Hawk House Integration: Amber

Продукт
Разработчики: Hawk House Integration (Хок Хаус Интегрэйшн)
Дата последнего релиза: 2018/10/25
Технологии: BI,  BPM,  CRM,  SaaS - Программное обеспечение как услуга

Содержание

Amber - интеллектуальная программная платформа, предназначенная для оптимизации процессов взаимодействия с клиентами, поддержки роста продаж и эффективности бизнеса.

Цель Amber: дать бизнесу бюджетный инструмент для роста продаж и увеличения эффективности бизнеса вне зависимости от рыночной ситуации. Позволяет решать все поставленные задачи, связанные с управлением продажами и маркетингом. Система объединяет десятки проверенных инструментов, позволяющих увеличить продажи компании и оптимизировать затраты на рекламу.

Решение предназначено для компаний среднего и крупного бизнеса, нацеленных на активный рост и развитие, обоснованное принятие управленческих решений, которым важен индивидуальный подход, быстрая настройка/адаптация под собственные задачи.

Систему Amber отличает гибкая архитектура ядра и возможность масштабирования практически любого базового функционала. Ноу-хау – платформа позволяет компаниям своими силами моделировать и модифицировать свои бизнес-процессы, изменять их без программирования и тем самым экономить ресурсы на внедрении и адаптации автоматизированных систем.

Возможности продукта

  • Формирование базы потенциальных клиентов для активных продаж с учетом индивидуальных особенностей бизнеса.
  • Встроенный эталонный процесс продаж и процесс обработки входящих запросов.
  • Интеграция системы со всеми источниками поступления обращений в компанию: сайт, телефония, почта, онлайн-сервисы по работе с клиентами.
  • Аналитика по продажам в любых срезах и эффективности работы менеджеров

Amber помогает решать следующие задачи:

  • поиск клиентов.
  • централизованное управление клиентами, контактами, сделками.
  • эффективная отработка 100% запросов, поступающих в компанию.
  • повышение дохода с клиентов, суммы среднего чека и объема повторных продаж.
  • поиск проблемных мест в продажах и сокращение числа отказов от сделок.
  • повышение результативности менеджеров, работающих с клиентами.
  • контроль продаж и выполнение планов по направлениям, регионам, менеджерам, подразделениям.
  • планирование и прогноз продаж на основе статистики, трендов, незавершенных сделок.
  • постановка задачи сотрудникам и контроль сроков их выполнения.
  • оценка эффективности маркетинговых инструментов.
  • увеличение конверсии на каждом шаге воронки продаж.
  • контроль сроков и качества выполнения поставленных сотрудникам задач.
  • увеличение доли в клиенте.
  • оптимизация маркетингового бюджета без потери количества обращений.
  • сокращение издержек на персонал.

Особенности:

  • Встроенные конструкторы бизнес-процессов, форм, объектов, отчетов
    • Позволяет самостоятельно автоматизировать бизнес-процессы, подключать к системе любые разделы, добавлять в карточку новые поля, модифицировать аналитические отчеты, печатные формы, формулы формирования номеров документации.

  • Встроенные эталонные процессы

    • Позволяет руководителю своевременно выявить проблемы во внедренных процессах, обнаружить узкие места, нарушения регламентов продажах, а рядовым сотрудникам - не держать в голове следующий шаг процесса, а видеть его в календаре задач.

  • Блок маркетинга

    • Помогает оценить эффективность каждого рекламного канала, рассчитать стоимость обращения клиента и сделки в разрезе план-факт.

  • Поддержка

    • 24/7: Круглосуточная без выходных информационно-техническая поддержка клиентов.

Благодаря открытому API Amber позволяет осуществить полную двустороннюю интеграцию с любыми внешними бизнес-системами:

2018

Amber CRM 3.7: Интеграция с DaData и расширение работы с отчетами

25 октября 2018 года компания «Хок Хаус Интегрэйшн», разработчик автоматизированных решений, сообщил о выходе очередного релиза CRM-системы, предназначенной для роста продаж и увеличения эффективности бизнеса – AMBER CRM 3.7. Данный релиз содержит ряд улучшений, направленных на повышение скорости работы с системой и экономию времени пользователей.

