Copiny (сервис)

Продукт

Венчурный фонд компании Softline инвестирует $500 тыс в CRM-сервис Copiny. Социальные CRM пользуются все большим спросом, а аналогов решения в России не имеется.

Разработчики: Copiny
Дата последнего релиза: 2015/03/30
Технологии: CRM,  Cloud Computing

Венчурный фонд компании Softline инвестирует $500 тыс в CRM-сервис Copiny. Социальные CRM пользуются все большим спросом, а аналогов решения в России не имеется. Полужирное начертание

Softline Venture Partners, корпоративный венчурный фонд компании Softline, объявил об инвестировании $500 тыс. в Copiny, систему коммуникаций и поддержки клиентов в Интернете и социальных медиа, поставляемую по модели SaaS. При этом ранее Copiny был проинвестирован Павлом Черкашиным, российским бизнес-ангелом, специализирующимся на развитии ИТ-проектов (объем вложений до $100 тыс). Сервис был создан в 2010 году в Брянске группой разработчиков-единомышленников, основатели сервиса - Андрей Петренко и Дмитрий Чистов.

Как уточнили TAdviser в компании Softline, аналогов на российском рынке у сервиса Copiny нет. Сам же он работает в основном на рынке России и СНГ, отметила Елена Алексеева, директор по инвестициям компании Softline.

По ее словам, клиентский сервис – сфера, которая нашла свою реализацию в интернете совсем недавно, поэтому инвестирование в такой проект, как Copiny, представляется Softline перспективным. «Кроме того, b2b-услуги, основанные на технологии SaaS – это приоритетное направление компании Softline. Выкупив долю в Copiny, мы намерены вывести этот сервис на новый уровень, сделав его абсолютным лидером рынка в своей нише», – заключила она.

У социальной CRM Copiny итак не было аналогов в России, а теперь, получив 500 тыс. долларов, она имеет все шансы занять большую часть этой ниши 

В основе сервиса Copiny – специальная платформа сообщества, на базе которой организуется форум поддержки, собирается база знаний, отзывов и пожеланий клиентов, объединяются корпоративные страницы в социальных сетях и CRM компании-заказчика. Менее чем за год работы компании было создано более 2000 таких потребительских сообществ. Сервис используют такие бренды как «Кофе Хауз», Danone-Юнимилк, «Спортмастер», Evernote и другие. Стоимость подписки составляет 1890 рублей в месяц, есть также бесплатный тариф с минимальным набором функций.

Средства венчурного фонда пойдут на открытие офиса продаж и работы с партнерами в Москве, расширение штата разработчиков в Брянске. Проектной командой планируется обширная маркетинговая активность. Инвестиции позволят существенно увеличить темпы развития компании, расширить набор предлагаемых продуктов и предложить клиентам новые решения по поддержанию эффективной коммуникации с их покупателями или потребителями, надеются стороны.

Напомним, что в числе последних инвестиционных проектов Softline Venture Partners вложение средств в такие компании и сервисы как Daripodarki, Magazinga и «Первый Виртуальный». Обычно объем инвестирования в один проект составляет от $500 тыс. до $1 млн. Крупнейший инвестиционный проект фонда – ActiveCloud.


Компании «Копини» и ASoft объявили в апреле 2012 года о совместной интеграции. Единый центр поддержки клиентов на базе системы Copiny может быть проинтегрирован с Asoft CRM.

2015: Copiny готовится выйти на рынки зарубежья

30 марта 2015 года компания Copiny объявила о расширении линейки тарифных планов и пополнении её бесплатным тарифом, ориентированным на малый и средний бизнес. Этим компания пытается содействовать ускорению развития рынка клиентских сообществ в России и создать оптимальные условия выхода сервиса на зарубежные рынки.

Скриншот окна приложения, 2014

«В ближайшее время мы планируем вывод бесплатной версии сервиса на американский рынок. В связи с этим было бы неправильно ограничивать российских пользователей, не предоставляя им доступ к платформе наравне с англоязычными клиентами, - отметил Дмитрий Чистов, основатель и генеральный директор Copiny. – Однако этот шаг не означает возврата к классической модели Freemium. В России мы по-прежнему ориентированы на сотрудничество с корпоративным сектором. Разработанные нами отраслевые решения для телекоммуникационной, банковской и ИТ-отраслей успешно внедряются и приносят клиентам ощутимые результаты. Мы уверены в том, что введенный бесплатный тарифный план для среднего и малого бизнеса будет способствовать ускорению темпов развития рынка Customer Community Software как в России, так и в СНГ. В наших планах сохранить этот тариф и в дальнейшем».

Сервис позволяет предоставлять ответы на однотипные вопросы клиентов в режиме 24/7, снижая поток обращений по e-mail и в call-центр на 80% и 20% соответственно. Накопленная база знаний позволяет «закрывать» до 70% обращений ответами других пользователей. Все эти инструменты призваны помогать компаниям в конкурентной борьбе за каждого клиента.

Бесплатный тариф на создание подобного сообщества в интернете в этом случае – уникальная возможность без рисков и дополнительных финансовых затрат оценить все преимущества работы со своей аудиторией.

Безвозмездный тарифный план предлагает:

  • одно рабочее место оператора,
  • возможность брендирования интерфейса и выгрузки данных в Excel,
  • различные виджеты для сайта и функциональные блоки (новости, опросы, категории, статистика и многое другое).

Бесплатная версия доступна с мобильных устройств и действует бессрочно.



ПРОЕКТЫ (9) ИНТЕГРАТОРЫ (1) СМ. ТАКЖЕ (9)
ОТРАСЛИ (6)


Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

  Creatio (ранее bpm’online) - 110 (107, 3)
  ELMA CRM+ - 15 (15, 0)
  Microsoft Dynamics CRM - 15 (6, 9)
  1С:CRM ПРОФ - 9 (8, 1)
  Comindware Business Application Platform - 9 (9, 0)
  Другие 87

Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

  SAP SE (3)
  HPC HUB (2)
  Техносерв (2)
  BMC Software (1)
  Commvault (1)
  Другие (10)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

  Microsoft (33, 27)
  IBM (45, 19)
  Oracle (38, 15)
  Compass Plus (2, 15)
  Citrix Systems (18, 11)
  Другие (374, 88)

  SAP SE (1, 3)
  HPC HUB (1, 2)
  IBM (1, 1)
  VMware (1, 1)
  HDS (Hitachi Data Systems Corporation) (1, 1)
  Другие (7, 7)

  VMware (2, 3)
  HPC HUB (1, 2)
  Veeam Software (1, 1)
  The OpenStack Foundation
  Oracle (1, 1)
  Другие (1, 1)

  Oracle (2, 3)
  VMware (1, 1)
  Red Hat (1, 1)
  IBM (1, 1)
  Citrix Systems (1, 1)
  Другие (0, 0)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

  Windows Azure - 20 (20, 0)
  TranzWare Online - 15 (15, 0)
  Citrix NetScaler - 11 (11, 0)
  Copiny (сервис) - 9 (9, 0)
  IBM Cloud - 8 (7, 1)
  Другие 107

  Oracle Cloud - 2 (2, 0)
  Citrix NetScaler - 1 (1, 0)
  IBM Cloud - 1 (1, 0)
  Oracle Cloud Infrastructure - 1 (1, 0)
  Red Hat CloudForms - 1 (1, 0)
  Другие 1