MECOMS

Продукт
Название базовой системы (платформы): Microsoft Dynamics AX
Разработчики: Ferranti Computer Systems N.V. MECOMS
Отрасли: Газовая промышленность,  ЖКХ, сервисные и бытовые услуги,  Энергетика
Технологии: ERP,  АСКУЭ,  Биллинговые системы

MECOMS – это решение нового поколения, предназначенное для комплексной автоматизации энергосбытовых компаний, предприятий газо- и водоснабжения и других видов коммунальных услуг. Разработчиком решения является бельгийско-голландская компания Ferranti, специализирующаяся на разработке ПО для энергетики с 1976 года. Сегодня его используют в своей деятельности многие крупнейшие энергосбытовые компании по всему миру (SPE, RWE, Nidera и др.).

Благодаря применению MECOMS коммунальные предприятия могут усовершенствовать, автоматизировать и контролировать такие процессы, как учет потребления, управление договорами, взаимоотношения с клиентами, биллинг, сбор наличных средств, управление активами, обслуживание на местах и управление портфелем. Система базируется на платформе Microsoft Dynamics AX, состоит из различных модулей и обладает хорошей расширяемостью, обеспечивая гибкость для быстрой адаптации.

Отраслевое решение MECOMS представляет собой многофункциональную систему с современным интерфейсом, состоящую более чем из 20 модулей и блока управления бизнес-процессами, который связывает отдельные функции в единый управляемый рабочий процесс. В качестве программной платформы решения выступает информационная система Microsoft Dynamics AX. К настоящему моменту времени специалисты GMCS успешно завершили работы по локализации решения с учетом специфики российского рынка.

Отраслевое решение для энегросбытовых компаний, предприятий сектора ТЭК и ВКХ MECOMS включает в себя следующую функциональность:


Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) - Решение позволяет эффективно организовать работу с клиентами за счет интеграции с колл-центром компании. Кроме того, решение содержит возможности для сбора пожеланий от клиентов, позволяет проводить анкетирование и опросы и т.д.


Управление контрактами и биллингом - Функциональность решения поддерживает особенности договорных отношений как на корпоративном рынке (взаимосвязь личных счетов, дополнительные соглашения, индивидуальные тарифы и пр.), так и при работе с физическими лицами (большое количество личных счетов, унифицированные тарифы и пр.). Подсистема биллинга и выставления счетов позволяет работать с большими объемами информации – выставление миллионов счетов в сжатые сроки.

Сбор данных со счетчиков - Система позволяет осуществлять сбор данных со счетчиков всеми доступными на данный момент методами: автоматически (с автоматических счетчиков), посредством импорта с терминалов сбора данных (при их использовании), вручную (ввод данных операторами). В частности, решение поддерживает функции раздачи заданий (при периодичном сборе информации), а также контроля их исполнения.


Выставление прогнозных счетов - Использование различных математических моделей, как заложенных изначально в систему, так и настраиваемых индивидуально при внедрении, позволяет максимально точно прогнозировать реализацию, а также выставлять прогнозные счета (в случае применимости данного подхода).

Выверка - Благодаря настраиваемым правилам проверки полученных со счетчиков данных система может в автоматическом режиме проверять достоверность данных о потреблении. При этом могут использоваться различные модели проверки, включающие в себя сложные системы расчетов, сравнение с историческими данными, использование различных поправочных коэффициентов (сезонность, температурный режим и пр.)

Тарификация/выставление счетов - Решение поддерживает гибкую систему тарифов и различных правил расчета стоимости счета клиенту. Преимуществом является то, что изменение тарифов и правил расчета не требует программирования и осуществляется с помощью интуитивно понятного интерфейса.

Квитовка - Данная функциональность позволяет автоматически сопоставлять выставленные счета и полученные оплаты. Возможно использование различных способов сопоставления в случае наличия более чем одного неоплаченного счета. Информация о полученных платежах может быть автоматически импортирована из системы Банк-клиент, используемой на предприятии.

Претензионная работа - В случае возникновения претензий со стороны клиента касательно выставления/оплаты/квитовки система позволяет сотруднику сбытовой компании моментально получить всю необходимую информацию по операциям лицевого счета клиента для того, чтобы проблема была решена в кратчайшие сроки и с максимальным удовлетворением клиента.

Управление финансами - Решение Microsoft Dynamics AX & MECOMS полностью интегрировано в подсистему управления финансами предприятия и отвечает всем требованиям российского бухгалтерского и налогового учета. Функциональность решения включает в себя также казначейство, присутствует возможность трансляции и получения отчетности в соответствии со стандартами МСФО.

