Виртуальная АТС ВАТС Mango Office

Продукт
Разработчики: Mango Office (ранее Манго Телеком)
Дата премьеры системы: октябрь 2014 года
Дата последнего релиза: 2018/12/13
Технологии: IP-телефония

Содержание

2018

Доступность в Mango Office телефонных номеров 61 населенного пункта

13 декабря 2018 года российский оператор облачной телефонии для бизнеса «Манго Телеком» расширил территорию предоставления сервиса. Пользователи виртуальных АТС Mango Office могут подключать прямые городские телефоны с кодами Нефтеюганска (Ханты-Мансийский автономный округ — Югра) и Нового Уренгоя (Ямало-Ненецкий автономный округ).

За 2018 год «Манго Телеком» в 2 раза — с 30 до 61 — увеличила количество населенных пунктов, телефонные номера которых доступны на платформе Mango Office. Осенью на карте оператора появились также Волгодонск, Курган, Нижневартовск и Орел.

По словам директора по региональному развитию «Манго Телеком» Эльвиры Рудаковой, задача обеспечить покрытие большинства экономически значимых регионов страны решена, и теперь оператор ориентируется на запрос территориально-распределенных компаний, работающих одновременно в нескольких городах России.

«
Для таких предприятий важна широкая линейка местных номеров и одновременно — доступный у провайдера инструментарий связи, обеспечивающий бизнес-коммуникации на профессиональном уровне. Причем не только внешние коммуникации — с клиентами, но и внутренние — между сотрудниками разных офисов и подразделений. Решения Mango Office соответствуют этим задачам, — считает Рудакова. — На их основе заказчик может выстроить всю коммуникационную инфраструктуру бизнеса — от клиентского контакт-центра до платформы внутренних коммуникаций с бесплатной голосовой связью, возможностью обмениваться сообщениями и файлами и проводить видеоконференции.
»

Интеграция с Microsoft Dynamics CRM

30 октября 2018 года «Манго Телеком» объявил о возможности интегрировать инструменты связи MANGO OFFICE в систему управления отношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM.

Коммуникационный инвентарь MANGO OFFICE позволяет пользователю при работе с клиентской базой в Microsoft Dynamics CRM установить телефонное соединение с сохраненным контактом нажатием одной кнопки — непосредственно в интерфейсе приложения Microsoft.

Принимая телефонный вызов, система автоматически выводит на экран сведения о звонящем, это создает возможности для более эффективной обработки входящих коммуникаций. После интеграции с телефонией в данных клиента фиксируется полная история звонков, события пропущенных вызовов передаются в CRM с автоматическим оповещением ответственного менеджера.

«
Эта интеграция закрывает запрос на эффективные коммуникации со стороны крупного бизнеса, использующего решения Microsoft. При сравнимом уровне продукта или сервиса на первый план выходит качество работы с клиентами и общая готовность компаний к ситуациям общения.
Вадим Кожин, руководитель группы продуктового маркетинга «Манго Телеком»
»

Одновременно с интеграцией для Microsoft Dynamics CRM, «Манго Телеком» представила серию других разработок, объединяющих коммуникационные инструменты со специализированным софтом. Общее количество приложений, позволяющих подключать на уровне интерфейса телефонию MANGO OFFICE, превышает на октябрь 2018 года 100 позиций. Среди них и другие программные продукты Microsoft — в частности, табличный редактор Excel из пакета Office, традиционно используемый в малом бизнесе для учета клиентской базы и регистрации сделок, а также почтовый клиент Outlook.

Интеграция с Neaktor

26 октября 2018 года стало известно, что Mango Office интегрированна с CRM Neaktor . Подробнее здесь.

Интеграция с YClients

21 августа 2018 года «Манго Телеком» сообщила, что интегрировала свою виртуальную АТС в платформу для управления бизнесом в сфере услуг YCLIENTS. Профессиональные инструменты для работы со звонками дополнят функционал системы, при помощи которой организуют запись и взаимодействие с клиентской базой более 10 тысяч студий красоты, барбершопов, фитнес-клубов, спа, соляриев, фотостудий, автосервисов, косметических и медицинских центров на всей территории России.

«
Это, пожалуй, наиболее очевидная и востребованная интеграция MANGO OFFICE. При помощи YCLIENTS сервисные компании создают базис клиентских отношений, это продвинутая и удобная система. Но она может стать еще эффективнее, если подключить телефонию, которая создавалась и годами совершенствовалась как инструмент продаж и клиентского сервиса — с набором соответствующих функций и технологий.
Вадим Кожин, руководитель группы продуктового маркетинга «Манго Телеком»
»

MANGO OFFICE встраивается в YCLIENTS как на уровне менеджмента звонков, так и на уровне обмена информацией о событиях непосредственных контактов с клиентами.

Виртуальная АТС позволяет полностью настраивать маршрутизацию входящих вызовов — включая схему, когда клиент звонит по общему номеру, а его звонок автоматически переводится на бизнес-единицу (конкретный салон, клуб, студию или мастерскую), который клиент обычно посещает. При этом есть возможность направить звонок администратору, с которым клиент общался ранее, а сам администратор может принимать звонки не только на рабочем месте, но и удаленно — с домашнего компьютера или даже с мобильного телефона, подключенного к виртуальной АТС через приложение MANGO TALKER. С помощью виджетов MANGO OFFICE для сайта позвонить клиент сможет непосредственно из браузера, что упрощает и облегчает коммуникацию.

