Проект

ООО Балаковские минеральные удобрения (Проект внедрения и автоматизации процессов управления ИТ)

Заказчики: Балаковские минеральные удобрения

Химическая промышленность

Продукт: Naumen Service Desk
На базе: Naumen Service Management Platform (NSMP)

Дата проекта: 2008/07
Технология: ITSM - Системы управления IT-службой
подрядчики - 181
проекты - 937
системы - 427
вендоры - 222
Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга
подрядчики - 816
проекты - 8847
системы - 1426
вендоры - 789

Проект внедрения Naumen Service Desk в ИТ-службе предприятия «Балаковские минеральные удобрения» (БМУ) включал в себя автоматизацию следующих процессов:

  • управления инцидентами;
  • управления проблемами;
  • управления конфигурациями.

Первый этап проекта реализован совместными усилиями специалистов БМУ и группы компаний «Трайтек», партнера компании NAUMEN.

Цели проекта

ИТ-служба завода отвечает за бесперебойное функционирование автоматизированных процессов производства и оперативное устранение неполадок. Рост нагрузки на ИТ-службу затруднил обработку обращений, поступающих в бумажном виде, и снизил оперативность реакции на появление сбоев. Требовалось организовать эффективный учет оборудования и заявок пользователей, контроль за сроками устранения неисправностей и ведение статистики с целью дальнейшего анализа. Для решения поставленных задач руководство завода приняло решение об автоматизации работы ИТ-службы на базе программного продукта Naumen Service Desk от компании NAUMEN.

Ход проекта

Внедрение системы на предприятии осуществляется силами сотрудников завода в тесном взаимодействии со специалистами группы компаний «Трайтек» (edu.tritec.ru), партнера компании NAUMEN. Участие в проекте специалистов «Трайтек» обеспечило решение широкого круга вопросов по автоматизации IT-службы: от поставки программного обеспечения до предоставления консультаций по настройке и эксплуатации системы.

При участии специалистов «Трайтек» было проведено обучение сотрудников завода по курсам «Технолог и пользователь Naumen Service Desk». В ближайшие планы компании входит запуск системы в промышленную эксплуатацию.

Результаты проекта Внедрение системы Naumen Service Desk позволило предприятию автоматизировать процессы управления инцидентами, проблемами и конфигурациями. Автоматизация работы ИТ-службы обеспечила оперативную обработку обращений сотрудников и контроль за сроками устранения неисправностей. Создание единой базы данных по оборудованию облегчило сотрудникам ИТ-службы поиск необходимой информации об оборудовании. За счет встроенного CMDB-модуля система предоставила компании возможность учета элементов инфраструктуры завода, их состояния и перемещения.

С помощью средств сбора статистики и встроенного генератора отчетов сотрудники ИТ-службы получили возможность анализировать причины возникновения неисправностей, выявлять типовые проблемы и оперативно создавать разные типы отчетов по обращениям в ИТ-службу: отчет по запросам конкретного сотрудника, отчет по определенному типу оборудования и возникающим с ним проблемам и др.