1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Продукт
Название базовой системы (платформы): 1С:Предприятие 8.3
Разработчики: 1С Акционерное общество
Отрасли: Торговля
Технологии: CRM

Содержание

1С Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) объединяет в себе функционал управления торговым предприятием и CRM-систему с расширенными функциональными возможностями на платформе 1С Предприятие 8. Программный продукт позволяет в комплексе автоматизировать бизнес-процессы предприятия, задачи оперативного и управленческого учета, анализа и планирования торговых операций, создать эффективные механизмы взаимоотношений с клиентами. Продукт помогает организовать согласованную работу всех отделов компании, в том числе отделов закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества.

1С Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это естественное расширение функциональных возможностей управления торговым предприятием на бизнес-процессы предпродажи. Такое решение позволяет автоматизировать механизмы взаимоотношений с клиентами, задачи оперативного и управленческого учета, анализа и планирования торговых операций. Продукт позволяет согласовать деятельность всех подразделений компании, в том числе отделов продаж, закупок, административного, маркетинга, сервиса и т.д.

В первую очередь, систему можно рекомендовать компаниям, ориентированным на долгосрочные отношения с клиентами: банкам, страховым компаниям, организациям оптовой торговли, компаниям, работающих в сфере услуг, коммерческим блокам производственных компаний и т.д.

1С Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) предназначен в первую очередь для:

  • организаций оптово-розничной торговли
  • проектных организаций
  • сервисных организаций
  • организаций сферы услуг
  • выделенных торговых подразделений производственных компаний и т.д.

2017: 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), редакция 3.0

Редакция 3.0 конфигурации "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" содержит "1С:Управление торговлей. Редакция 11.4" и "1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0". Функционал новой редакции "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" дополнен следующими возможностями:

  • Включена инновационная методика управления жизненным циклом обращения клиента в одном месте - документе Интерес, ведение всех коммуникаций и документов из него.
  • Введена новая сущность "Потенциальные клиенты", которая позволяет улучшить качество клиентской базы. Введено понятие "лид" и подсистема лидогенерации для интеграции с каналами генерации лидов, их дальнейшей обработки и включению в Воронку продаж.
  • Мастер принятия обращения - удобный инструмент для оперативной идентификации обращения, его регистрации и диспетчеризации ответственному менеджеру.
  • Новый календарь планирования работы менеджеров по работе с клиентами - "Автомотиватор", который позволяет менеджерам равномерно распределять загрузку своего рабочего времени по бальной системе; включена рекомендуемая система баллов.
  • Рабочее место "Мои дела" для управления списком дел руководителя ("todo list").
  • Рабочее место "Мои продажи" для управления Интересами клиентов для менеджеров по продажам.
  • Система показателей работы менеджеров и виджеты к ней для отражения на рабочих местах индивидуальных показателей в виде светофора. Оперативный отчет по качеству работы менеджеров в виде светофора - Контроль руководителя, в который выводится информация о полноте заполнения контактной информации, портрета клиента и отработки "Интересов".
  • Расширениесоздания вариантов "Воронки продаж" за счет включения в них документов в решении.

Редакция 3.0 предоставляется без дополнительной оплаты зарегистрированным пользователям продуктов при наличии действующего договора 1С:ИТС и активного сервиса 1С:ИТС Отраслевой 2-й категории:

  • 4601546044891 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) (USB);
  • 4601546112156 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM).

При переходе с редакции 2.0 на редакцию 3.0 сохраняются все накопленные учетные данные и электронные ресурсы. Переход выполняется стандартным образом путем обновления конфигурации. Для работы с конфигурацией необходимо использовать версию платформы 8.3.10.2168 и выше.

Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) ", редакция 3.0 и поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие 8" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие 8" (1С:ИТС) с активированным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 2-й категории.

Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) - официальная поддержка, которую фирма "1С" совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие" на регулярной, и непрерывной основе . Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы "1С".

2015: 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), редакция 2.0

Редакция «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) 2.0» автоматизирует все подразделения торговой компании: отделы закупки, логистики, продаж, сервисного обслуживания, склады, финансовую службу, маркетинг и службу качества. Возможности аналитической CRM-системы выгодно дополняют функционал торговой системы.

Основные функциональные возможности решения:

  • Управление клиентской базой.
  • Планирование, контроль действий, управление рабочим временем.
  • Выдача поручений и контроль их выполнения.
  • Контроль загруженности сотрудников подразделений с возможностью распределения/перераспределения загрузки между ними.
  • Управление бизнес-процессами по работе с клиентами.
  • Управление продажами, механизм оперативного управления и анализ цикла продаж — «воронка» продаж, планирование продаж и их показателей.
  • Управление маркетингом: планирование маркетинговых кампаний с учетом занятости участников мероприятий; управление подготовкой к маркетинговым кампаниям (рассылка приглашений, информирование, напоминаний по списку участников).
  • Аналитические отчеты.
  • Управление работой торговых представителей, план-фактный анализ.
  • Учет и контроль денежных средств.
  • Управление складом.
  • Управление запасами.
  • Учет финансовых результатов и показателей.

Всем подразделениям необходимо обеспечить доступ к базе клиентов, поэтому решение позволяет создать большую базу клиентов и партнеров, объединив в ней:

  • Характеристики клиентов и контактную информацию.
  • Товарооборот.
  • Взаиморасчеты.
  • Историю контактов с клиентами, партнерами и поставщиками.

Преимущество данной редакции решения – возможность быстрого внедрения в компаниях крупного и среднего бизнеса. Важно, что использование продукта эффективно вне зависимости от особенностей процесса продаж: частых и быстрых либо редких и длительных.

2013: 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), редакция 1.0

1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" объединяет функционал управления торговым предприятием и CRM-систему с расширенными функционалом на платформе 1С:Предприятие 8.