Дополнительные возможности AMBER CRM 3.7 включают следующие основные пункты:

  • AMBER CRM интегрирован с сервисом быстрого ввода адресов и реквизитов организаций - DaData. Теперь при работе с клиентом можно оперативно вставить в карточку контрагента его юридический адрес и реквизиты по названию организации или ИНН.
  • Усовершенствован функционал вывода печатных форм, что уменьшает время подготовки документов.
  • Появилась возможность множественного удаления записей.
  • Расширены возможности по работе с фильтрами.
  • Появились возможности при работе с телефонией: поддерживается предответное состояние (early media), повышено удобство работы с карточкой звонка.
  • Расширен функционал работы с отчетами: поддерживается интеграция как с Microsoft SharePoint, так и с Microsoft Office 365.

«
Все добавленные функции реализованы в рамках стратегии развития AMBER CRM, но часть из них является результатом взаимодействия команды разработчиков CRM и клиентов, присылавших свои пожелания по усовершенствованию системы. Версия AMBER CRM – это шаг вперед для нашей компании на пути решения задач по улучшению качества и эффективности бизнеса наших заказчиков.
Татьяна Малявина, коммерческий директор «Хок Хаус Интегрэйшн»
»

В условиях высокой конкуренции, в которых работает большинство организаций, AMBER CRM позволяет комплексно управлять циклом продаж, координировать поступающие запросы, отслеживать историю коммуникаций с клиентами и этапы процесса сбыта, формировать отчетность для руководства и многое другое. AMBER CRM востребована предприятиями различных сфер деятельности.

Amber CRM 3.6

Компания Hawk House Integration, разработчик инновационных автоматизированных решений, 8 мая 2018 года представила очередную версию CRM-системы на платформе собственной разработки, предназначенной для роста продаж и оптимизации бизнеса — Amber CRM 3.6.

В данном релизе основное внимание сфокусировано на повышении уровня удобства использования системы.

Среди ключевых изменений в Hawk House Integration указали следующие:

  • Добавлены агрегированные показатели в табличном представлении разделов. Теперь пользователь может самостоятельно настроить отображение данных с учетом выбранной агрегированной функции по колонкам, например, на любом этапе комплексной сделки видеть отображение ее суммы в режиме онлайн.
  • Появилась возможность массовой загрузки файлов.
  • При формировании фильтров добавлена возможность выбора периода по датам.
  • Добавлена возможность форматирования отображения чисел и выбора денежного формата для любых объектов, связанных с деньгами.
  • Доработаны поля для отображения в хлебных крошках: появилось название исходного объекта, с которого осуществлялся переход.
  • В поля ввода информации добавлены маски.
  • Расширены визуальные возможности при выводе диаграмм в дэшборде.
  • Появился журнал бизнес-процессов, отображающий текущее состояние всех запущенных бизнес-процессов
  • Для заказчиков, самостоятельно настраивающих бизнес-процессы, добавлен подпроцесс, что увеличивает скорость настройки новых процессов, поскольку можно использовать части процессов, настроенных ранее.

Интеграция с CallTracking.ru

Компания «Хок Хаус Интегрэйшн», разработчик инновационных автоматизированных решений, и компания «Коллтрекинг», специализирующаяся на интеллектуальной аналитике звонков, 3 апреля 2018 года объявили об интеграции систем Amber CRM и CallTracking.ru.

Интеграция реализована внутри Amber CRM и позволяет определять источники обращений с рекламных каналов, их количество и конверсии, а также анализировать эффективность рекламы путем отслеживания конвертации звонков из отдельных рекламных каналов в продажи.

Совместное использование двух систем предоставляет следующие возможности:

  • подмену номера для различных рекламных каналов
  • применение статичного номера для оффлайн-рекламы
  • создание карточки лида из входящего звонка с указанием источника возникновения
  • точный расчет стоимости привлечения клиентов с различных источников.

По словам разработчиков решений, интеграция Amber CRM и CallTracking.ru способствует оптимизации маркетингового бюджета, помогает отследить достижение маркетинговых целей и определить реальную стоимость привлечения клиента по каждому каналу. Пользователи будут знать точную стоимость сделки и всегда смогут держать под контролем все важные показатели продаж.

