Проект

"ТехноПромСервис" начал внедрение CRM

Заказчики: ТехноПромСервис

Владивосток; Торговля

Подрядчики: Russian IT group (RITG)
Продукт: 1С-Битрикс24

Дата проекта: 2014/07  - 2014/09
Технология: BPM
подрядчики - 236
проекты - 2283
системы - 282
вендоры - 171
Технология: CMS - Системы управления контентом
подрядчики - 104
проекты - 339
системы - 137
вендоры - 104
Технология: CRM
подрядчики - 369
проекты - 3152
системы - 601
вендоры - 334
Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга
подрядчики - 706
проекты - 5928
системы - 1286
вендоры - 711
Технология: Корпоративные порталы
подрядчики - 246
проекты - 922
системы - 272
вендоры - 166
Технология: Системы управления проектами
подрядчики - 173
проекты - 672
системы - 190
вендоры - 140
Технология: Учет рабочего времени
подрядчики - 58
проекты - 258
системы - 93
вендоры - 89

21 июля 2014 года стало известно, что несколько ранее, в июле 2014 года, группа компаний «Russian IT group» приступила к внедрению CRM-системы в компании «ТехноПромСервис».

Задачи проекта

В рамках проекта планируется решить ряд задач по автоматизации департамента продаж и клиентского обслуживания.

В связи с возросшим количеством новых клиентов и возникшей потребностью в автоматизированных средствах обработки заказов, руководством компании принято решение о внедрении информационной системы для управления взаимоотношениями с клиентами. Партнёром по консалтингу и внедрению информационных технологий выбрана группа компаний «Russian IT group».

Ход проекта

План работ по внедрению CRM-системы состоит из двух этапов. В рамках первого этапа аналитическая группа «Russian IT group» провела исследование основных бизнес-процессов компании «ТехноПромСервис». На основе полученных данных сформирована концепция создания CRM-системы предприятия.

Второй этап проекта предстоит посвятить развертыванию программного решения «Битрикс24», настройке его функционала и интеграции с внутренними информационными системами компании «ТехноПромСервис».

Александр Гришин, коммерческий директор группы компаний «Russian IT group», поведал: "Одна из основных задач внедряемой CRM-системы – решение проблем департамента продаж по управлению отделом активных продаж и клиентского обслуживания. В настоящее время принято решение об использовании платформы «Битрикс24», благодаря которой компания должна получить один из лучших показателей по отрасли в расчете затрат на владение ИТ в отношении к числу сотрудников департамента продаж. Для нас это пилотный проект, в котором CRM-система должна позволить эффективно работать с обширными базами данных клиентов. Специалисты по активным продажам и текущему обслуживанию получат возможность работать со всеми заказами и базами данных прямо из CRM, где бы они не находились, в том числе на территории заказчика».
Екатерина Скаргина, исполнительный директор «ТехноПромСервис», отметила: «Надеемся, что с помощью внедряемой системы нам удастся создать в компании единый показатель качества для всех без исключения подразделений. Лично для меня особую ценность представляют инструменты «Отчёты» и «Воронка продаж». С их помощью можно будет в любой момент проанализировать эффективность всей работы с клиентами компании и при необходимости скорректировать её на определённых этапах».