в Приволжском округе.

Арсенал ИТ-директора

Какие современные возможности CRM нужны заказчикам?
По состоянию на 2017 год в области CRM-систем заказчики интересуются такими возможностями как омниканальность, анализ больших данных, персонификация программ лояльности, технологии искусственного интеллекта, мобильные и облачные технологии, удобство интерфейса и др.

10 шагов для выбора CRM системы
Чтобы выбрать CRM систему, необходимо изучить рынок, составить перечь предпочтений, получить согласие руководства, написать короткий список вендоров, пообщаться с ними и получить демо-версии систем, оценить демо и стоимость систем, принять решение о покупке и внимательно ознакомиться с лицензионным соглашением.
Шаг 1: Исследуйте рынок CRM систем | Шаг 2: Определите персональные запросы | Шаг 3: Представьте проект менеджменту | Шаг 4: Постройте короткий список вендоров | Шаг 5: Объясните вендору свой проект | Шаг 6: Оцените демо систем | Шаг 7: Составьте ранкинг систем | Шаг 8: Сопоставьте стоимость | Шаг 9: Выберите вендора | Шаг 10: Ознакомьтесь с лицензионным соглашением | Советы российских экспертов

Может ли ERP заменить CRM?
Взаимопроникновение разных классов бизнес-систем привело к тому, что сейчас сложно определить, где грань между CRM и ERP. С одной стороны, использование CRM предполагается для улучшения взаимоотношений с клиентами, а ERP – для планирования и управления ресурсами предприятия, что следует из их названия.

10 ошибок при внедрении CRM системы
Неточная постановка задачи и недостаточная проработка CRM концепции, неадекватное планирование сроков и бюджета проекта, саботаж и отсутствие мотивации сотрудников и многие другие трудности могут поджидать на пути внедрения системы управления взаимоотношения с клиентами. О том, как их избежать, TAdviser рассказали ведущие эксперты российского рынка CRM систем.
Нечеткая постановка задачи | : Недостаточная проработка концепции | «Консультанты все сделают за нас» | Усложнение процессов внутри CRM | Неадекватная оценка бюджета | Искажение хода проекта | Кадровые проблемы | Отторжение системы пользователями | Неадекватные сроки проекта | Завышенные ожидания (ожидание «чуда»)

CRM: как определить ROI?
Возврат инвестиций является одной из конечных целей для большинства проектов по внедрению бизнес-систем, и CRM здесь не исключение. Так как же определить, помогло ли использование системы увеличить выручки, насколько велика отдача и, в конечном счете, оправдали ли себя затраты на CRM проект?

Кому выгодна SaaS CRM?
Развитие рынка CRM систем «по подписке» (SaaS) является очевидным трендом глобального рынка систем управления взаимоотношениями с клиентами. Активность в этом поле специализированных игроков вроде Salesforce.com и популярность предлагаемых ими решений вынудили и мегавендоров внедрить SaaS решения в свои продуктовые линейки.
SaaS решения | On Premise CRM | SaaS vs On Premise

Мировой рынок CRM-систем

Мировой рынок CRM: крупнейшие игроки, оценки рынка
По оценкам экспертов International Data Corporation (IDC) за 2016 год, доля Salesforce на глобальном рынке систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) составляет 18,1% против 9,4% у Oracle и 7,2% у SAP.
2016: Крупнейшие игроки | 2015: Изменения в пятерке лидеров | Прогноз до 2016 | 2013 | 2012 | 2011 | 2010 | 2008 | 2007 | 2005 | 2004 | 2002 | 2001 | 1999 | 1998 | 1997 | 1995 | 1993 | 1990 | 1986-1987

10 трендов CRM
Исследователи выделяют 10 главных трендов на мировом рынке CRM систем, которые будут определять его развитие на 2012 год и далее. Это, например, развитие мобильных, облачных, социальных CRM технологий, упрощение интерфейсов, работа с «большими данными», круадсорсинг и другие актуальные тенденции.
Облачные CRM-сервисы | Оптимизация интерфейсов | Централизованный сбор информации | Интеграция с бизнес-системами | Гибкость | Социальные инструменты | Мобильность | Big Data | Аналитика | Краудсорсинг

Мобильные CRM
Мобильные CRM системы позволяют получать и обрабатывать данных о клиентах с помощью мобильных устройств типа смартфонов и планшетов. Наиболее полнофункциональные мобильные CRM при этом не уступают по набору функций «большим» CRM, а в некоторых вопросах даже и превосходят их.
Что такое мобильная CRM? | Проникновение мобильных CRM | Рынок мобильных CRM

Тренд: социальные CRM системы
Социальные CRM технологии находятся на пике потребительского внимания, так что большинство компаний или уже провело серию экспериментов с ними или запланировало соответствующие покупки. Некоторые из них пришли к разработке стратегии социальной CRM, которая позволяет достичь гораздо больших бизнес-эффектов.

