WebProduction OneBox

Продукт
Разработчики: WebProduction
Дата последнего релиза: август 2017 года
Технологии: CRM,  ERP,  SaaS - Программное обеспечение как услуга

Содержание

2017

OneBox White

20 августа 2017 года компания «OneBox» представила решение для автоматизации бизнеса – CRM-систему OneBox WHITE.

Ппрограмма может сама:

  • ловить пропущенные звонки и контролировать отзвон клиенту;
  • собирать всю почту в сегментированную базу контактов;
  • отправлять SMS менеджеру, когда посетитель на сайте;
  • собирать заявки с сайтов и распределять их по менеджерам, напоминать менеджерам о клиентах;
  • распознавать email всех посетителей вашего сайта;
  • считать сколько заработал бизнес;
  • отслеживать геолокацию сотрудников и техники;
  • фиксировать звонки сотрудников, даже с Nokia 1100;
  • сравнивать сотрудников по количеству действий и эффективности;
  • переводить разговоры в облако тегов;
  • самостоятельно позвонить клиентам;
  • получать новых клиентов из Facebook и Instagram;
  • загружать все новые компании-лиды из открытых источников;
  • благодарить клиентов об оплатах, напоминать о долгах и просроченных платежах;
  • автоматически нанимать, стажировать и увольнять сотрудников (официальное утверждение компании).

 
 

Система OneBox WHITE обменивается данными с:

  • Facebook, Instagram, Telegram и Viber;
  • интернет-магазинами на платформе Хорошоп,
  • службами доставки: InTime, PickPoint, СДЭК;
  • IP-телефонией: Lirax, Binotel и Mango-office;
  • платежным сервисом WebMoney;
  • сервисом рассылки Mailchimp,
  • чатами Jivosite, Nice Chat.

Клиент теперь через личный онлайн-кабинет управляет бизнес-процессами, в которых важно решение заказчика. Он без участия менеджера закрывает или не открывает задачу, подтверждает получение товара, оплаты и оценивает работу. В личном кабинете доступна выписка документов и оплата по ним.

Перевод телефонных разговоров в текст

4 мая 2017 года компания OneBox сообщила о модернизации системы OneBox. Технология проверяет каждый звонок и каждое слово, оценивает беседу и находит нарушения стандарта. Запись звонка распознается в текст, текст проверяется по ключевым словам и по соотношению активности участников диалога.

Объединив IP-телефонию с CRM-системой, программисты автоматизировали колл-центры у себя и клиентов. Это обеспечило обработку 100% входящих звонков, в том числе и пропущенных. Все разговоры по IP-телефонии записываются. Записи доступны в поиске по базе звонков, где они могут быть отсортированы по дате, направлению, менеджеру и другим критериям поиска. Записанные разговоры можно прослушивать и загружать.

«
В большинстве известных нам колл-центров руководители прослушивают записи разговоров. Проверить все разговоры администратору не под силу и поэтому применяется выборочная проверка. Администратор проверяет случайно выбранные звонки. Иногда прослушивают только звонки связанные с жалобами или отказами клиентов.

Игорь Устименко, технический директор OneBox
»

Запись диалога делается в два аудио-канала. Это позволяет упорядочить разговор в чат-диалог и понять слова сотрудника, ответы клиента, продолжительность разговоров обоих.

Перевод записи звонка в текст позволяет:

  • определять результативность звонка и соотносить беседы с результатами продаж;
  • выявлять стоп-слова, слова-паразиты или отслеживать интересные для компании ключевые слова;
  • понимать кто более активен в беседе: клиент или менеджер, кто больше соглашается или больше отказывается;
  • понять эмоциональную составляющую беседы по ключевым словам в речи клиента или сотрудника.

Функция позволяет системе CRM OneBox проверять каждое слово разговора и соотносить данные с заданным стандартом.

Распознавание настраивается через Yandex SpeechKit Cloud, Google Cloud Speech API или CMU Sphinx, по выбору клиента.

