Проект

«Комус» развивает канал интернет-продаж с помощью SAP Hybris Commerce

Заказчики: Комус Торговый дом

Москва; Торговля

Продукт: SAP Hybris Commerce Cloud Suite
Второй продукт: SAP JaM
Третий продукт: SAP Ariba

Дата проекта: 2017/02  - 2017/04
Технология: CRM - Системы лояльности
подрядчики - 109
проекты - 432
системы - 107
вендоры - 98
Технология: CRM
подрядчики - 369
проекты - 3152
системы - 601
вендоры - 334
Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга
подрядчики - 706
проекты - 5928
системы - 1286
вендоры - 711
Технология: SCM
подрядчики - 119
проекты - 580
системы - 169
вендоры - 104
Технология: SRM - Управление взаимоотношениями с поставщиками
подрядчики - 62
проекты - 329
системы - 91
вендоры - 62

Содержание

3 мая 2017 года компания SAP в партнерстве с Novardis объявили о завершении проекта внедрения SAP Hybris Commerce в «Комусе».

Цель проекта

Цель проекта – переход на e-commerce платформу, позволяющую создать и развивать существующие сервисы, предоставить бизнесу удобные инструменты управления данными и процессами, повысить производительность, надежность и масштабируемость интернет-магазина.

Пилот

В рамках Дивизиона корпоративно-розничных продаж инициирован проект создания мобильного рабочего места торгового представителя и внутреннего взаимодействия на базе облачного ПО SAP Hybris Cloud for Customer и SAP Jam.

Пилотная группа Офиса продаж Зеленоград в составе:

  • Торговый представитель – 26 человек
  • Специалист Телепродаж – 3 человека
  • Оператор Клиентской Базы – 3 человека
  • Руководитель группы продаж – 3 человека

Дополнительно к системе подключены сотрудники Стимул и категорийные менеджеры.

Запуск системы в пилотную эксплуатацию – 1 февраля 2018

Результаты проекта

Изменился подход к поиску на сайте товаров разных групп благодаря оптимизированному механизму управления товарным классификатором, который дает возможность оперативного контроля за ассортиментом. Для удобства в работе с сайтом и повышения эффективности поиска применен также фасетный поиск (фильтр по определенной характеристике) к товарам разных групп, выполнен переход на гибкую систему полнотекстового поиска.

Создана платформа для настройки и запуска маркетинговых акций, что позволило расширить программу лояльности и добавить возможность оплаты товаров в интернет-магазине накопленными баллами. Управление контентом (размещение маркетинговых материалов, баннеров, ссылок, элементов дизайна сайта и т.д.) теперь не требует подключения к процессу ИТ персонала, что позволяет ускорить процесс внесения изменений по требованию бизнеса. В настоящий момент единовременно действует порядка 300 акций.

Также компании удалось решить задачу индивидуального ценообразования для корпоративных партнеров в режиме онлайн. «Комус» также планирует предоставлять сервисы для партнеров-пользователей мобильных устройств.

В результате внедрения конверсия интернет-магазина увеличилась на 15%, а себестоимость заказа снизилась на 10%.

«
«В современном мире компании должны уметь быстро адаптироваться ко всем происходящим изменениям и использовать их в целях реализации своих конкурентных преимуществ. Выбрав решение SAP Hybris Commerce, мы получили современную платформу для цифрового взаимодействия с клиентами и партнерами, которая позволит поддержать стабильное развитие бизнеса и всегда быть на шаг впереди».

Анатолий Кулиш, заместитель генерального директора по сбыту компании «Комус»
»

«
«Мы рады, что компания «Комус» остановила свой выбор на решении SAP Hybris Commerce для реализации своей стратегии развития омниканальных продаж. Именно цифровой канал продаж наиболее эффективен в нынешних реалиях рынка, когда для успешного развития бизнеса необходимо быть рядом со своими клиентами в режиме онлайн и оказывать им моментальные, качественные услуги».

Алексей Петунин, директор по работе с партнерами, средним и малым бизнесом SAP СНГ
»

«
«Компания «Комус» является одним из лидеров российского ритейла, и ее доля на рынке канцелярских и офисных товаров постоянно увеличивается. Как следствие, требования к ИТ-инфраструктуре крайне высоки, поэтому выбор был сделан в пользу веб-платформы SAP Hybris Сommerce, являющейся лидером в своей области по версии Gartner. Кроме того, платформа SAP Hybris Commerce прекрасно дополняет всю архитектуру SAP-решений в компании «Комус», позволяя развивать главное конкурентное преимущество в ритейле — скорость».

Александр Низник, генеральный директор Novardis
»

По результатам пилотной эксплуатации отмечены следующие изменения в операционной деятельности в части SAP Hybris Cloud for Customer:

Перспективы развития. Фаза 2.

  • Сквозная интеграция с SAP CRM
  • Типизация задач Торговым представителям
  • Формирование правил обработки партнерской базы
  • Развития отчетности в направлениях анализа конверсии, цепочки контактов