Пропущенные вызовы фиксируются в карточке клиента в YCLIENTS, это дает возможность быстро перезвонить. Набор номера — буквально одним кликом, и так же просто во время телефонного разговора создается запись к мастеру. Для клиента система на основании этой записи автоматически сформирует в своей базе профиль и затем начнет наполнять его данными обо всех последующих контактах. Далее эта карточка с полной историей отношений будет появляться на экране компьютера администратора, когда клиент обратится вновь.

Карточка также хранит ссылки на звуковой архив: любой телефонный разговор можно прослушать, чтобы восстановить необходимые детали или разобрать конфликт.

Настройка YCLIENTS для подключения облачной телефонии MANGO OFFICE производится в течение всего нескольких минут и не требует специальных навыков. Виртуальная АТС позволяет использовать номера разных форматов — прямые городские телефоны в 55 городах России, федеральные номера 8-800 с бесплатными звонками или короткие номера со звездочкой для бесплатных звонков с мобильных. При этом, подключая телефонию MANGO OFFICE, компании имеют возможность сохранить свои действующие телефонные номера.

Запуск сервиса сквозной аналитики

7 августа 2018 года «Манго Телеком», российский провайдер облачных коммуникаций, объявил о выпуске собственного сервиса сквозной аналитики.

Сквозную аналитику применяют для оценки эффективности маркетинга, используя большие массивы данных о действиях клиентов — от первого контакта с рекламой до покупки товара или услуги. Данные снимаются с каналов рекламы, инструментов коммуникаций и систем, регистрирующих сделки, — с возможностью их сопоставить и рассчитать экономический эффект от усилий в продвижении.

Каналы распределения рекламы
Каналы распределения рекламы

Аналитическая платформа MANGO OFFICE стала результатом развития идей, заложенных в появившемся у «Манго Телеком» годом ранее сервисе коллтрекинга. Компания заявляла, что стремится предложить бизнес-пользователям наиболее совершенный с технической точки зрения и при этом экономичный маркетинговый инструмент, обеспечивающий максимально точную обработку статистики звонков по рекламе.

С момента запуска коллтрекинга «Манго Телеком» вела масштабную программу интеграций этого сервиса, последовательно выстраивая для него инфраструктуру обмена данными с рекламными площадками, системами веб-аналитики и BI, CRM-системами и специализированными бизнес-приложениями. На следующем этапе коллтрекинг MANGO OFFICE перестал быть службой, лишь экспортирующей статистику звонков внешним средствам анализа — в нем появились собственные аналитические отчеты.

Теперь аналитика MANGO OFFICE наравне со звонками учитывает и другие формы конверсий —заявки на сайте, контакты через формы обратной связи, заказы телефонных консультаций, коммуникации в веб-чате, социальных сетях и мессенджерах. Это позволяет целиком проследить связь между любой маркетинговой активностью, поступившими благодаря ей обращениями, состоявшимися в итоге сделками и полученными бизнес-результатами.

Отчеты могут быть представлены в любых необходимых разрезах и с высокой степенью достоверности. Аналитика MANGO OFFICE обладает особенной точностью, так как исходные данные при оценке не семплируются. Это означает, что система обрабатывает все накопленные в ней сведения, а не ограничивается фрагментом статистики, распространяя оценку этого фрагмента на данные в целом.

Визуальное представление для сквозной аналитики MANGO OFFICE было разработано с нуля. Графику и пользовательский интерфейс «Манго Телеком» создавала с учетом предпочтений профессиональных маркетологов. На платформе реализованы механики, максимально упрощающие взаимодействие с данными, построение отчетов и их использование в ежедневной практике.

«
Этот сервис именно такой, каким мы всегда хотели пользоваться сами. Мы точно знаем, насколько важно иметь хорошую аналитику для принятия решений, проверки гипотез, распределения бюджетов. Такая аналитика у нас есть благодаря нашему собственному инструментарию, и доступ к его возможностям появляется теперь у тысяч других компаний.
Вадим Кожин, руководитель группы продуктового маркетинга «Манго Телеком»
»

Запуск сервисов Mango Office еще в 10 городах России

Компания «Манго Телеком» 3 апреля 2018 года объявила о начале продаж коммуникационных сервисов для бизнеса с местными телефонными номерами еще в 10 городах — подключены Ижевск, Киров, Липецк, Магнитогорск, Набережные Челны, Оренбург, Пенза, Томск и Чебоксары, позднее в апреле облачными инструментами Mango Office смогут начать пользоваться компании из Брянска. Таким образом, территория присутствия игрока российского рынка виртуальных АТС увеличивается до 41 города.

В «Манго Телеком» подчеркнули, что виртуальные АТС с региональными номерами востребованы не только местным бизнесом. Их активно подключают предприятия, имеющие филиалы или оказывающие услуги на определенной территории — для работы с клиентами на локальном рынке из единого федерального информационного центра.

Виртуальная АТС не требует традиционных каналов телефонной связи — необходимо только интернет-соединение. Для звонков можно использовать и телефоны, и компьютеры. Поэтому, организуя коммуникации, компании зачастую имеют возможность оптимизировать бюджет — не только экономией на оборудовании, но и привлекая удаленный персонал. Виртуальные АТС позволяют совершать вызовы с корпоративного номера и принимать звонки на номер компании, находясь буквально в любой точке мира, рассказали в компании.