В целом реализованная интеграция является инструментом автоматизации работы отдела продаж, маркетологов и руководителей различных сфер бизнеса. С ее помощью становятся доступными широкие возможности аналитики рекламы для улучшения сделок в качественном и количественном выражении, убеждены в «Хок Хаус Интегрэйшн» и «Коллтрекинге».

2017

Amber CRM 3.5

В данной версии выполнен ряд улучшений, позволивших существенно повысить быстродействие системы, добавлены новые бизнес-процессы, улучшен интерфейс. Ключевые изменения системы:

  • Увеличенная производительность.
  • Работа с несколькими почтовыми провайдерами в зависимости от пользовательских настроек личного кабинета.
  • Улучшенный интерфейс работы с расширенными фильтрами, что увеличивает скорость их переключения и позволяет быстрее ориентироваться в разделах системы.
  • Передача данных о телефонных звонках из сервиса отслеживания звонков Call Tracking в CRM, что открывает дополнительные возможности для анализа эффективности рекламы и повышает уровень обслуживания клиентов.
  • Копирование задач вместе с вложениями (файлами, изображениями, документами).
  • Добавление в дизайнер бизнес-процессов новых элементов: автоматизированная отправка смс-сообщений и писем.
  • Автоматизированное создание лидов в CRM из входящих писем.
  • Автоматический перерасчет данных объектов «Сделка» и «Счет».

Amber CRM 3.4

Компания Hawk House Integration 1 ноября 2017 года представила систему Amber CRM версии 3.4.

Что реализовано в версии 3.4:

  • Функционал настройки расписания исполнения сервисных задач.
  • Обновленный функционал настройки карточек объектов, позволяющий комфортно работать с большим количеством вкладок.
  • Инициализация бизнес-процесса при удалении объекта. Ранее действия бизнес-процессов можно было привязывать только к созданию или изменению объекта.
  • Встроенный эталонный процесс повторных продаж, упрощающий работу менеджеров с повторяющимися сделками и стимулирующий повторные продажи.
  • Функционал напоминаний и оповещений, позволяющий каждому пользователю системы создавать напоминания как для себя, так и для своих коллег с возможностью просмотра инициированных сообщений.

В последнем релизе разработчики также расширили возможности для планирования, сделали работу пользователей в системе более продуктивной и добавили функционал, позволяющий оптимизировать работу над ростом продаж.

Amber CRM 3.2

Компания Hawk House Integration, объявила о выходе системы Amber CRM версии 3.2.

С обновлением в системы стали доступны:

  • Мультиязычность — поддержка одновременного использования нескольких языков в системе;
  • Дополнительный функционал, позволяющий гибкую настройку и раздачу прав пользователям и группам с учетом предустановленных условий с возможностью перераспределения прав;
  • Расширенный функционал по настройке и формированию отчетов с использованием большего количества исходных данных.

В системе реализована интеграция с любой телефонией вне зависимости от оператора стационарной связи и сервера IP-АТС, завершены интеграции с городским информационным сервисом 2ГИС, сервисом массовых рассылок [1], виртуальной телефонией UIS. Реализован модуль Amber BPM, позволяющий моделировать и автоматизировать новые процессы любой сложности без программирования. Выпущено мобильное приложение для смартфонов и планшетов под управлением ОС Android версии 4.4, которое пользователи Amber CRM могут бесплатно скачать из Google Play.

Как отмечается, платформа постоянно оптимизируется: разработчики компании работают над расширением функционала Amber и адаптацией его под требования и пожелания заказчиков.

Интеграция Amber CRM с телефонией UIS

В июле 2017 года «Хок Хаус Интегрэйшн» объявила об интеграции Amber CRM с телефонией UIS, провайдера виртуальных услуг связи.

Интеграция настраивается со стороны CRM-системы и, по словам компании-разработчика, позволяет ее пользователям: оптимизировать работу с исходящими звонками; вести полный учет всех обращений; осуществлять звонки по клику на номер контакта в интерфейсе CRM; принимать входящие звонки и мгновенно вводить сотрудников в курс дела; хранить информацию о звонящем клиенте, которая всплывает на экране CRM в режиме реального времени во время входящего вызова; хранить историю общения с клиентами; получать статистику по всем звонкам, детальную информацию по отдельным обращениям и запись разговоров непосредственно в CRM; автоматизировать работу с обращениями и повысить качество обслуживания клиентов; автоматически переадресовывать звонки на персональных менеджеров клиента, указанных в настройках в CRM; отвечать на звонки клиента автоматическим сообщением со всеми необходимыми данными, если звонящему нужна лишь информация (например, о статусе заказа или сроках его доставки); контролировать все коммуникации с клиентами; и сократить затраты компании в области телекоммуникаций.