Open-Source CRM
Адаптация модели open source на рынке CRM происходит относительно медленно, хотя это и не означает, что в этой нише нет серьезных игроков.

Главные определения

Что такое CRM система: доступно о технологии
CRM (сокр. от англ. Customer Relationship Management System) — система управления взаимодействием с клиентами. Корпоративная информационная система, предназначенная для более плотной и продуктивной работы с клиентами, сохранения отношений с ними и их развития. Также важная задача CRM-системы, как следствие из основной - совершенствование уровня и увеличение количества продаж.
Классификация | Выбор CRM решения | Проблемы, которые решает CRM | Функции | Технологии | Возможности | Решения

Базовые модули CRM
Три ключевые функциональные области систем CRM обозначаются аббревиатурами CSS, SFA, MA: они отвечают за автоматизацию поддержки и обслуживания клиентов, автоматизацию деятельности продавцов и автоматизацию маркетинга соответственно. Интересно, что, по свидетельствам системных интеграторов, базовый характер этих блоков вовсе не означает, что все они будут применяться в рамках одного проекта.
Автоматизация службы поддержки клиентов (CSS) | Автоматизация деятельности продавцов (SFA) | Автоматизация маркетинга (MA)

Классификация CRM
Многие аспекты CRM существуют уже много лет, и большинство существующих CRM-систем родились из систем, которые давно автоматизировали определенные аспекты взаимодействия с клиентами.
Оперативная CRM-система | Аналитическая CRM-система | Коллаборационная CRM-система | Sales Intelligence CRM | СRM для управления кампаниями

Кому и зачем нужна CRM система?
В основу классификации положены задачи, которые решаются компаниями в ходе использования CRM.
Возможности компаний, использующих CRM | Возможности CRM по отраслям бизнеса

Ошибки в работе с CRМ
При правильном использовании СRМ системы у Вас будет отличный инструмент для хранения всей информации по клиентам, управлением учетными записями, система поможет определить тенденции на конкурентном рынке и подскажет как продавать эффективнее.


В закладках ниже представлены данные о CRM-системах (системах управления взаимоотношениями с клиентами), использующихся в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах и их CRM-проектах. Компании могут зарегистрировать свои системы и проекты в каталоге TAdviser/CRM бесплатно. Раздел находится в оперативном режиме обновления проектов и систем.


Корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов. Основные принципы CRM-систем:

  • *Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами.
  • *Использование всех каналов взаимодействия. Ранее к подобным каналам взаимодействия относили только телефонные звонки, электронную почту, события/встречи. Но с активным развитием веб-технологий появились другие каналы взаимодействия — регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, системы корпоративного веб-чата и т.д.
  • *Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании.



Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Новости

Отраслевое распределение по количеству проектов внедрений

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год
ТехнологияЗаказчикПодрядчикПродуктГодПроект
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД, СЭД, CPM, CRMAlmatel (Алмател) Алма ГруппElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA ECM+, ELMA CRM+2018.02>>>
CRMBenish GPS УкраинаЕ-Консалтинг (E-Consulting)Microsoft Dynamics CRM2012.03>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаCDNvideoТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2017.06>>>
BPM, CMS - Системы управления контентом, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Системы управления проектами, Учет рабочего времениDevino Telecom (Девино Телеком)1С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)1С-Битрикс242018.07>>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаDevino Telecom (Девино Телеком)Manzana Group (Манзана Эс Эм)Microsoft Dynamics CRM 20132014.02>>>
CRMElisaБез привлечения консультанта или нет данныхMicrosoft Dynamics CRM2010.09>>>
CRM, OSS/BSS, Биллинговые системыElitel Telecommunication GroupАтлант-СистемсOSS Prime2015.03>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаGetStarТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)--->>>
CRMHector TelecomASoft (АСофт)ASoft CRM2013.12>>>
CRM, ERP, SaaS - Программное обеспечение как услугаHvostingWebProductionWebProduction OneBox2017.03>>>
CRMMOST NETWORKSASoft (АСофт)ASoft CRM2012.05>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаMango Office (ранее Манго Телеком)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2019.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаNETONE (НэтУан Рус)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2019.09>>>
CRMNetByNet (Нэт Бай Нэт Холдинг) NBNБез привлечения консультанта или нет данныхMicrosoft Dynamics CRM2014.09>>>
CRMNetByNet (Нэт Бай Нэт Холдинг) NBNВебим.Ру (Webim.Ru)Webim Сервис онлайн-консультирования2018.06>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаSchelkovo-NET (Щелково-НЕТ)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2018.12>>>
CRMThurayaТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2011.08>>>
CPM, CRM, Системы управления проектамиVeon (ранее Vimpelcom Ltd)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Terrasoft Debt Collection2012.12>>>
BPM, CRM, Call-центры, SaaS - Программное обеспечение как услугаVirgin Connect (Тривон Нетворкс)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Bpm`online agent desktop--->>>
CRM, MDM - Master Data Management - Управление основными мастер-данными, СУБД, СХД, Серверные платформыYota (Скартел)HFLabs (HumanFactorLabs) ХФ ЛабсHumanFactor: Единый клиент2012.06>>>
CRM, ERP, SaaS - Программное обеспечение как услугаYota (Скартел)GMCSMicrosoft Dynamics 3652019.05>>>
CRMYota (Скартел)Без привлечения консультанта или нет данныхMicrosoft Dynamics CRM 20112012.12>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиYota (Скартел)Ареон КонсалтингOracle Siebel CRM2011.05>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаАвантел (Avantel)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Bpm`online sales--->>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыАзияКомСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.08>>>
ERP, CRM, CRM - Системы лояльности, Call-центры, IP-телефонияАтлант Телеком (Велком АЦС)Атлантконсалт, SAP БеларусьSAP ERP, SAP CRM (SAP Customer Relationship Management), SAP Business Communication Management (SAP BCM)2015.09>>>
CRMАфиша МедиаНорбитMicrosoft Dynamics CRM--->>>
CRM, OSS/BSSБилайн БизнесAmdocsAmdocs Enterprise Customer Management Solution2014.11>>>
CRMВеб Сервис1С-Рарус1С:CRM КОРП2012.09>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыВестКолл (WestCall)Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.12>>>
CRMВоентелекомNikfort (Никфорт)Microsoft Dynamics CRM2012.07>>>
CRMВоентелекомNikfort (Никфорт)Nikfort IT-Telecom2011.06>>>
CRMВымпелКом ПАОAT Consulting (Группа ЭйТи)Amdocs CM2015.09>>>
CPM, CRM, Системы управления проектамиВымпелКом ПАОТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Terrasoft Debt Collection2012.12>>>
CRM, OSS/BSSВымпелКом ПАОComtelUnified Mediation Device2009.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаГарс Телеком (Gars Telecom)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2013.01>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаГарс Телеком (Gars Telecom)OmniLine Альфа-Информ (Alpha-Inform)Creatio (ранее bpm’online)2019.04>>>