Связь между сотрудниками не тарифицируется, что позволяет построить более экономичную инфраструктуру для территориально-распределенных бизнесов или команд — исключив в том числе затраты на междугороднюю связь.

Если установить на мобильное устройство корпоративный мессенджер Mango Talker, то это решает и проблему дополнительных расходов на связь у выездных сотрудников и в командировках. Смартфон или планшет позволит не разрывать рабочие коммуникации, буквально дублируя в поездках офисный телефон. На мобильный будут маршрутизироваться все звонки, поступающие на рабочий номер сотрудника. С мобильного, через Mango Talker, сотрудник сможет и совершать с рабочего номера звонки, а также — отправлять сообщения и файлы, участвовать в групповых чатах с коллегами и телефонных конференциях.

Кроме того, в линейке «Манго Телеком» присутствует специальный инструмент для профессиональных клиентских коммуникаций и управления работой колл-центра в режиме реального времени — Центр обработки вызовов. Его также смогут использовать клиенты из перечисленных выше городов.

2017

Интеграция в программу «1С:Управление нашей фирмой»

20 октября 2017 года компания «Манго Телеком» и фирма «» объявили о завершении интеграции коммуникационных решений Mango Office в программу «1С:Управление нашей фирмой» (1С:УНФ). Элементы платформы Mango Office дополнили инструменты 1С:УНФ телефонной связью, доступной буквально в один клик и активно взаимодействующей с данными. Подробнее здесь.

Обновлена система ролей пользователей

10 октября 2017 года компания «Манго Телеком» сообщила о представлении системы ролей для разграничения прав доступа пользователей к данным, функциям и сервисам виртуальной АТС.

Ценность системы ролей в том, что любому пользователю корпоративной телефонии можно в полном объеме предоставить все необходимые коммуникационные инструменты, и пользователь получит право свободно самостоятельно оперировать ими, но только в рамках своих задач и компетенций — без доступа к закрытой информации и общим настройкам АТС.

Виртуальной АТС Mango Office (2017)
Виртуальной АТС Mango Office (2017)

Линейный сотрудник на телефоне в рамках соответствующей преднастроенной роли в MANGO OFFICE может просматривать историю собственных звонков и прослушивать записи собственных переговоров. У руководителя группы права на доступ к историям и записям звонков подчиненных, алгоритмам распределения вызовов, аналитике по работе группы. Роль маркетолога позволяет обращаться к общей аналитике, статистике и мониторингу вызовов, коллтрекингу и виджетам для сайта, но маркетолог, как сотрудник или руководитель группы, не имеет прав на изменение технических установок виртуальной АТС. Финансовая документация и инструменты работы с лицевым счетом скрыты, в свою очередь, от ролей сотрудника, руководителя группы и маркетолога, но разрешение просматривать эти разделы предусмотрено в рамках ролей бухгалтера и руководителя компании.

«
"Обычные АТС преимущественно работают по принципу «черного ящика» — доступ к ним по факту имеют только сисадмины. Если нужны какие-то действия с АТС, обычный сотрудник направляет запрос и ждет. Это громоздкая, негибкая, небыстрая и по факту устаревшая модель. Современная бизнес-телефония должна намного лучше решать оперативные задачи. Чтобы качественно и быстро выполнять свою работу, сотрудник сам может получать необходимые данные и вносить изменения в работу телефонии в тот момент, когда это требуется".
»

В коллтрекинге Mango Office появились встроенные отчеты

В июне компания «Манго Телеком» обновила доступный пользователям виртуальных АТС сервис коллтрекинга. Ключевое нововведение — встроенные отчеты. Данные для оценки эффективности интернет-рекламы теперь представлены непосредственно в интерфейсе личного кабинета MANGO OFFICE в статистической и наглядной графической форме.

Преимущества встроенных отчетов — глубина и точность. Данные коллтрекинга обрабатываются нативными аналитическими алгоритмами MANGO OFFICE, конверсии можно отслеживать по каналам и источникам трафика, рекламным кампаниям, конкретным баннерам, ключевым словам поиска, страницам входа на сайт, регионам и типам пользовательских устройств.

При этом система фильтров и тонких настроек отображения статистики позволяет с легкостью комбинировать разрезы представления данных и получать сплошной и полный анализ эффективности рекламных размещений. В итоге в руках у интернет-маркетолога оказывается готовое средство оптимизации расходов на рекламу и инструмент реального снижения стоимости привлечения целевых клиентов.

Коллтрекинг, как и прежде, работает в связке с Google Analytics. Но сейчас его подключение и настройка необязательны. MANGO OFFICE без ограничений передает данные в аналитику Google или — при помощи экспорта .CSV — в другие аналитические сервисы и приложения, но во многих случаях проще и удобнее пользоваться собственными отчетами коллтрекинга.

Созданы виртуальные комнаты для конференций

23 мая 2017 года компания «Манго Телеком» предложила использование виртуального пространства для телефонных конференций.

Предлагаемый сервис - развитие функционала конференц-связи. Разработчики заявили о более гибких возможностях в деле организации больших телефонных конференций в виртуальной комнате.

