ЦРТ: ChatNavigator

Продукт
Разработчики: ЦРТ-инновации
Технологии: CRM,  CRM - Системы лояльности,  Call-центры,  Речевые технологии

ChatNavigatorомниканальная диалоговая платформа на естественном языке.

Платформа обеспечивает автоматизацию обработки обращений и роботизацию бизнес-процессов, а также возможность создания единой диалоговой среды взаимодействия с клиентами.

Функциональные возможности (по данным на июль 2018 года)

  • Ведение естественного диалога в текстовых (сайты, мессенджеры, мобильные приложения и т.п.) и голосовых (открытый вопрос в IVR) каналах обслуживания: выявление тематики обращения, уточнение информации, поддержка контекста диалога, обработка пользовательского ввода
  • Ведение сценариев обслуживания в едином интерфейсе, возможность формирования ответов и порядка обработки обращения в зависимости от канала поступления вопроса
  • Ведение версионности сценария диалога
  • Встроенные инструменты тестирования сценария
  • Встроенные инструменты разработки сценариев обслуживания любой сложности: от простого вопрос-ответ до сложных ветвлений диалога в зависимости от данных, получаемых из интегрированных систем
  • Возможность использования JavaScript в сценариях
  • Работа с диалогами клиент-бот: разметка, анализ, просмотр подробной информации по диалогу
  • Отчетность по качеству обслуживания
  • Управление каналами обслуживания
  • Возможность поддержки новых языков (английский, казахский, итальянский, испанский, немецкий и др.)

Решения на базе ChatNavigator, такие как чат-боты, виртуальные консультанты, роботы, голосовые помощники и ассистенты, позволяют вести естественный диалог с помощью текстовых сообщений или голоса. Они могут общаться как с большими аудиториями, так и с ограниченным кругом лиц, например, с клиентами компании или его персоналом.Российский рынок CRM-систем: оценки, тренды, крупнейшие поставщики и перспективы. Обзор TAdviser 149.1 т

Принцип работы

Особенности платформы

  • Поддержка ОС: CentOS, RHEL, Red OS
  • Поддержка браузеров: Google Chrome, FireFox, Спутник
  • Возможность установки на виртуальные серверы
  • Поддержка enterprise-требований к поставляемым решениям (безопасность, логирование, мониторинг, статистика, резервирование)
  • Возможность локальной и облачной установки
  • Гибкое масштабирование
  • Возможность подключения по API в существующую информационную инфраструктуру
  • Возможность использования различных технологических решений: системы на правилах, нейронной или гибридной сети
  • Интеграция с внешними информационными системами (REST API, JSON, XML) без привлечения вендора



ПРОЕКТЫ (4) ИНТЕГРАТОРЫ (2) СМ. ТАКЖЕ (5)


Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8)
  Cisco Systems (3, 6)
  Ростелеком (1, 3)
  Avaya (2, 2)
  L2U (Л2Ю) (1, 2)
  Другие (18, 18)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год