| Название базовой системы (платформы): | Creatio (ранее bpm’online) |
| Разработчики: | Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) |
| Дата премьеры системы: | 2014/01/06 |
| Технологии: | BPM, CRM, Call-центры, SaaS - Программное обеспечение как услуга |
BPMonline Agent Desktop - расширение CRM-системы. Программная технология помогает повысить эффективность при работе с "исходящими" кампаниями и входящими обращениями, управлять базой знаний, анализировать работу контакт-центра по ключевым показателям.
6 февраля 2014 года группа компаний Terrasoft анонсировала выход новой версии BPMonline Agent Desktop.
Описание
BPMonline Agent Desktop интегрируется с популярными решениями в сфере телефонии: Avaya, Cisco, Infinity, Oktell, Asterisk и CallWay, может взаимодействовать с телефонными станциями, поддерживающими TAPI-драйвер.
Преимущества
- Простое, эргономичное окно оператора. Его интерфейс содержит всю необходимую информацию для полноценной работы сотрудника контакт-центра. Внешний вид приложения обрел черты социальной сети, этим улучшилось восприятие данных и навигация стала более естественной, что сокращает время обработки типовых обращений и снижает затраты на обучение операторов, помогает повысить их участие в рабочем процессе.
- Единая точка контакта с клиентом. Посредством единого интерфейса система принимает и отрабатывает информацию из различных каналов коммуникации: телефонии, социальных сетей, e-mail, сайта и чата.
- Управление исходящими кампаниями. BPMonline Agent Desktop помогает выстроить эффективную работу в исходящих кампаниях. Супервизор получает возможность гибкого формирования целевой аудитории обзвонов, определить приоритеты, назначить ответственных операторов, с помощью пользовательского элемента редактировать и создавать новые бизнес-процессы для исходящих обзвонов, в зависимости от их типа и специфики.
- Интерактивная база знаний. Система помогает объединить в онлайн-библиотеке сценарии разговоров, ответы на часто задаваемые вопросы, полезные материалы, комментировать и отмечать наиболее полезные статьи базы знаний.
- Аналитика. Супервизор в несколько щелчков "мыши" формирует графики и отчеты по любым интересующим показателям (количество обращений, разрешенных с первого звонка; нагрузка операторов; среднее время разговора и др.), контролирует динамику и причины обращений.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
ВидеоМост (VideoMost) (1767) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1641) TrueConf (Труконф) (1588) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1147) Naumen (Наумен консалтинг) (499) Другие (8205) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (245) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (186) ВидеоМост (VideoMost) (181) Directum (Директум) (110) QuickBPM (83) Другие (753) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (230) ВидеоМост (VideoMost) (101) Directum (Директум) (81) 1С-Рарус (30) Адванта Консалтинг (Advanta) (26) Другие (545)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
1С Акционерное общество (35, 2767) ВидеоМост (VideoMost) (3, 1818) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4, 1761) TrueConf (Труконф) (3, 1604) Creatio (12, 1231) Другие (1884, 6862) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 328) Directum (Директум) (2, 233) Creatio (1, 198) ВидеоМост (VideoMost) (2, 183) 1С Акционерное общество (13, 145) Другие (148, 497) Directum (Директум) (2, 238) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 233) ВидеоМост (VideoMost) (1, 102) 1С Акционерное общество (9, 97) Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 26) Другие (85, 318) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 180) Directum (Директум) (1, 147) 1С Акционерное общество (12, 79) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 21) Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 16) Другие (74, 238) 1С Акционерное общество (6, 14) Webinar Group (Вебинар, Вебинар Технологии) (1, 4) ВидеоМост (VideoMost) (1, 4) B2B-Center (Центр развития экономики) (1, 3) Постгрес профессиональный (ППГ, Postgres Professional) (1, 3) Другие (27, 39)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 1817 TrueConf Server - 1588 ELMA BPM Suite - 1432 Creatio (ранее bpm’online) - 937 1С:ERP Управление предприятием 2 - 891 Другие 7967 ELMA BPM Suite - 242 Directum RX - 233 Creatio (ранее bpm’online) - 198 ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 182 1С:ERP Управление предприятием 2 - 113 Другие 564 Directum RX - 238 ELMA BPM Suite - 151 ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 102 ELMA365 - 83 1С:ERP Управление предприятием 2 - 67 Другие 338 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1642) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1146) Directum (Директум) (491) Comindware (Колловэар) (283) Синтеллект (Syntellect) (218) Другие (2518) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (245) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (186) Directum (Директум) (110) Синтеллект (Syntellect) (85) QuickBPM (83) Другие (367) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (230) Directum (Директум) (81) Синтеллект (Syntellect) (35) Projecto (Проджекто) (26) Гарант-Чебоксары (19) Другие (292)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (11, 1762) Creatio (16, 1231) Directum (Директум) (1, 868) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (15, 294) Docsvision (ДоксВижн) (1, 293) Другие (453, 1992) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 328) Directum (Директум) (1, 233) Creatio (1, 198) Синтеллект (Syntellect) (3, 86) Comindware (Колловэар) (1, 78) Другие (32, 112) Directum (Директум) (1, 238) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 233) Docsvision (ДоксВижн) (1, 43) Синтеллект (Syntellect) (1, 37) Projecto (Проджекто) (1, 26) Другие (40, 88) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 180) Directum (Директум) (1, 147) Синтеллект (Syntellect) (3, 30) 1С-Битрикс (1, 15) Ланит Омни (4, 13) Другие (36, 79) Синтеллект (Syntellect) (2, 22) Ланит Омни (1, 6) КСК Технологии (2, 3) 1С-Битрикс (1, 3) Optimacros (Оптимакрос) (1, 3) Другие (13, 13)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
ELMA BPM Suite - 1432 Creatio (ранее bpm’online) - 937 Directum RX - 868 ELMA365 - 333 Docsvision СЭД/ECM и BPM - 293 Другие 2368 ELMA BPM Suite - 242 Directum RX - 233 Creatio (ранее bpm’online) - 198 ELMA365 - 86 Comindware Business Application Platform - 78 Другие 233 Directum RX - 238 ELMA BPM Suite - 151 ELMA365 - 83 Docsvision СЭД/ECM и BPM - 43 Syntellect Tessa - 37 Другие 116 ELMA365 - 161 Directum RX - 147 Syntellect Tessa - 30 ELMA BPM Suite - 22 1С-Битрикс24 - 15 Другие 98 
