Проект

"ВТБ Страхование" внедряет сервис онлайн-консультаций

Заказчики: ВТБ Страхование

Москва; Страхование

Подрядчики: RedHelper
Продукт: RedHelper (livechat)

Дата проекта: 2013/12  - 2014/01

4 февраля 2014 года компания RedHelper сообщила о внедрении в ИТ-ландшафт компании ВТБ Страхование сервиса RedHelper - LiveChat.

Задачи проекта

ВТБ Страхование приняло решение о запуске онлайн-консультанта RedHelper на сайте для получения обратной связи о своих онлайн-продуктах.

Страховая компания получает в течение месяца тысячи сообщений через онлайн-чат. Чаще всего клиенты интересуются условиями страхования, условиями получения выплат.

«С помощью чата мы получаем вопросы по нашим онлайн-продуктам и понимаем, настолько удобно разработан интерфейс и представлена информация, но главное - мы моментально отвечаем на возникающие вопросы, что положительным образом сказывается на продажах, - отметил Дмитрий Литовченко, директор по проектам и интернет-продажам ООО СК «ВТБ Страхование». - Нередко возникают совершенно простые вопросы, ответы на которые есть в калькуляторах или на сайте, но у клиента нет времени искать эту информацию. Задать вопрос всегда проще, чем тратить время на самостоятельное прочтение или поиск. В результате внедрения сервиса RedHelper "ВТБ Страхование" четко понимает, какие изменения в онлайн-продуктах необходимо произвести в ближайшее время».