Традиционное подключение участников к групповому звонку - один за другим в ручном режиме. Это инструмент для небольших групп, когда требуется включить одного-двоих человек. Когда необходимо провести более крупное совещание, предлагается использовать виртуальную комнату.

Виртуальная комната создается в личном кабинете MANGO OFFICE, ей присваивается короткий телефонный номер. Необходимо сообщить этот номер участникам совещания, и, после звонка на этот номер они автоматически присоединятся к собранию.

Совещание в виртуальной комнате можно провести с коллегами, клиентами, партнерами, подрядчиками. Внешним абонентам требуется набрать номер компании, а затем короткий номер виртуальной переговорной, сотрудникам — только короткий номер.

Виртуальная комната можно быть открытой или с ограниченным доступом по PIN-коду.

Включив функцию записи разговоров в облачной АТС, общение в виртуальных комнатах также будет записываться. Это поможет создать звуковые файлы - протоколы совещаний.

«Запись разговоров 2.0»

19 апреля 2017 года компания «Манго Телеком» представила апдейт возможностей записи телефонных разговоров «Запись разговоров 2.0».

«Запись разговоров 2.0» — это ~30 изменений. Расширены возможности систематизации и фильтрации сохраненных записей — для поиска нужной или нескольких нужных, по определенному признаку. Из этого интерфейса запись можно занести в избранные, сохранить и переслать по почте.

Плеер для прослушивания записей разговоров создавали, ориентируясь на пользовательские инструменты музыкальных ресурсов, стриминговых сервисов, платформ интернет-образования. Цель - объединить решения для управления воспроизведением и решения для работы непосредственно со смысловым содержанием записи. Плеер поддерживает ускоренное воспроизведение (до 2х) и отображает осциллограмму звука. Пользователь может знакомиться с содержанием записанного разговора, не упуская сути и продвигаясь по записи быстрее.

Осциллограмма помогает пропускать фрагменты, когда в разговоре возникала пауза, а участники беседы молчали. В плеер встроены фильтры шумоподавления: есть возможность включить при воспроизведении, если запись неразборчива (один из участников разговора находится в людном месте или транспорте, голос перекрывают интершумы).

Сервис позволяет устанавливать глобальные настройки пользовательских правил (исключить запись телефонных переговоров руководства компании) и управлять качеством сохранения аудио в зависимости от приоритетов — экономить место в облачном хранилище, иметь в архиве записи с более высоким битрейтом.

Интеграция с retailCRM

29 марта 2017 года «Манго Телеком» объявила об интеграции сервиса телефонии Mango Office со специализированной CRM retailCRM.

Виртуальная АТС Mango Office позволяет интернет-магазину, использующему retailCRM, упростить и ускорить работу.

Посредством технологии FMC (Fixed Mobile Convergence) в сервис Mango Office, интегрируемый с retailCRM, включена сотовая связь. Сотрудники службы доставки на выезде контактируют с клиентами при помощи мобильных телефонов, при этом вызовы проходят через виртуальную АТС - не устанавливаются напрямую. Это означает, что ведется запись, статистика звонков и у руководителя службы доставки имеется доступ к аналитическим сведениям и содержанию конкретных переговоров.

«
Благодаря интеграции нашего сервиса с CRM все больше компаний объединяют уже имеющиеся в их распоряжении бизнес-приложения с виртуальной АТС. Её функционал позволяет реализовать сценарии взаимодействия с клиентами, распределять задачи и нагрузки, собирать аналитику. Доступ ко всем этим инструментам открывается в периметре настроенной, собственной CRM, без остановок и доработок.

Александр Шикинов, директор по продажам «Манго Телеком»
»

2016

Под маркой MANGO OFFICE появились решения для интерактивных коммуникаций и инструменты оценки эффективности интернет-рекламы. Также компания расширила возможности интегрированной в офисную телефонию мобильной связи (FMC, Fixed Mobile Convergence) и предложила пользователям виртуальных АТС мощный сервис бизнес-аналитики.

В 2016 году облачные коммуникации MANGO OFFICE стали доступны компаниям из Барнаула, Калининграда, Омска, Севастополя, Симферополя и Волжского (Волгоградская область). Территория присутствия «Манго Телеком» в России расширилась до 27 городов. На региональные бизнесы приходится 35% оборота компании за 2016 год, доля регионов в общем обороте растет, но основным рынком по-прежнему остается столица.

Интеграция c CRM «Битрикс24»

17 ноября 2016 года компания «Манго Телеком» объявила об интеграции виртуальной АТС Mango Office с CRM «Битрикс24».

Интегрированное приложение поможет сделать прозрачнее процесс продаж, анализировать звонки клиентов для оптимизации работы.

Согласно заявлению компании, пользователи «Битрикс24» получат доступ к функционалу виртуальной АТС Mango Office прямо из CRM:

  • звонки в один щелчок,
  • всплывающая при входящем вызове карточка с информацией о клиенте,
  • запись и прослушивание разговоров,
  • автоматическое распределение звонков клиентов по сотрудникам.

Отражение сведений о пропущенных вызовах в области уведомлений «Битрикс24» поможет сотрудникам связаться с клиентами.

Руководители получили возможность контролировать ход сделок, используя записи разговоров и данные о каждом звонке. Детальные данные о входящих обращениях клиентов в сочетании с воронкой по лидам и стадиям сделок с указанием сумм помогут оценить стоимость привлечения покупателя, эффективность рекламных каналов и работы менеджеров[1].

