Проект

Программа лояльности RightWay увеличила долю бонусных карт в обороте «Техносилы» до 63%

Заказчики: Техносила (СервисТрейд)

Москва; Торговля

Подрядчики: Ланит Омни
Продукт: RightWay Программа лояльности

Дата проекта: 2015/03  - 2016/09
Технология: CRM
подрядчики - 369
проекты - 3150
системы - 600
вендоры - 334
Технология: CRM - Системы лояльности
подрядчики - 109
проекты - 432
системы - 107
вендоры - 98

«ЛАНИТ Омни» (входит в группу компаний ЛАНИТ) внедрила в компании «Техносила» платформу RightWay для управления взаимоотношениями с клиентами. Программа лояльности, запущенная омниканальным ритейлером при технической поддержке «ЛАНИТ Омни» увеличила оборот компании на 31,7 млн руб. и продолжает наращивать долю бонусных карт в общем обороте «Техносилы».

Программа лояльности RightWay предусматривает выбор маркетинговых активностей, включая управление бонусами и скидками, возможность использования промокодов, проведение маркетинговых акций, сценарных и триггерных рассылок. RightWay также позволяет формировать любую аналитику: проводит RF-сегментацию, рассчитывает эффективность маркетинговых акций, предоставляет транзакционные отчеты.

Вячеслав Уваров, директор по брендингу и маркетингу компании «Техносила»: «По итогам акции «Дарим экспресс-бонусы на карту», которая прошла 21 февраля 2017 года, компания получила 31,7 млн рублей дополнительного оборота, в том числе благодаря привлечению клиентов, которые не совершали покупки в сети более полутора лет. Также мы провели в феврале триггерную смс-рассылку о завершении срока действия бонусов, в результате которой конверсия в чеки превысила 6%. Доля бонусных карт в общем обороте компании продолжает увеличиваться с момента запуска новой программы лояльности в декабре 2016 года, так на восьмой неделе 2017 года она составила 63%».


Дополнительное преимущество программы для покупателей – возможность получить виртуальную карту на сайте компании и использовать ее в дальнейшем как в интернете, так и в розничных магазинах сети. Держатели виртуальных и пластиковых карт получают одинаковый уровень сервиса и условия обслуживания.

С момента запуска программы лояльности в декабре 2016 года на сайте компании было выдано более 12 000 виртуальных бонусных карт. Кроме того, сайт ритейлера теперь позволяет оплачивать покупки накопленными на картах бонусами. Таким образом, в программу лояльности вовлечены клиенты по всем городам России, в которых есть доставка заказов до пунктов выдачи или на удобный для клиента адрес.

В январе 2017 года в компании «Техносила» состоялось голосование по выбору наиболее значимого проекта за прошлый год. Большинством голосов сотрудники как головного офиса, так и магазинов, назвали проект перезапуска программы лояльности главным событием 2016 года.