Астерос Контакт

Продукт
Разработчики: Астерос Лабс
Технологии: CRM,  Call-центры

В условиях современного рынка телекоммуникационные и транспортные компании, финансовые организации и многофункциональные центры стремятся к повышению уровня обслуживания и поддержки клиентов, повышению эффективности использования каналов взаимодействия с клиентами.

Группа «Астерос» предлагает уникальное решение – «Астерос Контакт», обеспечивающее повышение лояльности клиентов и значительное сокращение операционных расходов клиентских и информационно-диспетчерских служб.

«Астерос Контакт» позволяет интегрировать все используемые в контакт-центре приложения в сквозной бизнес-процесс, предоставляя единый интерфейс для одновременной работы с множеством бизнес-приложений.

Использование «Астерос Контакт» позволяет повысить ключевые показатели работы контакт-центров: доступность каналов связи, среднее время обработки вызова, среднее время ожидания клиента и др. Решение «Астерос Контакт» разработано на базе промышленных платформ компании Microsoft и защищено патентным законодательством РФ (свидетельство Роспатента №2009611795).

Назначение решения «Астерос Контакт»:

  • Обеспечение быстрого и гибкого изменения и унификации существующих бизнес-процессов обслуживания клиентов
  • Повышение лояльности клиентов и роста продаж
  • Сохранение инвестиций в существующую ИТ-инфраструктуру
  • Снижение операционных затрат клиентских подразделений до 15% за счет снижения квалификационных требований к сотрудникам, сокращения времени обучения новых сотрудников и оптимизации ТСО приложений

Преимущества решения «Астерос Контакт»:

  • Сокращение времени реализации проекта за счет использования интерфейсной интеграции приложений по сравнению с интеграцией на серверной стороне.
  • Средний срок реализации проекта – 70 рабочих дней.
  • Снижение стоимости интеграции приложений. При интерфейсной интеграции затраты ниже, чем при интеграции на серверной стороне.
  • Срок окупаемости проекта – до 1,5 лет.
  • Возможность самостоятельного выполнения заказчиком интеграции приложений и создания сценариев обслуживания.
  • Для выстраивания сквозных бизнес-процессов обслуживания и продаж не требуется модернизация существующих информационных систем и ИТ-инфраструктуры.



ПРОЕКТЫ (1) ПРОЕКТЫ НА БАЗЕ (2) ИНТЕГРАТОРЫ (1)
РЕШЕНИЕ НА БАЗЕ (1) СМ. ТАКЖЕ (2)

ЗаказчикИнтеграторГодПроект
- МегаФон
Астерос2008.09Описание проекта



Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

  Bpm`online - 587 (316, 271)
  Microsoft Dynamics CRM - 417 (267, 150)
  1С:CRM ПРОФ - 269 (143, 126)
  БИТ:CRM 8 - 161 (161, 0)
  Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 154 (111, 43)
  Другие 1487

  Bpm`online - 115 (112, 3)
  ELMA CRM+ - 15 (15, 0)
  Microsoft Dynamics CRM - 15 (6, 9)
  1С:CRM ПРОФ - 9 (8, 1)
  Comindware Business Application Platform - 9 (9, 0)
  Другие 77

  ELMA CRM+ - 19 (19, 0)
  Bpm`online - 11 (8, 3)
  Первая Форма (система управления) - 11 (11, 0)
  Oracle Siebel CRM - 6 (4, 2)
  Microsoft Dynamics 365 - 5 (5, 0)
  Другие 54

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 8)
  Genesys (4, 6)
  Avaya (5, 5)
  Cisco Systems (1, 3)
  KMS Lighthouse (1, 2)
  Другие (11, 12)

  Naumen (Наумен консалтинг) (2, 7)
  Genesys (2, 2)
  Ростелеком (1, 1)
  Avaya (1, 1)
  Альтарас (1, 1)
  Другие (3, 3)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год