Интегрированное решение поддерживает технологию FMC, помогая контролировать звонки на корпоративные мобильные телефоны. Входящие, исходящие и внутренние звонки по рабочим вопросам записываются и фиксируются в статистике CRM «Битрикс24» — для мониторинга работы выездных или удаленных сотрудников.

Прямая интеграция виртуальной АТС Mango Office с «Битрикс24» помогает экономить на услугах посредников и пользоваться возможностями телефонии «Манго Телеком». Пользователи «Битрикс24» и услуг других операторов связи могут работать с виртуальной АТС Mango Office, сохраняя действующий номер, если их оператор поддерживает переадресацию звонков по протоколу SIP.

«
Сегодня компаниям нужны не отдельные сервисы, а полноценные решения, которые помогают оптимизировать бизнес-процессы. Интеграция нашей телефонии с CRM-системой «Битрикс24» — отличный пример такого решения. Благодаря контролю коммуникаций с клиентами оно позволяет управлять продажами. Интеграция — одно из основных направлений развития наших продуктов. Недавно мы интегрировали телефонию Mango Office с amoCRM и платформой для создания интернет-магазинов AdvantShop и планируем интеграцию с другими популярными приложениями. Наша цель — вместе с партнерами дать клиенту законченное комплексное решение, в котором коммуникации интегрированы во все ключевые бизнес-процессы компании.

Александр Шикинов, директор по продажам «Манго Телеком»
»

Интеграция c amoCRM

8 ноября 2016 года «Манго Телеком» объявила об интеграции виртуальной АТС Mango Office с облачной CRM-системой amoCRM.

Виртуальную АТС Mango Office можно подключить прямо из amoCRM без необходимости обращения к посредникам или попыток разобраться в API-интерфейсе .

Скриншот окна АТС Mango Office, (2015)
Скриншот окна АТС Mango Office, (2015)


amoCRM поддерживает вызов абонента посредством виртуальной АТС Mango Office из базы данных CRM. При входящем звонке с известного номера, на экране ПО появляется карточка с информацией о клиенте[2].

Входящие звонки от действующих клиентов можно автоматически направлять ответственным менеджерам. Данные о пропущенных звонках отображаются в области уведомлений amoCRM. Сотрудники в режиме реального времени получают информацию о статусе звонков клиентов.

Дата, время и продолжительность каждого звонка фиксируются в карточке клиента. Руководитель может контролировать ход сделок, используя данные и записи разговоров, доступные прямо из amoCRM.

Поддерживается мобильная связь (технология FMC) и интеграция с базой данных «Желтых страниц». При входящем звонке с номера неизвестной организации автоматически создается карточка нового клиента с данными из этой базы. А FMC позволяет фиксировать звонки и записывать разговоры, которые сотрудники вели по корпоративным мобильным телефонам. Это удобно для контроля работы удаленных работников и выездных специалистов.

«
amoCRM – одна из самых популярных облачных CRM-систем для малого и среднего бизнеса, которая ориентирована на управление продажами. А полноценно управлять продажами невозможно без контроля коммуникаций сотрудников с клиентами. В свою очередь мы развиваем нашу виртуальную АТС, чтобы сделать коммуникации максимально прозрачными. Добавляем новые функции, помогающие без специальной подготовки оценить влияние коммуникаций на деятельность коммерческих и сервисных подразделений. Поэтому интегрированное решение amoCRM и Mango Office – инструмент, который поможет поднять эффективность работы отдела продаж на качественно новый уровень. Летом этого года мы интегрировали нашу телефонию с платформой для создания интернет-магазинов AdvantShop, сегодня – с amoCRM, и мы планируем интеграцию с другими популярными приложениями. Одна из наших основных целей – вместе с партнерами дать клиенту законченное комплексное решение, в котором коммуникации интегрированы во все ключевые бизнес-процессы компании.
»

Mango Office и средства аналитики

7 октября 2016 компания «Манго телеком» заявила об интеграции в виртуальную АТС средств аналитики телефонного общения сотрудников с клиентами.

Разработчики полагают, с помощью этого функционала руководители колл-центров, отделов продаж, офисов техподдержки и пр. получат возможность создать бизнес-процесс.

Согласно заявлениям Mango Office, в зависимости от специфики работы подразделения, использующего АТС, система может оценить и анализировать - как быстро реагируют на входящий звонок менеджеры, каково время ожидание клиентов в очереди, сколько звонков потенциальных клиентов теряется, в какое время суток клиенты чаще отвечают на исходящие звонки и пр. Продукт учитывает несколько десятков параметров для анализа основных процессов, влияющих на прибыль компании[3].

Файл:Mango Office.png
Скриншот окна ПО, (2016)

В компании считают, знание показателей и применение подсказок поможет скорректировать рабочий процесс. К каждой из метрик подобраны референсные значения, внедрена система интерактивных советов и всплывающих рекомендаций.

Доступна аналитика по всей компании, по отделам и конкретным сотрудникам. Продукт доступен клиентам «Виртуальной АТС» компании версий «Расширенная» и «Максимальная».

Вышедшая версия розничного продукта пока содержит ~80% от запланированных функций. Продукт дорабатывается. Компания заявила о выходе полнофункционального релиза через два месяца.