Как полагают в «Хок Хаус Интегрэйшн», интеграция Amber CRM и UIS будет полезна компаниям, в которых телефонное общение является одним из каналов продаж, и кому необходим надежный инструмент контроля общения менеджеров с клиентами и повышения качества их обслуживания.

«Цели, которые мы ставили перед собой в рамках реализации данного проекта — предложить заказчикам проработанные и интегрированные решения в области управления взаимоотношений с клиентами и помочь пользователям оптимизировать затраты и открыть новые возможности в уже имеющихся ресурсах для повышения эффективности своего бизнеса», — рассказал генеральный директор «Хок Хаус Интегрэйшн» Александр Ивлев.

Телефония UIS работает со многими решениями для ведения и учета клиентов. Минимум настроек — и компания может использовать любой набор готовых инструментов, сократив при этом свои затраты на связь. Автоматизация и персонализация обслуживания позволяют компаниям экономнее расходовать свои ресурсы и способствуют повышению лояльности клиентов.

Amber CRM 3.1 поддерживает интеграцию с любой телефонией

Amber CRM 3.1 поддерживает интеграцию с любой телефонией вне зависимости от оператора стационарной связи и сервера IP-АТС, что позволяет не только повысить скорость и качество обслуживания клиентов, но и упрощает работу менеджеров.

Интеграция AMBER с телефонией осуществляется с помощью универсального модуля, базирующегося на телефонной платформе Asterisk, который обеспечивает возможность сопряжения CRM-системы с сервером IP-телефонии.

Благодаря новой функциональности пользователи Amber CRM теперь могут осуществлять исходящие звонки и принимать входящие вызовы, а реализованная функция хранения записей телефонных разговоров дает руководителям возможность их прослушивания для последующей корректировки работы сотрудников.

Интегрированное решение Amber CRM + Asterisk будет полезно всем, кто использует телефонное общение как один из каналов продаж и кому необходим надежный и экономичный инструмент контроля и улучшения качества взаимодействия менеджеров с клиентами. Универсальность нового модуля в составе AMBER CRM позволяет подключить к CRM-системе любой сервер IP-телефонии и любого провайдера.

Мобильная версия Android

В июне было объявлено о выходе мобильного приложения Amber – платформы предназначенной для автоматизации бизнес-процессов и повышения продаж. Мобильную версию для смартфонов и планшетов под управлением ОС Android версии 4.4 и выше можно бесплатно скачать из Google Play.

Пользователям доступен следующий функционал:

  • Создание задач и загрузка задач с сервера.
  • Оперирование всей информацией о клиентах, контактах, сделках, контрактах в рамках работы над задачами.
  • Отправка писем и осуществление звонков.

Сервис обладает геолокационной поддержкой и фиксирует координаты мест постановки задач. Приложение доступно на русском и английском языках. Мобильное приложение AMBER действует для всех продуктовых линеек: Amber Start, Amber CRM, Amber BPM, Amber Service Desk.

Приложение позволяет сотрудникам выполнять работу вне офиса, а руководителям контролировать выполнение задач в отпуске или командировке. Используя мобильный доступ, можно оперативно вносить информацию в CRM, быстро извлекать необходимые данные и продавать на ходу. По данным исследовательской компании Nucleus Research, предоставление продавцам доступа к CRM с мобильных устройств повышает производительность их труда на 14,6%.

В ближайших планах компании Hawk House Integration – разработка мобильного приложения под платформу iOS.

Amber BPM

В апреле 2017 года «Хок Хаус Интегрэйшн» объявила о выходе модуля на платформе AMBER – AMBER BPM, предназначенного для автоматизации бизнес-процессов. AMBER BPM позволяет без программирования моделировать и автоматизировать новые процессы любой сложности с помощью встроенных графических элементов.

