Проект

Jaguar Land Rover Россия автоматизировала контактный центр

Заказчики: Jaguar Land Rover

Машиностроение и приборостроение

Продукт: Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)

Дата проекта: 2016/01  - 2016/04
Технология: Call-центры
подрядчики - 188
проекты - 1067
системы - 323
вендоры - 151
Технология: IP-телефония
подрядчики - 218
проекты - 875
системы - 355
вендоры - 191

Содержание

14 июня 2016 года компания Naumen сообщила о завершении проекта автоматизации контактного центра и внедрении платформы Naumen Contact Center в компании Jaguar Land Rover Россия.

Задачи проекта

«
Наши клиенты очень ценят свое время. Чтобы обеспечить для них гарантированно высокий уровень сервиса, мы искали современное высокотехнологичное решение. Когда мы сравнили возможности ведущих платформ автоматизации контактных центров, мы поняли, что при прочих равных, Naumen Contact Center выгодно отличается от зарубежных аналогов по цене, хотя решение уже получило признание на мировом рынке. Кроме того, мы провели тесты, и убедились, что платформа прекрасно адаптирована к работе в виртуальной среде.

Екатерина Зарубина, руководитель отдела по работе с клиентами Jaguar Land Rover
»

Логотип компании Jaguar Land Rover, (2014)
Логотип компании Jaguar Land Rover, (2014)

Ход проекта

Разворачивание системы выполнили специалисты Naumen в соответствии с требованиями заказчика. Для бесперебойной работы контакт-центра основные серверы, участвующие в обработке вызовов, продублированы резервными. Такая архитектура системы обеспечивает отказоустойчивость на уровне 99,99%.


Итог проекта

С внедрением Naumen Contact Center контактный центр Jaguar Land Rover Россия справляется с высокой нагрузкой. Обслуживание обращений клиентов ведется по двум номерам: один предназначен для обработки обращений, связанных с покупкой и эксплуатацией автомобилей, другой – для взаимодействия со складом автозапчастей.