Проект

В филиале "Камчатскэнерго" в Петропавловск-Камчатском оптимизирована работа абонентских участков

Заказчики: Энергосбыт, Петропавловск-Камчатский

Петропавловск-Камчатский; Энергетика

Подрядчики: Элеко
Продукт: NeuroniQ Система управления очередью

Дата проекта: 2018/06  - 2018/11
Технология: СУО - Системы управления очередью
подрядчики - 34
проекты - 220
системы - 39
вендоры - 29

В декабре 2018 года компания "Технологии Будущего" сообщила, что в филиале ПАО «Камчатскэнерго» Энергосбыт оптимизирована работа абонентских участков в Петропавловске-Камчатском, преобразовав их в центры обслуживания потребителей и упразднив прикрепление по территориальному расположению. Теперь жители города могут получить консультацию, произвести сверку по оплате, оформить справку об отсутствии задолженности и подать заявление на перерасчет независимо от района, в котором расположена их квартира. Эти нововведения направлены на повышение доступности услуг для населения и улучшение качества обслуживания.

Во флагманском подразделении Энергосбыта, расположенном на проспекте Победы, установлена электронная очередь NEURONIQ, которая поможет оценить результаты проведенных преобразований в части соответствия корпоративным стандартам обслуживания. Система управления очередью позволяет получить количественные показатели взаимодействия абонентских отделов с населением, поэтому является незаменимым инструментом для повышения эффективности работы клиентских офисов энергосбытовых компаний.

Организация центров обслуживания потребителей ПАО «Камчатскэнерго» упрощает процесс личного обращения в компанию, экономя время потребителей и повышая комфорт посещения офисов.

Поставку и монтаж системы NEURONIQ, настройку программного обеспечения и оборудования выполнила компания «Элеко».