Проект

В службе поддержки "Леруа Мерлен" внедрены чат-боты

Заказчики: Леруа Мерлин (Leroy Merlin Vostok)

Москва; Торговля

Подрядчики: Крок, Альтарас
Продукт: Bpm`online
Второй продукт: Beesender

Дата проекта: 2017/04  - 2019/01
Технология: BPM
подрядчики - 236
проекты - 2282
системы - 281
вендоры - 171
Технология: CRM
подрядчики - 368
проекты - 3149
системы - 600
вендоры - 334
Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга
подрядчики - 705
проекты - 5897
системы - 1284
вендоры - 710
Технология: Call-центры
подрядчики - 183
проекты - 1035
системы - 311
вендоры - 144

2019: Внедрение чат-ботов в службе поддержки

27 февраля 2019 года компания Альтарас сообщила, что совместно с компанией Крок, завершили проект по внедрению чат-ботов в службе поддержки Леруа Мерлен Восток. Теперь сотрудники Леруа Мерлен Восток могут обращаться в техподдержку розничной сети через чат-бота в мессенджере.

Сотрудники магазинов, как правило, работают не у компьютера. Для того, чтобы они могли оперативно обращаться в службу внутреннего сервиса, специалистами Альтарас были созданы виртуальные ассистенты (чат-боты).

Чат-боты заменили человека на трех участках: регистрации обращения на портале, уточнении статуса сервисного обращения и сборе обратной связи по завершенным обращениям.

«
У нас была задача снять нагрузку со специалистов первой линии и с колл-центра. Мы собираемся использовать чат-ботов и во внутренней коммуникации сотрудников для рассылки таргетированных сообщений.
Евгений Лобов, администратор приложений Леруа Мерлен
»

«
Использование чат-бота позволит любому из 30 тысяч сотрудников Леруа Мерлен Восток взаимодействовать с техподдержкой прямо из своего смартфона. В течение года эффект от сэкономленного времени будет исчисляться тысячами человеко-часов.
Олег Чаевский, руководитель компании Альтарас
»

2017

Проект на базе Bpm`online

Подрядчик: Крок

Сроки проекта: Апрель - Сентябрь 2017 года