Infra Call Center

Продукт
Разработчики: Infratel
Дата последнего релиза: апрель 2012 года
Отрасли: Телекоммуникация и связь
Технологии: Call-центры

Данное решение позволяет организовывать мультемидийный многосайтовый географически распрадаленный контакт-центр, работающий автономно или совместно слюбой офисной АТС. Для объединения контакт-центра с корпоративными информационными системами (CRM, ERP и т.д.) в продукте предусмотрена трехуровневая модель интеграции INFRA Integrity.

Решаемые бизнес-задачи:

  • повышение лояльности существующих клиентов;
  • стимулирование спроса и привлечение новых клиентов;
  • обеспечение прозрачности процессов взаимодействия с клиентами;
  • повышение информированности о предпочтениях клиентов;
  • улучшение управляемости подразделениями, взаимодействующими с клиентами;
  • снижение финансовых и прочих рисков;
  • снижение операционных расходов;
  • повышение имиджа компании и укрепление бренда.

При использовании INFRA Call Center клиенты абсолютно свободны в выборе серверного и телекоммуникационного оборудования - решение может работать автономно или совместно слюбой офисной АТС.

IP- версия INFRA Call Center является полностью программным решением , использует SIP-протокол, позволяет подключать совместимые VoIP-шлюзы, и абонентские терминалы различных производителей, содержит в себе полнофункциональную IP-АТС.

Сегодня INFRA Call Center используют более 1000 российских и зарубежных компаний из различных сфер бизнеса.

Составляющие успеха - компоненты INFRA Call Center:

  • INFRA ACD - автоматическое распределение запросов .
  • INFRA Intelligent Routing - интеллектуальная маршрутизация вызовов .
  • INFRA IVR - построение голосовых сервисов самообслуживания .
  • INFRA Outbound - проведение исходящих кампаний.
  • INFRA Call Center Agent - рабочее место оператора контакт-центра.
  • INFRA Call Center Supervisor - система контроля и управления работой контакт-центра.
  • INFRA Call Сenter Statistics - cбор статистики и анализ работы контакт-центра.
  • INFRA Integrity® - интеграция контакт-центра в одну ИТ-систему с корпоративными информационными системами.
  • INFRA Agent Scripting – построение сценариев взаимодействия операторов с клиентом.
  • INFRA Visor - централизованная запись телефонных разговоров.
  • INFRA Voice Messages Processing - полный спектр функций работы с голосовыми сообщениями.
  • INFRA Redundancy - решение для повышения надежности INFRA Call Center

Достоинства INFRA Call Center:

  1. Гибкая настройка любой компоненты системы.
  2. Богатые возможности интерактивных голосовых меню.
  3. Удобные интуитивно понятные графические интерфейсы.
  4. Интеграция с внешними базами данных и CRM системами.
  5. Быстрое и деализированное формирование статистических отчетов.
  6. Персональная и массовая запись разговоров.
  7. Возможность проведения массовых обзвонов.
  8. Журнал всех действий операторов.
  9. Возможность создания специализированных модулей.
  10. Простота установки и внедрения.

Модуль для интеграции Infra Call Center с Microsoft Dynamics CRM

Компания Infratel разработала интеграционный модуль, объединяющий решение для организации call-центров Infra Call Center и систему управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM в единую информационную систему.

Данный модуль существенно упрощает обработку входящих и исходящих звонков. В момент поступления входящего звонка оператору или пользователю открывается окно, содержащее все детали звонка: номер телефона клиента, ФИО клиента (если телефон найден среди контактов), название организации (если телефон найден среди учетных записей).

Если найдено несколько клиентов или организаций, то они отображаются в виде списка клиентов и организаций. В этом случае можно выбрать конкретный контакт или организацию.

Окно, содержащее детали звонка, позволяет выполнять следующие действия: создавать новый контакт, создавать новую учетную запись и создавать новую запись о потенциальном клиенте (lead).

Таким образом, можно либо выбрать одну из имеющихся в CRM сущностей, либо создать новую и перейти к редактированию записи о звонке, автоматически созданной в CRM.

Для совершения исходящего вызова или запуска исходящей компании достаточно нажать кнопку Dial или Dial Any, которые встроены в контекстный тулбар (ribbon) Microsoft Dynamics CRM. Нажатие кнопки Dial выполняет звонок по одному, основному номеру, а Dial Any по всем номерам, указанным в контакте, учетной записи или лиде. Нажатие кнопки Dial или Dial Any для выбранного списка записей типа звонок добавляет основной или все телефонные номера в исходящую компанию.



ПРОЕКТЫ (10) ИНТЕГРАТОРЫ (3) РЕШЕНИЕ НА БАЗЕ (1)
СМ. ТАКЖЕ (13) ОТРАСЛИ (7)


Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 8)
  Genesys (4, 6)
  Avaya (5, 5)
  Cisco Systems (1, 3)
  S2S Next (1, 2)
  Другие (11, 12)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год