«
Вывод на рынок бизнес-аналитики Mango Office — один из главных релизов нашей компании этой осенью. Обычная телефония работает по принципу "черного ящика" и не позволяет контролировать все аспекты работы со звонками. Поэтому зачастую руководители даже не подозревают, что недополучают значительную часть прибыли. Или же получение данных сопряжено с огромными трудностями и «ручными выгрузками» необработанной информации о звонках с помощью технических специалистов. Наша аналитика — это не просто набор сырых данных о звонках, это обработанная коммерческая информация и выводы для принятия решений. Референсные значения и конкретные рекомендации — это на 100% успешный опыт наших клиентов из разных отраслей. Мы сделали мощный инструмент, доступный по цене и требующий минимальной настройки, для любой компании, начиная с малого бизнеса.
»

Интеграция с AdvantShop

24 июня 2016 года ООО «Манго Телеком» сообщила об интеграции телефонии Mango Office c SaaS-платформой для интернет-магазинов AdvantShop [4].

Модернизированное решение поможет клиентам AdvantShop использовать преимущества облачной телефонии Mango Office и поможет оптимизировать процесс онлайн-продаж, снизить количество пропущенных вызовов и увеличить прибыль. Для этого прямо в систему управления интернет-магазином добавлены функции виртуальной АТС Mango Office.

Интеграция дает возможность видеть динамику продаж интернет-магазина в привязке к коммуникациям с клиентами, фиксировать историю обращений покупателей, анализировать эффективность работы продавцов, отслеживать изменения предпочтений клиентов и быстро вносить необходимые коррективы в скрипты продаж и описания продуктов.

Решение «Манго Телеком» и AdvantShop помогает получать уведомления о входящем звонке непосредственно в системе администрирования магазина, сразу открывать карточку клиента, если он зарегистрирован в системе. Доступен для просмотра журнал вызовов и записи разговоров с клиентами. При звонке в интернет-магазин покупателя можно создать карточку клиента с информацией о нем.

Решение помогает и кросс-продажам: менеджер магазина может узнать, какие товары просматривал клиент, что он оставил в корзине, и предложить клиенту товар, которым он интересовался.

Владелец интернет-магазина всегда в курсе, сколько звонков и насколько качественно обработал каждый менеджер. Пропущенные звонки будут зафиксированы в журнале вызовов, а перезвонить клиентам можно будет прямо из панели администрирования, используя программный телефон и гарнитуру.

Дополнительный инструмент - подключение виджета "Перезвоним через 30 секунд".

«
Эксперты утверждают, что рынок интернет-торговли в России снова начал расти высокими темпами и прогнозируют, что в 2016 году объем онлайн-продаж вырастет на 25%. Значительное количество (более 10%) наших клиентов составляют именно интернет-магазины, и мы думаем, что новое решение, объединившее два лидерских продукта в своих сферах, станет очень востребованным. Для предпринимателей, запускающих новые проекты, наше решение станет готовым «интернет-магазином в коробке» и поможет быстро стартовать без лишних сложностей с поиском и выбором сервисов, связанных с телефонией. Тем же, кто уже успешно занимается продажами онлайн, оно позволит оценить эффективность бизнес-процессов, повысить качество обслуживания клиентов и увеличить прибыль.
»

«
Интеграция с телефонией Mango Office – это новый уровень решения для организации продаж в интернете. Оно позволяет компаниям использовать все преимущества интеграции первоклассной телефонии и ведущего решения для создания интернет-магазина. Наши клиенты получили возможность в едином интерфейсе звонить и принимать звонки от клиентов. Менеджеры, работая с клиентом, получают всю информацию для эффективной работы. В единой системе хранятся и обрабатываются все данные о существующих и потенциальных клиентах, заказах, посещениях страниц, фиксируются все коммуникации с клиентом. Мы, AdvantShop и «Манго Телеком», как лидеры в облачных решениях для бизнеса, объединили наши усилия, чтобы дать компаниям новый уровень сервиса. Наши решения позволяют не только быстро запустить интернет-продажи, но и выстроить коммуникации с клиентами и интегрировать их в единую систему.

Камиль Калимуллин, генеральный директор AdvantShop
»

2015

Выпуск API

10 ноября 2015 года Mango Office (ООО «Манго Телеком») объявила о выпуске интерфейса программирования приложений (API) для Виртуальной АТС.

API позволяет интегрировать Виртуальную АТС Mango Office с другими системами: CRM, CMS интернет-магазинов, программы управления клиентской базой, офисные и отраслевые приложения.

API открывает доступ к функциям Виртуальной АТС Mango Office из бизнес-приложений, использующихся на предприятии клиента. Это позволяет клиенту получить законченное комплексное решение, в котором коммуникации интегрированы в ключевые бизнес-процессы компании.

Облачные бизнес-приложения (SaaS), как правило, ориентированы на решение узкого круга задач — телефония, бухгалтерия, управление взаимоотношениями с клиентами и т. п. Однако компаниям, обладающим высокой управленческой культурой, уже недостаточно разрозненных инструментов. Им требуются комплексные решения, позволяющие автоматизировать взаимодействие систем и получать совмещенные аналитические данные из разных источников. В связи с этим наметился тренд объединения приложений разных поставщиков в интегрированные экосистемы, которые могут включать как облачные, так и традиционные программные продукты.