Ключевые показатели - Использование функциональности решения в сочетании с современными технологиями, предлагаемыми Microsoft, дает возможность предприятию осуществлять оперативный мониторинг ключевых показателей (KPI) и принимать на основе этих данных более выверенные управленческие решения.

Планирование и бюджетирование - Планирование в энергетической компании включает в себя множество аспектов различных бизнес-областей: техническое обслуживание, тарификация, казначейство, и пр. Решение Microsoft Dynamics AX & MECOMS позволяет связать воедино отдельные участки планирования (различные бюджеты) и с использованием различных математических моделей прогнозирования получить различные варианты прогнозов и бюджетов.

Анализ и BI - Функциональность системы позволяет на основании данных из различных источников (информационных систем) формировать отчетность, необходимую различным категориям потребителей. Для удобства пользователей данная отчетность доступна в различных форматах: Word, Excel, Web. Кроме того, она может быть переконфигурирована без программирования.

Управление основными фондами - Решение включает в себя подсистему ТОРО (технического обслуживания и ремонтов), которая позволяет вести весь комплекс операций по паспортизации оборудования, планированию обслуживания и ремонтов (включая затраты), отражению фактического исполнения обслуживающих функций.

Закупки - Комплексное решение MECOMS позволяет оптимально управлять процессом закупок, как при централизованной схеме, так и при распределенных закупках. В частности, системой поддерживаются такие важные процессы, как тендерные процедуры и оценка поставщиков.

Управление персоналом - Решение повышает эффективность кадрового учета, предлагая дополнительные функции в области найма персонала, включая хранение базы данных резюме, обучения, оценки и анкетирования персонала, ведения KPI.

Удаленная работа - Система полностью поддерживает работу с терминалами сбора данных (КПК), которые могут использоваться для различных целей: инвентаризация оборудования, сбор показаний со счетчиков и пр. Информация, собранная с помощью КПК, может передаваться в систему либо в режиме онлайн (посредством сотовой связи), либо с любой установленной периодичностью.

Энергокомпаниям предстоит еще долго иметь дело с «наследием прошлого» — парком старых измерительных приборов. От этого неизбежно страдает качество обслуживания клиентов. Системе MECOMS™, к примеру, может одновременно обрабатывать данные ручных, автоматизированных и автоматических средств измерения. Бельгийской компании Indexis внедрение MECOMS™ позволило оптимизировать процесс снятия показаний со счетчиков. Indexis была основана в 2003 году как независимая компания по учету показаний счетчиков для бельгийского либерализованного рынка энергоресурсов. Компании требовалось комплексное решение для сбора, обработки и распределения показаний с 7 млн счетчиков. Благодаря внедрению MECOMS™ была обеспечена работа малогабаритных терминалов для сбора данных показаний счетчиков, а также различных систем самообслуживания на базе web-приложений и основных систем, отвечающих за обработку и отправку данных другим участникам рынка.

В компании Waternet (Голландия) благодаря внедрению MECOMS™ продуктивность работы сотрудников увеличилась на 20%. Waternet была создана в результате слияния Amsterdam Water Authority и коммунальных канализационных сетей DWR. В связи с этим возникла потребность в комплексном решении, способном обеспечить надежную поддержку процессов, связанных с учетом потребления и биллинга. В качестве инструмента для решения данных задач была выбрана система MECOMS™.

В числе других крупных пользователей MECOMS™ RWE (Дания), Nidera (Аргентина), SPE (Бельгия), Essent (Бельгия), HVCenergie (Нидерланды). В частности, Essent внедрение MECOMS™ позволило повысить целостность и качество данных, а также эффективность обработки первичных обращений клиентов. Essent является активным участником на рынке энергоресурсов Бельгии, выступая в качестве поставщика электроэнергии и природного газа для бытовых и промышленных потребителей. Для управления взаимоотношениями с клиентами и биллингом компании потребовался интегрированный инструмент, который позволил бы эффективно решать задачи, возникающие на нерегулируемом рынке электроэнергии, и был бы удобен для использования сотрудниками компании.

Оценка производительности комплексного решения для энергетических компаний и предприятий ЖКХ MECOMS

17 сентября 2012 года компании GMCS и Microsoft сообщили о результатах оценки производительности комплексного решения для энергетических компаний и предприятий ЖКХ MECOMSTM, сертифицированного для Microsoft Dynamics AX. Работы по оценке осуществлены на тестовом стенде, развернутом в Московском Технологическом центре компании Microsoft с использованием оборудования HP.

