Система автоматизированного телефонного обслуживания (САТО)

Продукт
Разработчики: Глобус-телеком
Отрасли: Государственные и социальные структуры
Технологии: Call-центры,  IP-телефония

САТО позволяет в автоматическом режиме принимать звонки абонентов, поддерживать с ними диалог, воспроизводить синтезированным голосом обработанную информацию и получать подтверждение корректности данных, а также осуществлять мониторинг и оценку качества обслуживания телефонных обращений.

Система автоматизированного телефонного обслуживания «САТО» предназначена для приема телефонных обращений (голосовых сообщений) и последующей передачи их на дальнейшую обработку. Функции программы включают:

  • Прием и запись голосовых сообщений по протоколам телефонной связи
  • Централизованное хранилище принятых голосовых сообщений.
  • Отправка принятых голосовых сообщений по электронной почте.
  • Интерфейс доступа к централизованному хранилищу голосовых сообщений.

В системе реализована возможность получения абонентом информации с помощью голосовых команд, которые он подает автоматическому информатору. Но при желании абоненты могут перейти в тональный режим или дождаться ответа оператора.

Разработчиками предусмотрена возможность развития функционала САТО с учетом потребностей заказчиков. Например: предоставление информации о тарифах на услуги, адресах пунктов оплаты и графике их работы, прием оплаты на «короткий» номер через SMS.

Преимущества использования программного продукта для заказчиков: круглосуточная доступность сервиса, высокая скорость обслуживания абонентов, многоканальная обработка обращений, сведение к минимуму ошибок за счет устранения человеческого фактора.

В декабре 2017 года система автоматического телефонного обслуживания (САТО) прошла государственную регистрацию в Минкомсвязи России и включена в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных.

  • Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ №2011617723 от 18.10.2011
  • Правообладатель(ли): Глобус-телеком
  • Автор(ы): Еремин А.В., Кузнецов К.В., Кузьменко М.Ю., Рыбаков С.Ю.



ПРОЕКТЫ (2) ПРОЕКТЫ НА БАЗЕ (1) ИНТЕГРАТОРЫ (1)
РЕШЕНИЕ НА БАЗЕ (1) СМ. ТАКЖЕ (3)


Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 8)
  Genesys (4, 6)
  Avaya (5, 5)
  Cisco Systems (1, 3)
  KMS Lighthouse (1, 2)
  Другие (11, 12)

  Naumen (Наумен консалтинг) (2, 7)
  Genesys (2, 2)
  Альтарас (1, 1)
  Zoom Int (1, 1)
  TechSee Augmented Vision (1, 1)
  Другие (3, 3)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 8)
  Cisco Systems (2, 4)
  Panasonic Corporation (1, 4)
  Avaya (3, 3)
  Microsoft (2, 3)
  Другие (7, 8)

  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 5)
  Avaya (2, 2)
  Microsoft (1, 2)
  Digium (1, 2)
  Сател Про (1, 1)
  Другие (2, 2)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год