Обновление марта

  • Интерфейс. Обновленный быстрый глобальный поиск ищет по всем разделам: документам, базе знаний, отчетам и настройкам. Задачи ставятся голосом или письменно в один клик, так же просто можно добавить комментарий и даже поставить лайк.
  • Мобильное приложение, которое доступно для скачивания в онлайн-площадках App Store и Google Play на мобильные устройства клиентов под iOS и Android также обновлено. Приложение получило современный обновленный интерфейс и возможность управлять отображением функций. Ставить и закрывать задачи, отправлять запросы и контролировать историю взаимодействий.
  • Добавлена синхронизация между CRM-системами: быстрый обмен прайс-листами с поставщиками, без необходимости вручную загружать списки продуктов. В кабинете клиента-поставщика добавлена поддержка бизнес-моделей дропшиппинга.
  • Конструктор бизнес-процессов обновлен и расширен, что позволяет еще быстрее и еще нагляднее моделировать бизнес-процессы и эффективно управлять ими. Библиотека автоматических действий CRM-системы позволила передать компьютеру еще больше этапов бизнес-процесса. Что в результате снижает затраты ресурсов и риски связанные с человеческим фактором.
  • Управление персоналом. Система тестирования сотрудников позволяет создать анкеты, оценивает ответы. Также система непрерывно анализирует работу каждого сотрудника. OneBox собирает статистику закрытых задач и подсказывает руководителю: кому лучше поручить новую задачу, сколько примерно времени займет выполнение и каким будет результат.
  • OneBox самостоятельно создает напоминания, уведомляет по email, sms и IVR о статусах задач. Ставит задачи на основе пропущенных писем, задач, незакрытых оплат и контролирует их выполнение.

Мобильные приложения в составе OneBox

14 февраля 2017 года компания WebProduction предложила клиентам мобильные приложения в составе CRM OneBox.

Приложение содержит:

  • название,
  • логотип и услуги клиента.

Скриншоты мобильного приложения OneBox, (2017)
Скриншоты мобильного приложения OneBox, (2017)

Работает на платформах Android и iOS. Доступно в Google Play и App Store. Интегрируется с CRM системой клиента.

Личный кабинет клиента открывается в мобильном приложении и показывает:

  • Логотип, название и контакты компании;
  • Профиль пользователя, контакты, адреса;
  • Историю событий. Звонки, письма, сообщения;
  • Товары и услуги. Просмотренные, избранные, заказанные;
  • Баланс, платежи, бонусы и скидки. Историю заказов.

  • Контроль статусов задач и проектов. Статусы также настраиваются индивидуально под бизнес-процессы заказчика. Контрагент редактирует данные, меняет адрес доставки без привлечения менеджеров. Чтобы сверить заказы и оплаты за выбранный период достаточно открыть личный кабинет.
  • Повышение лояльности. Клиенты могут заглянуть в онлайн-кабинет чтобы сделать заказ, проверить статус, посчитать расходы на покупки.
  • PUSH-уведомления. Предложения будут отправляться в PUSH-сообщениях на телефон клиента.
  • Реклама для целевой аудитории. Приложение на свой телефон устанавливают, те кому интересны акции, товары и услуги компании.
  • Аналитика клиентов, их интересов. Приложение передает в CRM информацию о покупателях: пол, возраст, регион, интересы и прочее.

OneBox Next

1 февраля компания предоставила обновленный OneBox, он же OneBox Next, который имеет множество исправлений, а также доработок которые еще упростят работу бизнеса. Учитывая пожелания клиентов, были созданы новые `фичи`, которые подойдут к любому виду деятельности.