Данный проект стал продолжением совместных инициатив компаний Microsoft и GMCS в секторе энергетика, направленных на создание инновационных комплексных решений по автоматизации деятельности предприятий отрасли (сбыт, генерация, сети) и информационному обслуживанию различных групп потребителей коммунальных услуг – промышленных коммерческих и бюджетных предприятий и рядовых граждан. Актуальность исследования обусловлена растущей в условиях модернизации рынка коммунальных услуг потребностью российских энергетических компаний и предприятий ЖКХ в мощных и надежных инструментах, способных не только обеспечить эффективное обслуживание всех групп потребителей при снижении затрат на их обслуживание, но и повысить удовлетворенность качеством обслуживания и производительность труда персонала.

Результаты проведенных работ подтвердили надежность и качественную работу MECOMSTM в условиях, максимально приближенных к реальной работе в компании эталонного заказчика – энергосбытовой компании, обслуживающей 2 млн абонентов и 5 млн приборов учета. Установлено, что на объеме данных 1,39 Тб (2,64 млрд записей) и при единовременной работе более 3 000 пользователей MECOMSTM показывает высокую производительность, быстродействие и отказоустойчивость работы. При единовременной работе пользователей MECOMSTM позволяет в течение одного часа выполнить более 15 000 операций по заведению нового платежа, проводить более 16 000 операций по идентификации клиента и сопоставлению с существующими накладными, выполнить более 32 000 операций по заведению новых показаний счетчиков. При пакетной обработке данных решение обеспечивает единовременный импорт порядка 200 000 платежей, автоматическое сопоставление 40 000 платежей с существующими накладными, формирование и разноску 160 000 накладных, автоматический ввод 200 000 показаний приборов учета.

Полученные результаты подтверждают, что система MECOMSTM может быть использована самыми крупными российскими энергопредприятиями как надежный бизнес-инструмент для поддержки деятельности по ключевым процессам обслуживания потребителей коммунальных услуг: сбор показаний с приборов учета и их проверка, формирование и выставление счетов (биллинг), квитовка, управление договорами, претензионная и исковая деятельность, аналитическая отчетность.

Между тем в мире MECOMSТМ в своей деятельности использует целый ряд крупнейших предприятий энергетического комплекса, обслуживающих от 1,5 до 25 миллионов абонентов (коммерческих и бытовых потребителей). Среди них вторая по величине бельгийская энергосбытовая компания SPE, Nidera (Аргентина), RWE (Дания) и др.

«В альянсе с Microsoft мы активно работаем над тем, чтобы предоставлять российским энергетическим компаниям самые современные решения по автоматизации деятельности. MECOMSTM полностью соответствует требованиям российского рынка электроэнергии и мощности и особенностям законодательства РФ. На сегодняшний день один из крупнейших энергетических холдингов страны – «РАО Энергетические системы Востока» – в рамках модернизации своей инфраструктуры сбыта коммунальных услуг выбрал MECOMSTM за основу для построения современной биллинговой системы, – комментирует Олег Лысов, вице-президент GMCS. – Мы удовлетворены полученными результатами по оценке производительности системы и надеемся, что они будут полезны энергетическим компаниям при планировании своей ИТ-инфраструктуры для обеспечения надежного обслуживания при выполнении «тяжелых» массовых операций на больших объемах данных».

В ходе проведенного исследования также выявлена оптимальная программно-аппаратная конфигурация для эксплуатации решения, сформированы рекомендации по настройке узлов программно-аппаратного комплекса. Подтверждено, что запас по производительности MECOMSTM в сочетании с выбранным оборудованием позволяет нарастить количество одновременных пользователей системы до 6 000 и более. При этом в условиях существенной нагрузки на систему время отклика пользовательского интерфейса при осуществлении стандартных операций остается минимальным (в среднем не более 3 секунд для простых форм). Таким образом, в условиях наращивания темпов бизнеса и увеличения клиентской базы использование MECOMSTM гарантирует стабильно высокое качество обслуживания потребителей.

Для проведения оценки в Московском Технологическом центре компании Microsoft (MTC) был развернут тестовый стенд на базе оборудования Hewlett-Packard. В его состав вошли 38 виртуальных серверов AOS на базе модели HP BL 460G7и 11 серверов тестовых агентов на базе модели HP BL 460G7 и сервер базы данных – HP DL 980G7 8*8 RAM 1 TB. Тестирование осуществлялось в соответствии с разработанными сценариями. Моделирование нагрузки осуществлялось путем эмуляции реальной работы пользователей по ключевым бизнес-процессам, реализованным в MECOMSTM. Также проведены специальные тесты, эмулирующие нагрузку на систему при массовой обработке документов, и тестирование производительности работы пользовательского интерфейса.