AMBER BPM реализован на базе Microsoft WorkFlow. Механизм MS WorkFlow зарекомендовал себя в вопросах производительности и надежности и используется в продуктах корпоративного масштаба: MS SharePoint, MS BizTalk, MS Dynamics и других. Он позволяет обеспечить работу нескольких тысяч одновременно запущенных процессов. MS WorkFlow постоянно развивается, добавляется функциональность и элементы процесса, которые могут без ограничений использоваться при описании бизнес-процессов. В дополнение специалисты компании «Хок Хаус Интегрэйшн» разработали собственные компоненты, которые позволяют легко и просто взаимодействовать с данными в AMBER.

Наличие в компании формализованных и автоматизированных бизнес-процессов в продажах, маркетинге, логистике помогает бизнесу оптимизировать свою деятельность, снижать ошибки, связанные с человеческим фактором, обнаруживать узкие места и сбои с целью их последующего устранения.

AMBER BPM реализован в рамках очередной новой версии - AMBER CRM 3.0. Помимо конструктора бизнес-процессов пользователи смогут воспользоваться целым рядом дополнительных функций, расширяющих возможности настройки системы под индивидуальные особенности бизнеса.

Единый реестр российского ПО

«Хок Хаус Интегрэйшн» объявила в марте о включении собственной разработки - платформы Amber, в Единый реестр российского программного обеспечения Минкомсвязи РФ. Приказ Минкомсвязи РФ был подписан 14 марта 2017 года.

Интеграция с 2ГИС

В феврале было объявлено об интеграции AMBER CRM с городским информационным сервисом 2ГИС. Команды AMBER и 2ГИС объединили свои усилия и ресурсы и выпустили первое на рынке интеграционное решение, предоставляющее возможность генерации лидов по базе 2ГИС непосредственно из самой системы AMBER CRM:

  • Находить потенциальных клиентов по интересующему региону и профилю деятельности.
  • Заносить найденные записи в AMBER CRM, назначать ответственного менеджера, ставить задачи по исполнению и контролировать выполнение.
  • Проверять потенциальных клиентов на достоверность контактной информации, снижая риски при заключении сделок.

2ГИС – городской информационный сервис, в котором представлена только проверенная справочная информация об организациях, благодаря которой пользователи AMBER CRM имеют возможность создавать максимально «чистую» базу своих будущих клиентов.

Что нужно сделать, для того чтобы воспользоваться новой возможностью?

  • Составить выборку в разделе «Генерация холодных лидов», указав интересующие рубрики и регионы.
  • Оценить объем и качество данных.
  • Оплатить выбранное количество записей.
  • Закачать новые лиды в систему, распределив их между менеджерами, и создать массовую задачу с точными сроками выполнения.

2016

Hawk House: Amber релиз 2.6

Компания «Хок Хаус Интегрэйшн» представила в декабре релиз системы AMBER CRM 2.6. Новые возможности AMBER CRM 2.6:

  • Функционал оперативного оповещения сотрудников о созданных в системе событиях: создание новой сделки, задачи, согласование документов и прочее. У пользователя есть возможность настроить типы оповещений, которые он хочет получать.
  • Редактирование записей в таблицах разделов без перехода в карточку объекта. Такая возможность позволяет существенно увеличить скорость редактирования записей.
  • Интеграция с популярным сервисом онлайн-консультанта TalkMе теперь входит в базовую поставку и уменьшает стоимость внедрения на 10 000 рублей. Все обращения из TalkMе автоматически попадают в раздел Лиды.
  • В AMBER CRM добавлен справочник адресов из реестра ФИАС.
  • Для клиентов, использующих связку AMBER CRM и IP-телефония, появилась возможность прослушивать разговоры с заказчиками непосредственно из системы.
  • В AMBER CRM появился ряд возможностей для совершения групповых операций: Смена ответственного по выбранным контактам, лидам, контрагентам. Экспорт отфильтрованных по любым параметрам контактов или организаций в целевую аудиторию маркетинговой рассылки. Создание массовых задач.
  • Возможность копирования записей в разделах системы, что особенно актуально при постановке задач.
  • Расширены возможности по настройкам дашбордов – раздела, где руководители и менеджеры видят критически важные для бизнеса показатели в разрезе графиков и диаграмм.
  • Расширен функционал для работы с формулами, например, теперь заказчики могут самостоятельно задавать формулы для формирования номеров счетов и договоров.
  • Появилась возможность прикреплять к системе самостоятельно разработанные отчеты и печатные формы документов.
  • REST-API для быстрой интеграции AMBER со сторонними системами и сервисами.
  • Выпущена английская версия AMBER CRM.

