Проект

Банк "Траст" повышает надежность ИТ-инфраструктуры внедрением новых решений

Заказчики: ТРАСТ Национальный банк

Москва; Финансовые услуги, инвестиции и аудит

Продукт: BMC Remedy ITSM Suite

Дата проекта: 2011/07  - 2012/01
Технология: ITSM - Системы управления IT-службой
подрядчики - 179
проекты - 909
системы - 405
вендоры - 212

Содержание

Национальный банк «Траст» инициировал внедрение ряда продуктов BMC Software, задача которых - повысить надежность ИТ-инфраструктуры, оптимизировать взаимодействие между ИТ, бизнес-подразделениями, клиентами и топ-менеджментом банка. Поставку и внедрение выбранных решений обеспечивает компания Bell Integrator. Запланированная продолжительность проекта - 6 месяцев.

В начале

Для внедрения в ИТ-инфраструктуру банка выбран комплекс продуктов компании BMC.

Планы и продукты

Систему управления ИТ-услугами BMC Remedy IT Service Management, включающую следующие модули:

  • BMC Service Level Management (автоматизация, мониторинг и управление уровнем обслуживания),
  • BMC Remedy Change Management (контроль, оптимизация, систематизация и управление изменениями)
  • BMC Remedy Asset Management (оптимизация IT-бюджета и управление IT-активами),
  • BMC Remedy Service Desk (автоматизация процессов управления инцидентами);
  • масштабируемое решение для работы с данными об активах, конфигурациях, топологиях приложений и пользователей – BMC Discovery (аккумулирует всю информацию об IT-ресурсах вплоть до инвентарной);
  • продукт BMC ProactiveNet Performance Management, оптимизирующий производительность и обеспечивающий мониторинг АБС «Новая Афина» и комплекса взаимодействующих с ней бизнес-систем банка (системы регистрации кредитов, обработки клиентских заявок, sms-рассылок, интернет-банкинга и др.).

В соответствии с прогнозами экспертов компаний Bell Integrator и BMC Software, внедрение такого комплекса продуктов позволит:

  • создать единую систему управления ИТ как бизнесом и обеспечить прозрачность работы ИТ для бизнеса;
  • прогнозировать ухудшение сервисов и сбои, а также определять их источник;
  • сократить количество сбоев, влияющих на бизнес, от 30% до 70%;
  • сократить время на устранение неисправностей и увеличить время работы систем без неисправностей;
  • сократить трудоемкость и стоимость работ по эксплуатации ИТ и устранению инцидентов.

Для визуализации данных мониторинга всех информационных систем Банка будет использовано решение BMC Atrium Dashboards and Analytics. Данное решение позволит не только визуализировать данные мониторинга, но и сможет в режиме реального времени предоставлять менеджменту банка агрегированную информацию о работе всех информационных систем. Такой подход позволит оперативно обнаружить и устранить любое техническое событие, негативно сказывающееся на качестве предоставляемых банком сервисов и услуг, до поступления соответствующих сигналов со стороны клиентов банка.

Ожидания

По мнению экспертов компании Bell Integrator, консолидированное внедрение продуктов BMC Remedy IT Service Management, Discovery и ProactiveNet Performance Management позволит автоматизировать процесс взаимодействия между IT- и бизнес-структурами Банка, улучшить качество оказания и поддержки услуг и, как следствие, значительно повысить уровень удовлетворенности сервисами Банка среди его клиентов.