Интерфейс OneBox Next
Интерфейс OneBox Next
мобильное приложение для iOS и Android OneBox Next
мобильное приложение для iOS и Android OneBox Next
Новый глобальный поиск, который ищет по документации, базе знаний, настройкам и отчетам, учитывает контекст предыдущего поиска
Новый глобальный поиск, который ищет по документации, базе знаний, настройкам и отчетам, учитывает контекст предыдущего поиска
Полностью новый интерфейс управления заказами
Полностью новый интерфейс управления заказами
Обновленный и расширенный редактор бизнес-процессов
Обновленный и расширенный редактор бизнес-процессов
  • Механизмы управления задачами: теперь можно за один шаг оставить комментарий, написать email, отправить sms, сообщить о результате, создать напоминание;
  • Добавлена синхронизация CRM-систем между собой: быстрый обмен прайс-листами с вашими поставщиками, без необходимости вручную загружать прайс-листы;
  • Модуль интернет-магазина Store: вы можете настраивать интерфейс вашего интернет-магазина самостоятельно. Индивидуально под mobile, tablet и desktop;
  • Добавлена постановка задач голосом;
  • Предсказания звонков и писем от клиента прямо в карточке контакта и заказа;
  • OneBox будет подсказывать на кого лучше всего назначить задачу, сколько времени она займет у этого сотрудника и к какому результату это приведет. Например, можно предсказать состояние продажи и сколько времени займет сделка;
  • Настраиваемый интерфейс кабинета клиента. Вы можете настроить какие блоки показывать, а какие нет, изменить дизайн и компоновку кабинета клиента полностью;
  • Добавлена система лайков и дизлайков для комментариев;
  • Внедрена система тестирования сотрудников. Вы можете создать формы тестирования и заставить сотрудников пройти нужные тесты;
  • В кабинете клиента-поставщика добавлена поддержка бизнес-моделей дропшиппинга.

Базовое описание OneBox

OneBoxCRM/ERP-веб-система.

Продукт ориентирован на оптимизацию процесса обработки баз клиентов, обслуживание складов, ведение товарооборота.

Система помогает контролировать звонки, входящие и сходящие товары, изменения в ценовой политике конкурентов.

OneBox может самостоятельно анализировать входящие данные по любому из процессов и предлагать оптимальное решение о ценности того или иного звонка, или эффективности отдельного сотрудника.

Продукт поможет наладить производственный процесс, оптимизировать его на всех уровнях, начиная от найма и увольнения сотрудников, отработки их коммуникаций с клиентами до реализации схем работы с клиентами, складскими помещениями и документооборотом.

Система OneBox способна распознать эмоции сотрудников, интонации во время разговора по телефону, в тексте электронной почты. Эта система поможет узнать о негативном настроении клиента и тем, вероятно, предотвратить конфликт.

OneBox отслеживает звонки, SMS, почту. C этой системой компания всегда будет владеть информацией, знать о каждом слове, которое напишет или произнесет клиент или сотрудник. Для этого достаточно посмотреть в карточке клиента историю коммуникаций.

CRM способна распознавать голоса и конвертировать их в текст, так, что можно видеть разговор клиента с сотрудником в виде чата. Эта функция поможет узнать, кто больше говорил, увидеть в диалоге ключевые слова, обсценную лексику и стоп-слова.

Функция Робо-босс - помогает контролировать работников и показатели. За счет имеющейся базы знаний программа способна самостоятельно распределить задачи между сотрудниками, при этом учитывая эффективность работы каждого.

OneBox AI - встроенная нейронная сеть, способная анализировать действия работников и вести осмысленный диалог с клиентом компании. система способна давать ответы на вопросы работников относительно трудового процесса. Искусственный интеллект CRM-системы позволяет клонировать работу наиболее эффективных рабочих, чтобы не нанимать дополнительных людей.

В системе действует функция автоматического увольнения. Программа ищет сотрудников, которые выполняют работу медленно и некачественно, сотрудников, пытающихся обмануть компанию. Обнаружив таких система уведомляет их о возможности увольнения.


