Eastwind Interactive Voice Response

Продукт
Разработчики: Eastwind (Восточный Ветер)
Отрасли: Телекоммуникация и связь
Технологии: Биллинговые системы

Eastwind Interactive Voice Response – платформа обработки вызовов для автоматического обслуживания обращений клиентов посредством технологии IVR.

Центральным элементом, вокруг которого строится весь функционал обработки вызовов, является Схема Обработки Вызовов (СОВ), которая описывает алгоритмы их обработки. С помощью этой программы можно задавать голосовое меню (IVR) и организовать маршрутизацию вызовов на различные приложения. Для взаимодействия с внешними системами в Eastwind IVR предусмотрен механизм интеграции, позволяющий передавать данные о вызове и в ответ получать дополнительные данные об абоненте. Информация, полученная из внешних приложений, может быть использована при маршрутизации вызова и для формирования голосовых сообщений абоненту. Механизм интеграции имеет открытые интерфейсы, что позволяет Оператору самостоятельно интегрировать свои системы с Eastwind IVR или привлекать для этого любых сторонних интеграторов.

Функционал системы EASTWIND IVR способен обеспечить оказание различных информационных услуг, помогая оператору развивать линейку своих сервисов на новом уровне. Использование IVR-платформы позволит не только минимизировать затраты на персонал, но и автоматизировать процессы обработки клиентских запросов, увеличивая уровень удовлетворенности и лояльности абонентов.



ПРОЕКТЫ (1) ИНТЕГРАТОРЫ (1) СМ. ТАКЖЕ (1)

ЗаказчикИнтеграторГодПроект
- АЛТЕЛ
Eastwind (Восточный Ветер)2011.09Описание проекта



Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

  Стек Софт (Onyma) (1, 41)
  ИнфоПро Группа компаний (1, 24)
  Compass Plus (2, 15)
  Nexign (Петер-Сервис) (5, 11)
  Oracle (4, 9)
  Другие (77, 66)

  Hybris (1, 1)
  Телесенс - Telesens (1, 1)
  Nexign (Петер-Сервис) (1, 1)
  Другие (0, 0)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

  CTI Billing System - 1 (1, 0)
  TranzWare Online - 1 (1, 0)
  Peter-Service BRT (Billing Real-Time) - 1 (1, 0)
  TSYS Prime 4 - 1 (1, 0)
  Другие 0

  Биллинг Онлайн - 1 (1, 0)
  Forward Billing - 1 (1, 0)
  Другие 0

  Nexign Digital BSS (Peter-Service BIS) - 1 (1, 0)
  Peter-Service RMS - 1 (1, 0)
  Forward Billing - 1 (1, 0)
  Другие 0