«Крупные корпоративные заказчики все чаще выбирают Microsoft Dynamics AX в качестве операционной платформы своего бизнеса. Это относится к дистрибуции и ритейлу, это справедливо для промышленности и энергетики. Проведенное тестирование еще раз подтверждает высокую масштабируемость системы и готовность работы с большими объемами данных. Новая версия Microsoft Dynamics AX 2012 R2 отлично зарекомендовала себя в корпоративном сегменте, ее новейшее обновление R2 мы выводим на российский рынок уже в декабре этого года», – говорит Юлия Барабанова, директор Microsoft Business Solutions Россия по работе с корпоративными заказчиками.


ПРОЕКТЫ (4) ИНТЕГРАТОРЫ (1) СМ. ТАКЖЕ (7)


Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2015 год
2016 год
2017 год
Текущий год

  1С Акционерное общество (549, 5097)
  Microsoft (194, 1383)
  Корпорация Галактика (26, 926)
  SAP SE (102, 872)
  Компас (18, 360)
  Другие (700, 2763)

  1С Акционерное общество (36, 310)
  Microsoft (12, 58)
  SAP SE (10, 41)
  Парус (4, 20)
  Эделинк (1, 16)
  Другие (43, 104)

  1С Акционерное общество (20, 294)
  Microsoft (14, 50)
  SAP SE (8, 38)
  БизнесАвтоматика НПЦ (1, 38)
  Эделинк (1, 17)
  Другие (33, 75)

  1С Акционерное общество (21, 125)
  Microsoft (13, 54)
  SAP SE (6, 23)
  Эделинк (1, 16)
  Парус (4, 15)
  Другие (31, 64)

  1С Акционерное общество (13, 74)
  SAP SE (6, 30)
  Microsoft (14, 28)
  Oracle (4, 8)
  БизнесАвтоматика НПЦ (1, 8)
  Другие (22, 31)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2015 год
2016 год
2017 год
Текущий год

  1С:Предприятие 8.0 - 2887 (2091, 796)
  Галактика ERP - 773 (661, 112)
  Microsoft Dynamics NAV - 634 (438, 196)
  SAP ERP - 597 (546, 51)
  Microsoft Dynamics AX - 561 (419, 142)
  Другие 3191

  1С:Предприятие 8.3 - 98 (16, 82)
  1С:Предприятие 8.0 - 70 (44, 26)
  Microsoft Dynamics NAV - 25 (6, 19)
  SAP ERP - 25 (20, 5)
  1С:Консолидация - 18 (18, 0)
  Другие 52

  1С:Предприятие 8.3 - 124 (23, 101)
  1С:Предприятие 8.0 - 47 (22, 25)
  Visary (Визари АИС) - 38 (38, 0)
  Microsoft Dynamics NAV - 22 (1, 21)
  SAP ERP - 20 (17, 3)
  Другие 6

  1С:Предприятие 8.3 - 52 (13, 39)
  1С:Предприятие 8.0 - 27 (11, 16)
  Microsoft Dynamics NAV - 19 (3, 16)
  Microsoft Dynamics AX - 18 (7, 11)
  SAP ERP - 11 (11, 0)
  Другие 30

  1С:Предприятие 8.3 - 32 (10, 22)
  SAP ERP - 18 (14, 4)
  1С:Предприятие 8.0 - 17 (10, 7)
  Visary (Визари АИС) - 8 (8, 0)
  Microsoft Dynamics AX - 6 (4, 2)
  Другие 35

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2015 год
2016 год
2017 год
Текущий год

  Стек Софт (Onyma) (1, 41)
  ИнфоПро Группа компаний (1, 24)
  Compass Plus (2, 14)
  Nexign (Петер-Сервис) (5, 11)
  Oracle (4, 9)
  Другие (75, 66)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2015 год
2016 год
2017 год
Текущий год

  CTI Billing System - 1 (1, 0)
  TranzWare Online - 1 (1, 0)
  Peter-Service BRT (Billing Real-Time) - 1 (1, 0)
  TSYS Prime 4 - 1 (1, 0)
  Другие 0

  Peter-Service BIS - 1 (1, 0)
  Peter-Service RMS - 1 (1, 0)
  Биллинг Онлайн - 1 (1, 0)
  Forward Billing - 1 (1, 0)
  Другие 0