Особенности функционала

  • возможность обработки прайслистов производителей позволяет автоматизировать процесс
  • расширение функции складского учета также значительно облегчит работу, позволяющая следить за передвижениями каждой единицы хранения вплоть до продажи.
  • структурированная документация значительно сократит затраты нервов и сил на поиски нужных бумаг.
  • налаженная система бухгалтерского учета позволит сделать денежные операции полностью прозрачными, теперь можно видеть за что, когда и как поступила оплата, а доходы и расходы всегда будут отображаться в системе.
  • возможность создавать и управлять бизнес-процессами прямо в системе. Помимо таких элементарных функций как постановка или удаление задачи, доступны и такие сложные, как операции с товарами на складе и составление документов.
  • функции работы с заказчиками.

Постоянное сохранение истории операций для последующей аналитики позволяет в любой момент отследить статистику работы отдельных работников или целых отделов. В рамкой опции действует поиск, позволяющий ориентироваться в истории операций.

Модульность программы допускает сборку такого движка, в котором будут только необходимые опции.



ПРОЕКТЫ (7) ИНТЕГРАТОРЫ (1) СМ. ТАКЖЕ (8)
ОТРАСЛИ (5)


Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год

  1С Акционерное общество (553, 5172)
  Microsoft (198, 1391)
  Корпорация Галактика (26, 927)
  SAP SE (102, 878)
  Компас (18, 360)
  Другие (705, 2778)

  1С Акционерное общество (20, 294)
  Microsoft (14, 50)
  SAP SE (8, 38)
  БизнесАвтоматика НПЦ (1, 38)
  Эделинк (1, 17)
  Другие (34, 76)

  1С Акционерное общество (21, 125)
  Microsoft (13, 53)
  SAP SE (6, 21)
  Эделинк (1, 16)
  Парус (4, 15)
  Другие (32, 62)

  1С Акционерное общество (15, 85)
  Microsoft (14, 29)
  SAP SE (6, 28)
  БизнесАвтоматика НПЦ (1, 16)
  Oracle (4, 8)
  Другие (22, 32)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год

  1С:Предприятие 8.0 - 2910 (2098, 812)
  Галактика ERP - 774 (662, 112)
  Microsoft Dynamics NAV - 635 (439, 196)
  SAP ERP - 599 (547, 52)
  Microsoft Dynamics AX - 563 (421, 142)
  Другие 3215

  1С:Предприятие 8.3 - 123 (23, 100)
  1С:Предприятие 8.0 - 48 (22, 26)
  Visary (Визари АИС) - 38 (38, 0)
  Microsoft Dynamics NAV - 22 (1, 21)
  SAP ERP - 20 (17, 3)
  Другие 8

  1С:Предприятие 8.3 - 52 (13, 39)
  1С:Предприятие 8.0 - 27 (11, 16)
  Microsoft Dynamics NAV - 19 (3, 16)
  Microsoft Dynamics AX - 18 (7, 11)
  SAP ERP - 11 (11, 0)
  Другие 25

  1С:Предприятие 8.3 - 36 (12, 24)
  1С:Предприятие 8.0 - 19 (11, 8)
  SAP ERP - 17 (13, 4)
  Visary (Визари АИС) - 16 (16, 0)
  Microsoft Dynamics 365 - 6 (6, 0)
  Другие 34

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год

  1С:Предприятие 8.3 - 638 (133, 505)
  ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 630 (630, 0)
  ELMA BPM Suite - 620 (612, 8)
  Bpm`online - 603 (314, 289)
  1С:Предприятие 8.2 - 500 (491, 9)
  Другие 3011

  ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 133 (133, 0)
  Bpm`online - 92 (90, 2)
  1С:Предприятие 8.3 - 68 (13, 55)
  ELMA BPM Suite - 61 (59, 2)
  Omnicomm Online - 13 (13, 0)
  Другие 209

  ELMA BPM Suite - 53 (52, 1)
  ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 47 (47, 0)
  1С:Предприятие 8.3 - 36 (12, 24)
  DirectumRX - 36 (36, 0)
  Bpm`online - 13 (8, 5)
  Другие 190