CRMГенсервисАктив ВИДMonitor CRM2009.09>>>
CRMГеоТелекоммуникацииMarket Capital Solutions (MARCS)Monitor CRM2012.12>>>
CRMГлобус-телекомNaumen (Наумен консалтинг)Naumen CRM2011.08>>>
CRMЕрмак RMSNaumen (Наумен консалтинг)Naumen CRM2006.04>>>
CRMИнститут автоматизированных систем (ИАС)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen CRM2008.04>>>
CRMИнтелТелеком (Инфинити Трейд)1С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)БИТ:CRM 82011.03>>>
CRMИнтертелеком УкраинаСвежие решения FreshOffice (SMTsoft)FreshOffice CRM2012.12>>>
CRM, Cloud ComputingИнфоЛадаCopinyCopiny (сервис)2011.12>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиКазактелекомNAVATOracle Siebel CRM2011.06>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиКиевстарИнком (Украина)Oracle Siebel CRM2011.10>>>
CRMКомЛайн (Синтерра)1С-Рарус1С:CRM ПРОФ2011.09>>>
CRMКомЛайн (Синтерра)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen CRM2005.06>>>
CRMКомстар - Объединенные Телесистемы (Комстар-ОТС)Спутник ЛабсSalesLogix Telecommunications2005.07>>>
CRMЛанк ТелекомNaumen (Наумен консалтинг)Naumen CRM2010.06>>>
CRMМСТНБез привлечения консультанта или нет данныхASoft CRM2012.04>>>
BI, CRM, CRM - Системы лояльностиМТС УкраинаGlowbyte Consulting (ГлоуБайт Консалтинг)SAS Marketing Automation (SAS MA) SAS Campaign Management2011.11>>>
CRMМастертел (МТ Телеком)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2011.07>>>
CRMМегаФонAmdocsAmdocs CM2009.09>>>
CRM, CRM - Системы лояльности, Call-центрыМегаФонAvayaAvaya Intelligent Customer Routing (ICR)2019.07>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиМегаФонТехносерв КонсалтингOracle Siebel CRM2011.08>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиМегаФонRapidSoftRapidSoft: Система лояльности2016.08>>>
CRM, Call-центрыМегаФонАстеросАстерос Контакт2008.09>>>
CRM, Системы автоматизации торговли, Учетные системыМегаФонCDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Оптимум АСУМТ2019.04>>>
CRMМежрегиональный ТранзитТелеком (МТТ)ASoft (АСофт)ASoft CRM2011.12>>>
CRMМежрегиональный ТранзитТелеком (МТТ)GMCSMicrosoft Dynamics CRM2017.02>>>
CRMМежрегиональный ТранзитТелеком (МТТ)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen CRM2009.08>>>
CRMМилекомИнфоСофт Новосибирск1С:CRM ПРОФ2012.01>>>
CRMМоби сервисMarket Capital Solutions (MARCS)Monitor CRM2013.05>>>
CRMМобильные ТелеСистемы (МТС)AmdocsAmdocs CM--->>>
CRMМобильные ТелеСистемы (МТС)PegasystemsChordiant--->>>
CRM, CRM - Системы лояльностиМобильные ТелеСистемы (МТС)Ситроникс Информационные ТехнологииOracle Siebel CRM2008.05>>>
CRMМобильные ТелеСистемы (МТС)RapidSoftRapidSoft Clientrix EFM (Enterprise Feedback management)2010.05>>>
BI, CRM, CRM - Системы лояльностиМобильные ТелеСистемы (МТС)Glowbyte Consulting (ГлоуБайт Консалтинг)SAS Marketing Automation (SAS MA) SAS Campaign Management2011.05>>>
CRM, Системы автоматизации торговли, Учетные системыМобильные ТелеСистемы (МТС)CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Оптимум АСУМТ2011.11>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиМосковская городская телефонная сеть (МГТС)Без привлечения консультанта или нет данныхOracle Siebel CRM2014.02>>>
BI, CRMНССForecsys (Форексис)Forecsys Marketing Solution (Sell4Cast)2010.11>>>
CRMНССForecsys (Форексис)Teradata Relationship Manager2009.11>>>
CRMНациональные кабельные сети, НКСMasterdataSAP CRM 2007 Telco2008.06>>>
CRM, CRMНовая телефонная компания (НТК)НорбитMicrosoft Dynamics CRM, Microsoft Dynamics CRM 20112012.10>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД, CPM, CRMПодрядElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA CRM+2016.10>>>
CRM, OSS/BSS, Биллинговые системыРадуга-2Атлант-СистемсOSS Prime--->>>
CRMРегиональный технический центр - РТЦБез привлечения консультанта или нет данныхMicrosoft Dynamics CRM2011.08>>>
CRMРикор-ТВNaumen (Наумен консалтинг)Naumen CRM2007.08>>>
CRMРоссNaumen (Наумен консалтинг)Naumen CRM2005.09>>>
BPM, CMS - Системы управления контентом, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Системы управления проектами, Учет рабочего времениРостелекомExtyl (Экстил создание сайтов)1С-Битрикс242019.04>>>
CRMРостелекомРостелеком-интеграция (РТ-интеграция), AT Consulting (Группа ЭйТи)Amdocs CM--->>>