Также «Хок Хаус Интегрэйшн» определила планы развития системы AMBER CRM до конца февраля 2017 года. Ключевые доработки:

  • Создание конструктора бизнес-процессов.
  • Разработка мобильной версии AMBER CRM под Android, iOS.
  • Разработка встроенного SIP-клиента.

Интеграция с телефонией UIS

«Хок Хаус Интегрэйшн», разработчик инновационных автоматизированных решений, объявил в ноябре о старте партнерства с компанией UIS, одним из провайдеров виртуальных услуг связи, и начинает процесс интеграции собственной разработки AMBER CRM с телефонией UIS. Решение об интеграции технологий направлено на дальнейшее расширение функциональных возможностей системы AMBER и повышение удобства пользователей для взаимодействия с клиентами в CRM-модуле платформы.

AMBER – программная платформа со встроенным модулем CRM, предназначенная для роста продаж и увеличения эффективности бизнеса. Помогает централизованно управлять клиентами, контактами, сделками; увеличивать доход с клиентов, сумму среднего чека и объем повторных продаж; выявлять проблемные места в продажах и сокращать число отказов от сделок; улучшать результативность менеджеров, работающих с клиентами; контролировать продажи и выполнение планов; оценивать эффективность маркетинговых инструментов и др.

Интеграция AMBER CRM и телефонии UIS поможет решить следующие задачи:

  • Сокращение затрат компании в области телекоммуникаций
  • Контроль коммуникаций компании с клиентами в удобном формате
  • Полный учет обращений, затрат и прибыли.

Цели, которые ставят перед собой компании в рамках партнерства – объединить усилия, опыт и ресурсы для совместного продвижения инновационных технологий, предложить заказчикам максимально проработанные и интегрированные решения в области управления взаимоотношений с клиентами и помочь пользователям оптимизировать затраты и открыть новые возможности в уже имеющихся ресурсах для повышения эффективности своего бизнеса.

SaaS-версия Amber CRM

«Хок Хаус Интегрэйшн» сообщила в октябре о выходе SaaS-версии AMBER CRM, предназначенной для роста продаж и увеличения эффективности бизнеса. AMBER CRM по модели SaaS (Software as a Service) ориентирован на решение потребностей заказчиков, стремящихся повысить уровень своих продаж, расширить долю присутствия на рынке, улучшить качество взаимоотношения с заказчиками и оптимизировать расходы на маркетинг.

SaaS-решение AMBER CRM предоставляет те же функциональные возможности, что и коробочная версия:

  • Управление продажами от получения лида до повторной продажи
  • Планирование продаж и KPI менеджеров
  • Управление маркетингом и анализ его эффективности
  • Управление задачами, контроль просроченных задач
  • Анализ воронки продаж
  • Анализ эффективности работы менеджеров
  • Тонкая настройка прав и рабочих областей
  • Эталонный процесс продаж
  • Настройка системы под задачи заказчика за счет встроенных конструкторов форм, объектов, отчетов.

Стоимость SaaS-версии AMBER CRM начинается от 450 рублей в месяц за пользователя. Стоимость тарифа зависит от количества лицензий и периода использования.

Hawk House Integration: Amber Service Desk

В июле 2016 года анонсирован выход Amber Service Desk, предназначенный для автоматизации работы ИТ-сервисных служб.

Интеграция с UniSender

Hawk House Integration объявила в августе 2016 года об интеграции платформы AMBER, предназначенной для роста продаж и увеличения эффективности бизнеса, с универсальным сервисом доставки сообщений по каналам электронной связи UniSender.

Решение об интеграции технологий направлено на дальнейшее расширение функциональных возможностей системы AMBER и повышение удобства пользователей для взаимодействия с клиентами в CRM модуле платформы.