«Наша цель — сформировать вокруг наших облачных коммуникационных сервисов экосистему бизнес-приложений, способную удовлетворить все основные потребности малого и среднего бизнеса. Это позволит компаниям создавать целостные информационные системы, выбирая лучшие для их отрасли продукты, — отметил Дмитрий Бызов, генеральный директор Mango Office. — Интеграция облачной телефонии с продуктами, поддерживающими ключевые бизнес-процессы предприятий, позволит структурировать коммуникации вокруг этих процессов, сделать взаимодействие с клиентами и внутри компании более прозрачным и управляемым. Мы приглашаем к сотрудничеству интеграторов и разработчиков бизнес-приложений для создания готовых интегрированных решений».

API позволяет различным системам, как облачным, так и традиционным, взаимодействовать с Виртуальной АТС Mango Office по безопасному протоколу HTTPS. Это дает возможность реализовать автоматизированные сценарии для решения разнообразных задач. Среди них:

  • вызов карточки клиента в CRM, при входящем звонке, звонок контакту из CRM в один щелчок,
  • автоматизация обзвона клиентской базы, выгрузка истории звонков из Виртуальной АТС для дальнейшей обработки в сторонней аналитической программе.

Используя API, можно разработать скрипты заказа обратного звонка для интернет-магазинов, автоматизировать фиксацию звонков в CRM. API позволяет собирать информацию о пропущенных вызовах и предоставлять ее сотрудникам, чтобы они могли перезвонить клиентам, которые не дождались ответа. Возможны и другие сценарии, все зависит от потребностей заказчика и квалификации специалистов, выполняющих интеграцию.

Использовать API могут, как технологические партнеры Mango Office, так и компании — пользователи сервисов, имеющие в штате программистов или готовые отдать интеграцию внешнему подрядчику. Партнеры Mango Office уже ведут разработку модулей интеграции облачной телефонии с распространенными бизнес-приложениями. В ближайшее время станут доступны модули, поддерживающие взаимодействие Виртуальной АТС Mango Office с популярными клиентскими базами, CRM-системами, офисными программами, движками интернет-магазинов и отраслевыми приложениями. Mango Office работает над расширением списка функций Виртуальной АТС, доступных из внешних систем.

Безопасное использование ВАТС - только в пределах РФ

19 января 2015 года стало известно о добавлении в Виртуальную АТС функции, повышающей безопасность использования продукта.

Пользователям доступна возможность - запретить подключение к Виртуальной АТС SIP-телефонов и софтфонов из-за рубежа. По мнению специалистов компании Mango Office, попытки взлома учетных записей SIP-клиентов проведены не с российских IP-адресов.

До января 2015 года компания предлагала два варианта настройки безопасности SIP:

  • открыть доступ к Виртуальной АТС с любых IP-адресов,
  • создать белый список.

Во втором случае авторизация по протоколу SIP возможна только с адресов из белого списка. Однако, белый список ограничивает возможности мобильных сотрудников, которые подключаются по SIP из различных точек города, например, через сети Wi-Fi общего доступа.

Открытый доступ создает определенный риск. После взлома учетной записи SIP к Виртуальной АТС может подключиться злоумышленник, который будет использовать средства ее лицевого счета для звонков в своих целях. Согласно статистике Mango Office, все попытки взлома учетных записей SIP-клиентов проведены с IP-адресов не входящих в российскую зону сети Интернет. Разрешение SIP-доступа к Виртуальной АТС только из России снижает вероятность несанкционированного подключения, не ограничивая возможности мобильных сотрудников.

Новая настройка безопасности предназначена для клиентов, не планирующих пользоваться SIP-телефонией из-за границ РФ. Пользователи Виртуальной АТС могут активировать настройку самостоятельно.

2014

Внедрение новой функции Виртуальной АТС

20 октября 2014 года Mango Office объявляет о внедрении новой функции Виртуальной АТС (ВАТС) – автоматической переадресации повторных звонков на «знакомого» сотрудника. Это устраняет одну из главных причин раздражения людей, звонящих на современные предприятия. Кроме того, во многих распространенных бизнес-ситуациях новая функция ВАТС Mango Office позволяет существенно оптимизировать процесс обработки входящих звонков, усовершенствовать обслуживание клиентов и расширить воронку продаж.

При телефонном общении с современными предприятиями, использующими офисные АТС, часто складываются три следующих сценария, формирующие негативное впечатление о компании и нередко приводящие к потере клиента.

Потенциальный клиент обсуждает предложение компании с менеджером отдела продаж, вешает трубку и вдруг вспоминает, что забыл задать важный вопрос. Перезванивает – и попадает на другого сотрудника, который не только не знает важных деталей предыдущего разговора и достигнутых договоренностей, но зачастую выражает сомнения в них, чем подрывает доверие к своему коллеге и компании в целом.

Несколько иная ситуация складывается в службе технической поддержки. Здесь клиенту объясняют, как решить его проблему, и просят перезвонить, если этого будет недостаточно. Перезвонив, он попадает на другого сотрудника. И должен, несмотря на раздражение, вновь детально описывать и исходную проблему, и ранее полученные рекомендации.

В третьем случае разговор клиента с сотрудником компании прерывается по технической причине – например, клиент временно покидает зону действия сети. При первой возможности он перезванивает в компанию – и попадает на другого сотрудника со всеми вытекающими из этого негативными последствиями.

