Nokia Cognitive Analytics

Продукт
Разработчики: Nokia Corporation
Дата премьеры системы: 2017/05/16
Дата последнего релиза: 2018/03/27
Отрасли: Телекоммуникация и связь
Технологии: BI,  CRM

Nokia Cognitive Analytics — технология анализа группового поведения.

2018: Анонс Cognitive Analytics for Customer Insight

Компания Nokia 27 марта 2018 года анонсировала последнюю версию программного обеспечения Cognitive Analytics for Customer Insight. Теперь специалисты оператора, отвечающие за бизнес, информационные технологии и инженерные вопросы, могут в реальном времени получать высококачественные персонализированные данные о пользовательском опыте.

Nokia Cognitive Analytics for Customer Insight создает в реальном времени целостное представление о пользовательском опыте, позволяя оператору быстро выявлять проблемы и приоритизировать очередность их устранения в зависимости от влияния той или иной проблемы на заказчиков и операторский бизнес. В данном решении используется показатель Nokia Customer Experience Index (CEI), который коррелирует информацию, поступающую из сети, от устройств, из систем поддержки заказчиков, систем биллинга и других источников с данными опросов, такими как NPS (Net Promoter Score — индекс потребительской лояльности) для отслеживания качества операторских услуг и уровня удовлетворенности ими.

В последней версии программного обеспечения решение Nokia CEI использует функции машинного обучения и алгоритмы глубокого обучения, разработанные в лабораториях Nokia Bell Labs. Эти функции оптимизируют прогнозирование и автоматизацию и расширяют пользовательский опыт. Передовые алгоритмы сокращают сроки первоначальной настройки показателя CEI с нескольких месяцев до нескольких дней и повышают точность оценок уровня удовлетворенности. В результате за счет прогнозов на основе Nokia CEI операторы могут в шесть раз быстрее решать сервисные проблемы и оказывать прибыльные услуги в полном соответствии с нуждами и предпочтениями клиента, подчеркнули в Nokia.

Последняя версия CEI интегрирована с решением Nokia Fastermind, которое использует машинное обучение для извлечения полезной информации из клиентских данных и принятия решений в реальном времени (Real-Time Decisioning, RTD). Эта интеграция замыкает круг между обнаружением и принятием решения на основе автоматических рекомендаций, которые выдаются в реальном времени и подсказывают оптимальные действия, необходимые для упреждающего решения проблем и повышения удовлетворенности заказчиков.

В целом программное обеспечение Nokia Cognitive Analytics for Customer Insight представляет собой решение с искусственным интеллектом для поддержки принятия решений. Это полномасштабное решение в реальном времени отслеживает более 300 параметров, связанных с абонентскими опытом и удовлетворенностью в фиксированных и мобильных сетях. Решение дает операторам необходимый объем информации и позволяет поддерживать должное качество пользовательских услуг.

Программное обеспечение Nokia Cognitive Analytics for Customer Insight должно появиться на рынке в начале третьего квартала 2018 года.

2017: Анонс Cognitive Analytics

16 мая 2017 года пресс-служба корпорации Nokia сообщила о создании программной технологии для анализа группового поведения Cognitive Analytics.

Продукт входит в состав линейки решений Nokia для управления взаимодействием с заказчиками (Customer Experience Management, CEM). В нем использован алгоритм машинного обучения, созданный Nokia Bell Labs для анализа матрицы корреспонденции.

При анализе не используется информация GPS и данные приложений. Выполняется обработка на основе данных, получаемых в реальном времени из сети. Это позволяет чаще обновлять информацию и анализировать расширенные массивы данных, на основе чего формируется точное и своевременное представление. Источниками аналитических данных служат технологии Nokia, установленные у 200 заказчиков. В процессе работы программное обеспечение постепенно оптимизируется и создаёт более точную и полную картину абонентского поведения.

Nokia Cognitive Analytics содействует созданию дополнительных источников дохода и позволяет оператору монетизировать данные, например, помогая розничной компании найти удобное место для магазина, городским властям – определить оптимальное местоположение для автобусных остановок, рекламным агентствам – правильно определить информацию для цифровых рекламных баннеров на основе данных о передвижениях абонентов в разное время суток.

Nokia Cognitive Analytics появится на рынке в третьем квартале 2017 года.



Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год

  Bpm`online - 585 (314, 271)
  Microsoft Dynamics CRM - 416 (266, 150)
  1С:CRM ПРОФ - 268 (143, 125)
  БИТ:CRM 8 - 160 (160, 0)
  Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 154 (111, 43)
  Другие 1467

  Bpm`online - 115 (112, 3)
  ELMA CRM+ - 15 (15, 0)
  Microsoft Dynamics CRM - 15 (6, 9)
  1С:CRM ПРОФ - 9 (8, 1)
  Comindware Business Application Platform - 9 (9, 0)
  Другие 77

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год

  Qlik (QlikTech) (65, 445)
  SAP SE (94, 302)
  Прогноз (36, 302)
  IBM (69, 290)
  Loginom Company (ранее BaseGroup Labs Аналитические технологии) (2, 226)
  Другие (805, 1098)

  БизнесАвтоматика НПЦ (1, 38)
  Qlik (QlikTech) (3, 29)
  SAP SE (9, 24)
  IBM (5, 8)
  Oracle (5, 8)
  Другие (44, 60)

  Объединенное кредитное бюро (ОКБ) (4, 13)
  Qlik (QlikTech) (4, 13)
  SAP SE (6, 12)
  IBM (7, 9)
  Novo BI (Ново Би Ай) (3, 8)
  Другие (34, 59)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год

  QlikView - 394 (354, 40)
  Prognoz Platform - 293 (283, 10)
  Deductor - 225 (225, 0)
  IBM Cognos - 153 (57, 96)
  Visary (Визари АИС) - 93 (93, 0)
  Другие 1151

  Visary (Визари АИС) - 38 (38, 0)
  QlikView - 21 (18, 3)
  Qlik Sense - 8 (8, 0)
  SAP BusinessObjects - 8 (2, 6)
  SAP NetWeaver Business Warehouse (SAP BW/4HANA) - 4 (4, 0)
  Другие 72

  Visary (Визари АИС) - 8 (8, 0)
  ОКБ: Скоринг Бюро - 8 (6, 2)
  QlikView - 7 (3, 4)
  Qlik Sense - 6 (6, 0)
  SAP Business Intelligence (SAP BI) - 4 (2, 2)
  Другие 72