Интеграция AMBER и UniSender открывает для пользователей возможности по использованию E-mail маркетинга:

  • Формирование целевой аудитории для рассылок на основе сегментированной базы клиентов и контактов;
  • Создание и проведение рассылок из AMBER с использованием профессиональных шаблонов UniSender;
  • Анализ эффективности проведенных рассылок и сбор статистики по отправлениям.

Hawk House: Amber релиз 1.1

Компания «Хок Хаус Интегрэйшн» (Hawk House Integration), разработчик инновационных автоматизированных решений, представила в апреле 2016 года релиз (1.1) платформы Amber, предназначенной для обеспечения роста продаж и оптимизации бизнеса.

В системе появился целый ряд возможностей, повышающих её удобство для пользователей. Так, обновлена навигация. Теперь пользователю требуется меньше кликов для перемещения по системе и поиска необходимой информации.

В то же время, оптимизирован эталонный процесс продаж на основе обратной связи, полученной от клиентов. По словам разработчиков, «он стал практически универсальным для любого клиента и учитывает все возможные стадии работы с клиентами — от получения обращения до выписки счета».

При использовании эталонного процесса продаж задачи в системе ставятся автоматически. Если менеджер успешно закрыл задачу по очередному этапу сделки, в системе сразу возникает задача по следующему этапу. Если на каком-то шаге сделка прерывается, менеджер обязан указать причину отказа от сделки. Благодаря встроенной в Amber функции формирования отчета руководители отделов продаж могут анализировать причины отказов и работать над их устранением.

Также реализована возможность индивидуальной настройки рабочих мест пользователей. Администратор системы в удобном интерфейсе может настроить видимость разделов для разных групп пользователей, рассказали в «Хок Хаус Интегрэйшн».

Кроме того, расширен функционал контроля дублей. Теперь администратор заказчика может самостоятельно настроить правила контроля дублей в интерфейсе системы, причем правила могут включать в себя соблюдение сразу нескольких условий. «Мягкая» и «жесткая» настройка правил дает пользователю право выбора, сохранять в системе обнаруженные дубли или нет.

«Хок Хаус Интегрэйшн» планирует реализовать: расширение функционала по расчетным полям — пользователь сможет видеть в системе прибыль по маркетинговой акции, разницу по планируемым и фактическим результатам продаж и другое; интеграцию с IP-телефонией Asterisk. Компания также планирует разработать отраслевое решение Service Desk для call-центров (Amber Service Desk).

Начало продаж

28 марта 2016 года компания Hawk House Integration сообщила о выводе на рынок платформы Amber, предназначенной для роста продаж и увеличения эффективности бизнеса[2].

Согласно заявлению компании, в составе системы:

  • десятки преднастроенных отчетов - позволяют выявить все проблемы, препятствующие росту продаж,
  • блок маркетинга - для планирования бюджета, формирование SWOT-анализа по конкурентам, анализа эффективности вложенных в рекламу средств;
  • круглосуточная техническая поддержка клиентов по горячей линии.

Примечания





Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год

  ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 663 (663, 0)
  1С:Предприятие 8.3 - 645 (135, 510)
  ELMA BPM Suite - 620 (612, 8)
  Bpm`online - 603 (314, 289)
  1С:Предприятие 8.2 - 500 (491, 9)
  Другие 3013

  ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 133 (133, 0)
  Bpm`online - 92 (90, 2)
  1С:Предприятие 8.3 - 72 (14, 58)
  ELMA BPM Suite - 61 (59, 2)
  Omnicomm Online - 13 (13, 0)
  Другие 209

  ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 80 (80, 0)
  ELMA BPM Suite - 53 (52, 1)
  1С:Предприятие 8.3 - 37 (12, 25)
  DirectumRX - 36 (36, 0)
  Bpm`online - 13 (8, 5)
  Другие 188

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год

  Bpm`online - 585 (314, 271)
  Microsoft Dynamics CRM - 416 (266, 150)
  1С:CRM ПРОФ - 269 (143, 126)
  БИТ:CRM 8 - 160 (160, 0)
  Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 154 (111, 43)
  Другие 1469

  Bpm`online - 115 (112, 3)
  ELMA CRM+ - 15 (15, 0)
  Microsoft Dynamics CRM - 15 (6, 9)
  1С:CRM ПРОФ - 9 (8, 1)
  Comindware Business Application Platform - 9 (9, 0)
  Другие 77