Проект

"СИАМ консалтинг" завершает двухлетний проект автоматизации ITSM-процессов

Заказчики: СИАМ консалтинг

Москва; Консалтинг, включая управленческий и кадровый

Продукт: OmniTracker

Дата проекта: 2011/01  - 2013/04
Технология: ITSM - Системы управления IT-службой
подрядчики - 176
проекты - 897
системы - 396
вендоры - 207

Содержание

Компания «СИАМ консалтинг» установила ИТ-систему управленческого учета и автоматизировала ITSM-процессы на основе решения OMNITRACKER, сообщила пресс-служба разработчика 18 апреля 2013 года.

Готовность

Масштабный проект внедрения и автоматизации пяти процессов управления завершился в течение двух лет.

Решение OMNITRACKER выбрано «СИАМ консалтинг» по итогам внутреннего конкурса. В его рамках к участникам предъявлялись требования: работа приложения на стандартных системных платформах Microsoft; высокая степень готовности к автоматизации ITSM-процессов; гибкость настройки и возможность автоматизации собственных бизнес-практик; наличие толстого и тонкого клиента; оптимальная стоимость лицензий.

«Мы видим сразу несколько плюсов OMNITRACKER, которые являются ключевыми для нашего бизнеса. Во-первых, гибкость платформы при настройке процессной логики и возможность реализовать практически любые практики, процессы и процедуры. Во-вторых, надежность и стабильность создаваемых на базе OMNITRACKER решений, что, в частности, проявляется в отсутствии проблем работы ядра системы. В-третьих, относительно невысокая стоимость поддержки решений», – отметил Кирилл Зайцев, генеральный директор ООО «СИАМ консалтинг».

Реалии

На 18 апреля 2013 года «СИАМ консалтинг» проводит мероприятия по расширению использования платформы OMNITRACKER с целью приведения корпоративной ИТ-системы управления к международному стандарту качества ISO 20000:2011. Завершить процесс модернизации системы планируется через 18 месяцев, в 2014 году.

«Благодаря использованию OMNITRACKER, у «СИАМ консалтинг» появилась возможность перейти к анализу и решению конкретных проблем деятельности, вместо анализа проблем в стиле «в общем, по итогам года». Своевременное обнаружение и проработка сложных моментов в функционировании компании позволит избежать многих ошибок в дальнейшем. Помимо этого, работая с OMNITRACKER, «СИАМ консалтинг» получил гибкое, надежное и производительное решение, позволяющее значительно сократить инвестиции в развитие аппаратной базы», - отмечает генеральный директор OMNINET в России и СНГ Михаэль Добнер (Michael Dobner).

Итог

В результате реализации проекта «СИАМ консалтинг» организовала получение статистики производственной деятельности компании, что в свою очередь позволило эффективно использовать инструменты контроля качества ИТ-услуг, а также определять и обосновывать потребности бизнеса в необходимых ресурсах. Кроме того, была выстроена сервис-ориентированная архитектура процессов и определена реальная ценность услуг для клиентов.

Внедрение OMNITRACKER помогло компании - перейти к анализу и решению конкретных вопросов и вызовов в бизнесе, выявленных на основе фактов статистики, а не определенных разрозненными отчетами и предположениями.