Проект

Гроссен Групп Пермь (1С: Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами)

Заказчики: Гроссен Групп Пермь

Пермь; Торговля

Подрядчики: АйТиТерра ГК
Продукт: 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)
На базе: 1С:Предприятие 8.3

Дата проекта: 2013/02
Количество лицензий: 20
Технология: CRM
подрядчики - 369
проекты - 3150
системы - 600
вендоры - 334

Содержание

Автоматизированы следующие функции:

  • Закупки (снабжение) и управление отношениями с поставщиками
  • Взаиморасчеты с поставщиками
  • Оформление заказов поставщикам
  • Планирование закупок
  • Управление отношениями с поставщиками
  • Учет прихода ТМЦ
  • Формирование графика оплаты поставщикам
  • Управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS)
  • Продажи (сбыт), сервис, маркетинг
  • Анализ продаж ABC/XYZ
  • Взаиморасчеты с покупателями
  • Оптовая торговля
  • Оформление заказов покупателей
  • Расчет нормативной себестоимости заказов
  • Учет продаж ТМЦ
  • Формирование графика поступления оплат
  • Ценообразование, прайс-листы
  • Склад и логистика
  • Анализ запасов ABC/XYZ
  • Комплектация и разукомплектация ТМЦ
  • Контроль и учет серийных номеров, сроков годности и сертификатов
  • Логистика адресного склада
  • Подключение складского оборудования
  • Резервирование ТМЦ
  • Управление складскими запасами

Работы по адаптации типового решения

  • Было разработано и утверждено техническое задание на внедрение программного продукта "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)". Работы по адаптации типового решения были выполнены, согласно данного технического задания.
  • Реализвована интеграция с программным продуктом MS Lync;
  • Разработан ряд отчетов под индивидуальные требования заказчиков;
  • Разработан механизм прямого импорта данных из внешних источников в табличные части некоторых видов документов;
  • Изменены существующие и разработаны новые печатные формы типовых документов (счет, коммерческое предложение, товарная накладная и т.д.) согласно фирменному стилю за

казчика.

Сопровождение:

  • Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС (на первые 3/6 месяцев с начала эксплуатации 1С:Предприятия версии ПРОФ)
  • Ежемесячно осуществляется доставка и установка комплекта поставки ИТС на рабочее место пользователя
  • Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой "1С"
  • Ежемесячно производятся работы по обновлению платформы и типовых конфигураций, диагностика состояния информационной базы, создание архивных копий
  • Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами "1С"

Описание

В процессе внедрения была осуществлена интеграция программного продукта "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" с программным продуктом Microsoft Lync. Модуль интеграции был разработан специально сотрудниками компании "АйТиТерра". Данная интеграция дала компании "Гроссен Групп" следующие возможности: при входящем звонке автоматически открывается карточка с той компанией, которая осуществляет данный звонок; при отсутствии сотрудника на рабочем месте входящий звонок отправляется либо на мобильный номер сотрудника, либо на голосовую почту (в зависимости от выбора сотрудником удобного варианта), все звонки (как исходящие так и входящие) отслеживаются и формируются в соответствующий отчет в системе 1С (даже если звонок не был принят). Руководитель может формировать данные отчеты любым образом: по сотруднику, входящие звонки, исходящие звонки, по организации, за определенные периоды.

Данный функционал позволил фиксировать абсолютно все звонки, что помогает не упустить новых клиентов и обеспечить лояльность постоянных, также стало возможным отслеживать работу менеджеров компании по работе с текущими клиентами. Еще одним преимуществом является то, что сотрудник может быть не привязан к стационарному рабочему месту, звонки будут зафиксированы в системе, либо будут переадресовываться на мобильные номера, но при этом тоже останутся в системе 1С. Причем звонок попадает именно тому менеджеру, за которым клиент закреплен в системе 1С.

Выполнены следующие работы:

  • Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
  • Продажа выбранных программных продуктов
  • Доставка программных продуктов в офис заказчика
  • Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
  • Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
  • Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
  • Методическое обеспечение специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (требования к адаптации)
  • Создание интерфейсов и наборов прав пользователей
  • Техническая реализация специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (адаптация)
  • Подключение специализированного оборудования (например, торгового оборудования)
  • Интеграция с другими системами на базе "1С:Предприятия"
  • Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
  • Ввод начальных остатков / помощь при вводе начальных остатков
  • Перенос данных из предыдущих систем автоматизации
  • Обучение в группе в учебном классе партнера "1С"
  • Установка и настройка сервера СУБД
  • Установка и настройка системного и сетевого программного обеспечения
  • Установка и настройка серверов, рабочих станций и периферийного оборудования