BI, CRM, CRM - Системы лояльности, BI, Data Mining, EAM, MDM - Master Data Management - Управление основными мастер-данными, СОАРостелекомAT Consulting (Группа ЭйТи)SAS Marketing Automation (SAS MA) SAS Campaign Management, IBM SPSS Decision Management, Informatica PowerCenter2014.09>>>
CRM, CRM - Системы лояльности, SaaS - Программное обеспечение как услугаРостелекомБез привлечения консультанта или нет данныхStaply Октаплан2018.11>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыРостелекомСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2009.04>>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаРостелекомМегапланМегаплан CRM2015.09>>>
CRMРостелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникацийАбсолют-Софт корпоративные проекты1С:CRM КОРП2013.12>>>
CRM, Call-центрыРостелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникацийБез привлечения консультанта или нет данныхTechSee Visual Engagement Platform2019.06>>>
Call-центры, CRM, Call-центрыРостелеком Северо-ЗападStep Logic (Стэп Лоджик), Центр Речевых Технологий (ЦРТ)Рупор II, Стэп Телемаркетинг2015.09>>>
CRM, Call-центрыРостелеком Северо-ЗападStep Logic (Стэп Лоджик)Стэп Телемаркетинг2015.12>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыРостелеком-СибирьСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.12>>>
CRM, HRM, OLAP, Системы управления проектами, Учетные системыРостелеком-СибирьАксистем / Axistem GroupКлиент-Коммуникатор: Комплексная конфигурация2011.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаРуСатТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2013.12>>>
BPM, CMS - Системы управления контентом, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Системы управления проектами, Учет рабочего времениРусские башниMCArt (Эм Си Арт)1С-Битрикс242019.09>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД, CPM, CRMРусско-итальянская компания по телефонизации (РИКТ)Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA CRM+2015.09>>>
CRMСвязь Холдинг1С-Рарус1С:CRM КОРП2013.10>>>
CRMСвязьстрой-41С-Рарус1С:CRM ПРОФ2013.10>>>
CRMСинтерра (Synterra)Tops Consulting (Топс Консалтинг)Microsoft Dynamics CRM2010.03>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаСити-ТелекомТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2014.09>>>
CRM, Call-центрыСкай ЛинкGMCSGMCS для контакт-центров2010.10>>>
CRMСтарт ТелекомNaumen (Наумен консалтинг)Naumen CRM2010.08>>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаСтарт ТелекомСтек Софт (Onyma)Onyma CRM System2013.04>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаСтэк.комТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2018.10>>>
CRMТ2 РТК Холдинг (ранее Теле2 Россия АБ, Tele2)Без привлечения консультанта или нет данныхMicrosoft Dynamics CRM2018.11>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаТела-ТелекомТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2019.08>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаТелезон (Telezon)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2018.12>>>
HRM, Учетные системы, CRMТелеком XXI векХомнет Консалтинг1С:Зарплата и управление персоналом 8, 1С:Бухгалтерия, 1С:CRM ПРОФ2016.09>>>
CRMТелеком ПремьерASoft (АСофт)ASoft CRM2010.11>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиТрансТелеКом (ТТК)NAVATOracle Siebel CRM2009.09>>>
ERP, CRMТриколор (Национальная спутниковая компания)GMCSMicrosoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics CRM2014.09>>>
CRMФорвард Телеком (Forward Telecom)МЦФЭР-консалтингMicrosoft Dynamics CRM2011.11>>>
CRMЦифровые Технологии (Казань)Центр рационального бизнесаQuick Sales2012.04>>>
CRMЧайка ТелекомNaumen (Наумен консалтинг)Naumen CRM2011.10>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаЭР-Телеком Холдинг (Дом.ru)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)--->>>
BI, Data Mining, CRMЭР-Телеком Холдинг (Дом.ru)Glowbyte Consulting (ГлоуБайт Консалтинг)IBM SPSS Decision Management, IBM Interact (Unica Interact)2017.12>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиЭР-Телеком Холдинг (Дом.ru)Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)ЦФТ-Лояльность2016.04>>>
CRMЭлектрокомNaumen (Наумен консалтинг)Naumen CRM2007.09>>>

Отраслевое распределение по количеству лицензий

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год


Источник — «http://energo.tadviser.ru/index.php/CRM»