Во всех этих ситуациях виновата система автоматического распределения звонков, которая не учитывает историю телефонного общения. Новая функция Виртуальной АТС Mango Office устраняет эту проблему. Если она включена, то при повторном звонке с того же номера в течение часа ВАТС автоматически соединит звонящего с тем сотрудником, с которым он недавно разговаривал, если в данный момент тот может принять вызов. А если не может, вызов будет распределяться между остальными специалистами подразделения, в соответствии с заданным для него алгоритмом переадресации.

Теперь клиенту не придется повторно излагать суть своего вопроса. А сотрудник, недавно общавшийся с клиентом, не будет тратить время на выяснение подробностей. Таким образом, переадресация повторных звонков на «знакомого» сотрудника ускоряет обслуживание клиентов и повышает их лояльность за счет более качественного сервиса. Новая услуга будет полезна в отделах продаж, технической поддержки и обслуживания, а также в колл-центрах, в которых нет привязки клиента к определенному сотруднику, и входящие вызовы распределяются между всеми специалистами.

Повторное соединение со «знакомым» сотрудником можно выборочно активировать для некоторых подразделений (в Виртуальной АТС Mango Office им соответствуют группы распределения звонков) или включить для всего предприятия. Подключение бесплатно, а ежемесячная абонентская плата зависит от версии Виртуальной АТС. На версиях уровней «Начальный» и «Классический» она составляет 350 и 250 руб., соответственно. Пользователи версий уровня «Свободный» и «Индивидуальный» получают услугу бесплатно.

Развитие рядового функционала до корпоративного уровня

26 ноября 2014 года компания MANGO OFFICE сообщила о введении в ВАТС и другие облачные сервисы системы управления, ориентированной на крупные организации.

Новые функции внедряются поэтапно, в рамках выпуска регулярных обновлений сервисов. В составе последнего пакета обновлений инструменты для снижения трудозатрат системных администраторов и развитие ролевой модели доступа.

Уже доступные абонентам MANGO OFFICE функции значительно упрощают и ускоряют первоначальную настройку Виртуальной АТС, создание и массовую корректировку профилей сотрудников и учетных записей SIP. Ранее в крупных компаниях именно эти задачи требовали повторения множества рутинных операций, что приводило к значительным трудозатратам, замедляло внедрение и провоцировало ошибки.

Теперь большинство параметров устанавливается автоматически, и на каждом шаге настройки всплывающие подсказки информируют администратора о потенциальных проблемах и способах их устранения.

В распоряжении администратора Виртуальной АТС MANGO OFFICE появились простые в использовании средства проверки правильности настроек. Еще более администрирование упрощают подробные видеоинструкции, встроенные во многие разделы личного кабинета, и интерактивный блок «Легкий вход», который автоматически отображается после активации бизнес-приложения и содержит ссылки на разделы с необходимыми настройками.

По оценкам компании «Манго Телеком», новые инструменты администрирования сокращают время создания профилей и группового изменения параметров пользователей на 50% и более.

Развитие ролевой модели доступа – важный шаг в сторону предприятий со сложной организационной структурой, требующей тщательного разграничения полномочий при работе с облачными бизнес-приложениями. В результате последнего обновления в личном кабинете MANGO OFFICE появилась роль «Бухгалтер» с правами администратора при работе с лицевым счетом и правами обычного сотрудника в остальных разделах. Новая роль помогает контролировать расходование средств и готовить финансовые документы без риска несанкционированного изменения настроек бизнес-приложений MANGO OFFICE. Отметим, что для всех этих приложений организация-абонент использует единый лицевой счет, что также значительно упрощает подготовку финансовых документов и управление расходами.

«Облачные бизнес-приложения MANGO OFFICE имеют статус респектабельного решения для малого и среднего бизнеса. В то же время, вот уже полтора года наблюдается рост интереса к ним со стороны более крупных организаций. Особенно это заметно в российских регионах, где банки создают филиальные сети, а торговые организации открывают склады и торговые площадки, – считает Дмитрий Бызов, генеральный директор MANGO OFFICE. – В последнее время этот интерес в немалой степени стимулируют как кризисные явления в экономике, повышающие риски больших капитальных вложений в ИТ, так и усложнение закупок и обслуживания традиционной ИТ-инфраструктуры в результате санкций и динамики курсов мировых валют. Сохранение этих тенденций вполне может подтолкнуть крупные организации к ускоренному переходу на SaaS-модель – в рамках решений для отдельных подразделений или даже для всей компании. Это будет означать появление нового сегмента облачного рынка с иными потребностями, чем в СМБ. Освоение этого сегмента требует от провайдера серьезной подготовки. Предпринимая шаги в этом направлении и оптимизируя наши сервисы под требования все более крупных компаний, мы внимательно следим, чтобы изменения были полезны и для малого и среднего бизнеса».

Смотрите также (Виртуальная АТС)




ПРОЕКТЫ (6) ИНТЕГРАТОРЫ (1) РЕШЕНИЕ НА БАЗЕ (3)
СМ. ТАКЖЕ (45)


Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год

  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 8)
  Cisco Systems (2, 4)
  Avaya (3, 3)
  Microsoft (2, 3)
  S2S Next (1, 2)
  Другие (7, 7)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год