Альфа-Информ: Электронный журнал ТФОМС

Продукт
Название базовой системы (платформы): Bpium Конструктор корпоративных систем
Разработчики: OmniLine Альфа-Информ (Alpha-Inform)
Дата последнего релиза: 2016
Отрасли: Государственные и социальные структуры
Технологии: CRM,  Call-центры

Одним из приоритетных направлений государственной политики в сфере информатизации является создание специализированных систем, позволяющих автоматизировать взаимодействие с населением и повысить качество обслуживания граждан. Примером подобного решения является разработка компании «Альфа-Информ» для Территориального фонда обязательного медицинского страхования (ТФОМС) – Электронный журнал ТФОМС.

Решение создано на базе платформы-конструктора Bpium. С помощью него операторы могут сразу регистрировать в системе сообщения, пришедшие напрямую в страховые медицинские организации. В соответствии с пожеланиями заказчика, может быть настроена запись всех разговоров с гражданами и перезвон по пропущенным вызовам. Теперь в случае повторного обращения оператор может видеть ранее внесенную информацию об абоненте. Кроме того, реализована единая база знаний операторов для консультирования граждан и внедрено автоматическое формирование обязательных форм отчетности, требуемых в соответствии с приказами вышестоящих органов.

Взятая за основу платформа Bpium обеспечила гибкую систему настройки прав доступа. Так, дополнительные поля могут вносить рядовые сотрудники, не имеющие навыков программирования. Bpium – российская разработка, и на ее основе разрешено создавать софт для госструктур. Клиентская часть Bpium находится в браузере, поэтому нам не пришлось подключаться к каждому компьютеру заказчика для установки решения.





Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

  Creatio (ранее bpm’online) - 110 (107, 3)
  ELMA CRM+ - 15 (15, 0)
  Microsoft Dynamics CRM - 15 (6, 9)
  1С:CRM ПРОФ - 9 (8, 1)
  Comindware Business Application Platform - 9 (9, 0)
  Другие 87

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 9)
  Genesys (4, 6)
  Avaya (5, 5)
  Телефонные Системы (1, 3)
  Cisco Systems (1, 3)
  Другие (12, 14)

  Naumen (Наумен консалтинг) (4, 11)
  Avaya (7, 9)
  Ростелеком (1, 3)
  Genesys (2, 2)
  Телефонные Системы (1, 2)
  Другие (10, 10)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год