Продукт специально создан для компаний, которые строят систему управления бизнесом в соответствии с концепцией CRM. Он предназначен для организации эффективной работы отделов закупок, продаж, сервисного обслуживания и маркетинга на всех этапах работы с клиентами.

Основная поставка программного продукта "1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" включает платформу "1С:Предприятие 8.1", объединенную конфигурацию "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)", лицензию на использование системы "1С:Предприятие 8.1" (ключ аппаратной защиты) и лицензию на использование конфигурации"1С:CRM ПРОФ" (ключ аппаратной защиты), руководство пользователя, полугодовую подписку на диск информационно-технологического сопровождения (ИТС).

Обращаем внимание на наличие в комплекте поставки книги "Методика внедрения "1C:CRM ПРОФ", которая содержит рекомендации по организации и ведению проектов внедрения CRM-систем, примеры эффективного использования CRM-технологий в работе компании. Книга создана на основе многолетнего опыта внедрений CRM-систем в компаниях различных отраслей.

Покупка "1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" для пользователя существенно выгоднее покупки каждого из продуктов в отдельности. Рекомендованная розничная цена 1С:Предприятие 8. Управление торговлей 14500 рублей, 1С:Предприятие 8.0 CRM ПРОФ - 10800 рублей. Таким образом, положительный экономический эффект от приобретения комплексного продукта составляет 5400 рублей (27%).

Версия 1.1.9.1 «1С:Управления торговлей и взаимоотношениями и клиентами (CRM)» актуализирует систему в соответствии с законодательством и добавляет новые удобные функции. Новое в версии:

  • добавлены новые бланки транспортной накладной и сопроводительной ведомости в соответствии с постановлением РФ от 15 апреля 2011 г. №272;
  • обновлен обмен данными с «Бухгалтерией предприятия» 2.0, который поддерживает изменения в конфигурации;
  • в блоке CRM при проведении документа «Событие» источник информации прописывается не только для контрагента из шапки документа, но и для всех контрагентов из табличной части «Сторонние лица»;
  • во все отчеты блока CRM добавлен механизм сохранения результатов, что позволяет легко сравнивать их между собой.

Интеграция с «1С:Предприятие. 8. Управление по целям и KPI»

Основная статья: 1С:CRM ПРОФ


ПРОЕКТЫ (43) ИНТЕГРАТОРЫ (18) СМ. ТАКЖЕ (48)
ОТРАСЛИ (17) ГЕОГРАФИЯ

ЗаказчикИнтеграторГодПроект
- Артель (Ростов-на-Дону)
Гэндальф (Gendalf)2018.09Описание проекта
- Trade Ventures (Трейд Венчурс)
1С-Рарус2017.03Описание проекта
- Ди Си Мотор
1С-Рарус2016.09Описание проекта
- ВитаРеактив
1С:Апрель Софт2016.09Описание проекта
- Нетоника
1С-Рарус2016.04Описание проекта
- Красивая Земля
1С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер)2016.01Описание проекта
- ИСФ (InSafe)
Позитив-ИТ2015.09Описание проекта
- Вертекс (Vertex подъемная техника)
1С:Апрель Софт2015.03Описание проекта
- Альфа Прогресс
1С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер)2014.12Описание проекта
- SandiPlus
Софт-Юнити2014.11Описание проекта
- ЦТД Литер-Автозапчасть
1С-Рарус2013.09Описание проекта
- АВС Кристалл
РИЦ-1С - Региональный Информационный Центр 1С2013.09Описание проекта
- Екатеринбургский НТЦ ФГУП НПП Гамма
РИЦ-1С - Региональный Информационный Центр 1С2013.09Описание проекта
- Рэдмэн
1С:Апрель Софт2013.06Описание проекта
- КондитерСити
1С-Рарус2013.06Описание проекта
- Модный Континент (InCity)
1С-Рарус2013.03Описание проекта
- Гроссен Групп Пермь
АйТиТерра ГК2013.02Описание проекта
- АТ-Спецтехнология
1С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер)2013.01Описание проекта
- Аудит Берлин
1С-Рарус2012.12Описание проекта
- Бентонит
1С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер)2012.11Описание проекта
- Поинтер
МИКО2012.10Описание проекта
- DHL Express Россия
Antegra Сonsulting (Антегра Консалтинг)2012.10Описание проекта
- Уральский центр систем безопасности (УЦСБ)
Техно-линк2012.10Описание проекта
- Росток Трейд энд Логистикс
РИЦ-1С - Региональный Информационный Центр 1С2012.09Описание проекта
- Сокольники Конгрессно-выставочный центр
1С-Рарус2012.07Описание проекта
- Бьюти Эксперт
1С-Рарус2012.06Описание проекта
- Кристофер-Сервис Новосибирск
1С-Рарус2012.06Описание проекта
- БелКом
ТЕОДОР Внедренческий Центр2012.05Описание проекта
- Д-р Вайгерт сервис
1С-Рарус2012.04Описание проекта
- Орден Мужества УК
1С-Рарус2012.04Описание проекта

<< < 1 2 > >>


Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год

  Bpm`online - 585 (314, 271)
  Microsoft Dynamics CRM - 416 (266, 150)
  1С:CRM ПРОФ - 268 (143, 125)
  БИТ:CRM 8 - 160 (160, 0)
  Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 154 (111, 43)
  Другие 1467

  Bpm`online - 115 (112, 3)
  ELMA CRM+ - 15 (15, 0)
  Microsoft Dynamics CRM - 15 (6, 9)
  1С:CRM ПРОФ - 9 (8, 1)
  Comindware Business Application Platform - 9 (9, 0)
  Другие 77